La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Identifier les quatre quadrants de Herrmann et leur couleur (analytique bleu, organisé vert, relationnel rouge, créatif jaune)
Choisir le type de graphique adapté à chaque message (évolution, comparaison, proportion, relation, distribution)
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Expliquer le dilemme standardisation vs adaptation en marketing international
Définir la culture comme programmation mentale collective et en distinguer les quatre couches
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Adopter le point de vue de la cible plutôt que celui de l'annonceur
Appliquer les cinq principes d'un écrit efficace : clarté, concision, structure, adaptation, correction
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Distinguer le reporting (document daté) du tableau de bord (pilotage continu)
Distinguer les processus d'achat B2B et B2C sur le nombre de clients, le cycle, la motivation et la relation
Définir la landing page comme une page dédiée à une conversion unique
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Distinguer demande indépendante (produit fini) et demande dépendante (composants)
Identifier les 4 flux de communication projet : ascendant, descendant, transverse et externe
Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Définir le rôle de la copy strategy comme charnière entre stratégie et création
Définir la publicité digitale et la situer comme levier « payé » du modèle POEM
Restituer les quatre étapes du modèle AIDA et leur enchaînement
Raisonner en tunnel de conversion et situer chaque action (attirer, convertir, fidéliser)
Expliquer pourquoi un brief insuffisant génère la majorité des tensions annonceur-agence
Construire un plan de communication de projet en identifiant cibles, messages et canaux
Identifier le défi central du management hybride comme humain et non technologique
Définir l'assertivité comme un équilibre entre soumission et agression
Expliquer la courbe en S de diffusion de Rogers (1962) et l'effet d'entraînement entre segments
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
