La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Identifier les quatre quadrants de Herrmann et leur couleur (analytique bleu, organisé vert, relationnel rouge, créatif jaune)
Choisir le type de graphique adapté à chaque message (évolution, comparaison, proportion, relation, distribution)
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Expliquer le dilemme standardisation vs adaptation en marketing international
Définir la culture comme programmation mentale collective et en distinguer les quatre couches
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Adopter le point de vue de la cible plutôt que celui de l'annonceur
Appliquer les cinq principes d'un écrit efficace : clarté, concision, structure, adaptation, correction
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Distinguer le reporting (document daté) du tableau de bord (pilotage continu)
Distinguer les processus d'achat B2B et B2C sur le nombre de clients, le cycle, la motivation et la relation
Définir la landing page comme une page dédiée à une conversion unique
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Distinguer demande indépendante (produit fini) et demande dépendante (composants)
Identifier les 4 flux de communication projet : ascendant, descendant, transverse et externe
Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Définir le rôle de la copy strategy comme charnière entre stratégie et création
Définir la publicité digitale et la situer comme levier « payé » du modèle POEM
Restituer les quatre étapes du modèle AIDA et leur enchaînement
Raisonner en tunnel de conversion et situer chaque action (attirer, convertir, fidéliser)
Expliquer pourquoi un brief insuffisant génère la majorité des tensions annonceur-agence
Construire un plan de communication de projet en identifiant cibles, messages et canaux
Identifier le défi central du management hybride comme humain et non technologique
Définir l'assertivité comme un équilibre entre soumission et agression
Expliquer la courbe en S de diffusion de Rogers (1962) et l'effet d'entraînement entre segments
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Distinguer l'elevator pitch (30 s–1 min) du pitch deck (présentation structurée pour investisseurs)
Identifier l'état du Moi (Parent, Adulte, Enfant) d'un interlocuteur
Distinguer une clientèle de particuliers (B2C) d'une clientèle de professionnels (B2B)
Différencier un plan Go-to-Market d'un plan marketing global et d'un business plan
Structurer une stratégie marketing avec la trilogie Segmentation, Ciblage, Positionnement (SCP)
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Distinguer échanges synchrones et asynchrones et choisir le bon canal
Distinguer consommateur potentiel, prospect et client dans le parcours de prospection.
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée
Construire un profil de client idéal (ICP) à partir de l'analyse des meilleurs clients existants
Définir le marketing inclusif comme conception pour le plus grand nombre
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Expliquer le couplage neuronal qui distingue le récit de l'argument
Choisir l'outil collaboratif adapté selon que l'échange est synchrone ou asynchrone
Différencier prescripteur, apporteur d'affaires et agent commercial
Situer un projet dans son cycle de vie en cinq phases
Distinguer les trois décisions du plan média : choix des médias, calendrier, répartition budgétaire
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Distinguer recrutement interne et recrutement externe et leurs avantages respectifs.
Définir la vente en équipe et les contextes B2B qui la justifient
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Distinguer earned media et publicité par le critère du contrôle
Identifier les trois grandes mutations du travail : déterritorialisation, plateformes, flexibilisation
Distinguer fixe, commission, prime, bonus et incentive selon leur logique et leur régime
Distinguer les trois usages légitimes du tableur de l'usage à proscrire, faire du classeur le registre officiel de gestion
Distinguer les six bases du pouvoir de French et Raven
Distinguer les différents écrits professionnels et choisir le bon format selon la situation
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Retracer l'origine de la Process Communication (Kahler, 1978, NASA)
Positionner l'arbre de segmentation comme passerelle entre diagnostic stratégique et action marketing
Distinguer les usages légitimes du tableur (simulation, contrôle, restitution) de son usage interdit (tenue de comptabilité)
Définir l'offboarding comme processus symétrique de l'onboarding
Distinguer la croissance au sens large du scaling (croissance rapide à coûts maîtrisés)
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
Justifier l'événementiel par la mémorisation supérieure de l'expérience vécue
Définir juridiquement l'influenceur selon la loi du 9 juin 2023
Distinguer brand podcast et sponsoring, et choisir la voie adaptée à un objectif de marque
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)
Reformuler la gestion du temps comme la gestion de ses choix, non du temps lui-même
Distinguer animation commerciale, promotion des ventes et merchandising
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Construire un persona semi-fictif à partir de données réelles (CRM, entretiens, analytics, social listening)
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Nommer les six principes d'influence identifiés par Robert Cialdini
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une campagne
Identifier la fonction dominante d’un écrit — informer, prescrire, tracer, prouver, aider à décider — avant d’en choisir le genre
Définir le marketing d'influence et le situer dans les médias gagnés du modèle POEM
Définir le budget marketing opérationnel comme traduction chiffrée du Plan Marketing Opérationnel
Expliquer pourquoi les émotions sont indispensables au jugement (Damasio)
Différencier marketing de campagne et trigger marketing événementiel
Comprendre le rôle du web analytics (GA4) et lire un tableau de bord de site e-commerce
Analyser une organisation cliente comme un jeu d'acteurs stratégiques
Distinguer l'important de l'urgent dans la gestion d'un emploi du temps de manager
Définir l'hygiène numérique comme un usage choisi plutôt que subi
Comprendre le principe de permission qui fonde le social selling
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Appliquer la matrice d'Eisenhower pour distinguer urgent et important
Définir la délégation comme transfert de responsabilité et d'autorité, sans transfert de l'obligation de rendre compte
Organiser son temps de vendeur indépendant par des objectifs chiffrés et un planning hebdomadaire.
Définir le social selling et le distinguer de la prospection sortante intrusive
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
Définir le RGPD, son périmètre européen et le rôle de la CNIL
Définir les trois indicateurs de l'analyse RFM : Récence, Fréquence, Montant
Cartographier l'écart culturel avec les grilles de Hofstede, Hall et Trompenaars
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Opposer la logique interruptive à l'approche attractive du content marketing
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Formuler la définition d'une partie prenante selon Freeman (1984)
Situer le VPC comme un zoom sur deux blocs du Business Model Canvas
Comprendre pourquoi le management de réseau repose sur la relation plutôt que sur l'autorité hiérarchique.
Distinguer les formats de la grande distribution par ce que chacun impose au fournisseur
Comparer le coût et la scalabilité du cold email face au téléphone
Distinguer le cold emailing (1-to-1, prospection) de l'e-mailing marketing (masse, fidélisation)
Définir le recouvrement et distinguer ses phases amiable et judiciaire
