Distinguer les phases d'évolution des crises de révolution dans la croissance organisationnelle
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Décrire les 7 phases de la courbe de Kübler-Ross adaptée au changement
Identifier les quatre phases du cycle de vie d'un produit
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Distinguer la Sprint Retrospective de la Sprint Review (comment vs quoi)
Définir un projet selon le PMI et ses trois caractéristiques (temporaire, livrable unique, ressources contraintes)
Définir l'offboarding comme processus symétrique de l'onboarding
Retracer l'origine militaire de l'OODA Loop et l'intuition de Boyd sur l'agilité décisionnelle
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Comparer la validité prédictive d'un entretien structuré et d'un entretien non structuré
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Distinguer la logique du qualitatif (comprendre le « pourquoi ») de celle du quantitatif (mesurer le « combien »)
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Distinguer le modèle prédictif (cascade, cycle en V) du modèle agile
Retracer l'origine de la Process Communication (Kahler, 1978, NASA)
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Définir la croissance économique et la mesurer par le PIB en volume
Définir la vente en équipe et les contextes B2B qui la justifient
Distinguer le niveau systémique et le niveau individuel du changement
Distinguer les logiques B to C et C to B dans la création de valeur
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Situer l'ADL par rapport à la BCG et à la McKinsey dans le triptyque des matrices de portefeuille
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
