Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Nommer les 5 dysfonctionnements de la pyramide de Lencioni dans l'ordre
Distinguer les six bases du pouvoir de French et Raven
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Identifier qui est tenu au secret médical au sein d'un secrétariat médical (secret partagé)
Distinguer l'IA faible de l'IA forte et situer l'état actuel de la technologie
Distinguer la cohésion sociale de la cohésion opérationnelle
Distinguer les cinq techniques d'estimation et leur niveau de précision
Définir le contrat psychologique et le distinguer du contrat de travail
Recenser les tâches permanentes et ponctuelles d'une unité commerciale avec leur fréquence et leur durée
Déterminer la taille et la méthode d'échantillonnage garantissant la représentativité
Distinguer nettement l'urgence (le temps) de l'importance (l'impact)
Expliquer le principe fondateur de GTD : externaliser ses engagements pour libérer l'esprit
Identifier le défi central du management hybride comme humain et non technologique
Définir la délégation comme transfert de responsabilité et d'autorité, sans transfert de l'obligation de rendre compte
Identifier les trois grandes mutations du travail : déterritorialisation, plateformes, flexibilisation
Énoncer les quatre composantes du leadership authentique
Situer le modèle de Hersey et Blanchard et son principe de non-idéalité du style
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Distinguer l'état d'esprit fixe de l'état d'esprit de développement selon Dweck
Définir la relation d'agence entre principal et agent selon Jensen & Meckling (1976)
Distinguer motivation intrinsèque et extrinsèque et leurs effets dans la durée
Identifier les trois niveaux de management : stratégique, tactique, opérationnel
Distinguer la posture manager directive de la posture coach facilitative
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
Comprendre les enjeux de l'intégration (rendre opérationnel, fidéliser) et le coût des départs précoces.
Expliquer les trois propriétés économiques du numérique et leurs conséquences sur la fixation du prix
Distinguer les médias payés, possédés et gagnés selon le mode de présence de la marque
Comprendre le rôle du web analytics (GA4) et lire un tableau de bord de site e-commerce
Distinguer les trois formes de vente directe : individuelle, en réunion, en réseau multiniveau.
Redéfinir le rôle du manager comme facilitateur-coach dans un cadre collaboratif
Expliquer pourquoi les émotions sont indispensables au jugement (Damasio)
Retracer l'origine de la Process Communication (Kahler, 1978, NASA)
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Positionner un style de management sur la matrice 9×9 de Blake et Mouton
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Distinguer l'animation quotidienne (socle) de la stimulation ponctuelle (challenges)
Définir la croissance économique et la mesurer par le PIB en volume
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Reconnaître une objection comme un signal d'engagement plutôt qu'un refus
Distinguer le cross-selling, l'up-selling et le down-selling comme leviers d'expansion de la valeur client
Différencier prescripteur, apporteur d'affaires et agent commercial
Comparer le coût et la scalabilité du cold email face au téléphone
Expliquer pourquoi l'offre de travail émane des ménages et la demande des entreprises
Connaître les cinq leviers de développement d'un référencement (visites, assortiment, stocks, animation, relation)
Nommer les six principes d'influence identifiés par Robert Cialdini
Définir l'intelligence collective comme une émergence, non une simple addition
Expliquer pourquoi l'équipe prime sur l'idée aux yeux des investisseurs
Décliner un positionnement en décisions commerciales concrètes
Utiliser l'IA générative pour accélérer un cadrage (WBS, 5W2H) sans lui déléguer la décision
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Distinguer les deux dimensions de l'évaluation : les résultats (quantitatif) et les compétences/comportements (qualitatif)
Distinguer les processus d'achat B2B et B2C sur le nombre de clients, le cycle, la motivation et la relation
Distinguer brand podcast et sponsoring, et choisir la voie adaptée à un objectif de marque
Distinguer feedback positif et feedback correctif et leurs logiques respectives
Distinguer les enjeux d'une promotion interne de ceux d'une prise de poste externe
Nommer et ordonner les 5 niveaux de besoins de la pyramide de Maslow
Distinguer écouter pour comprendre et écouter pour répondre (Rogers)
Définir la posture de service au cœur du modèle de Greenleaf
Mesurer l'impact d'une entreprise ou d'une offre sur les trois dimensions ESG (environnement, social, gouvernance)
Valider un positionnement en croisant atouts de l'offre, attentes de la cible et position des concurrents
Distinguer earned media et publicité par le critère du contrôle
Définir la vente directe et la distinguer du commerce traditionnel et de l'e-commerce.
Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Situer une équipe dans les cinq stades de développement de Tuckman
Distinguer motivation intrinsèque et motivation extrinsèque
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Définir le yield management à partir de la formule de Kimes (1989) et distinguer maximisation du revenu total et du prix unitaire
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Définir le marketing d'influence et le situer dans les médias gagnés du modèle POEM
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Interpréter correctement la règle de Mehrabian (7 % - 38 % - 55 %) et ses conditions d'application
Expliquer pourquoi les indicateurs CQDP classiques perdent leur sens en contexte agile
Décrire les 6 à 7 étapes types d'un pipeline de vente B2B
Définir le pacte d'associés comme contrat organisant les relations entre associés
Opposer le modèle linéaire « extraire-produire-jeter » au modèle circulaire
Distinguer le SEO du SEA et situer les deux sous le terme générique SEM
Distinguer le 360° développemental du 360° évaluatif avant tout déploiement
Identifier les compétences critiques détenues par une seule personne (SPOF) au sein d'une équipe
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Définir la marque comme ensemble de signes et de perceptions
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Appliquer une grille Go/No-Go en 8 critères pour qualifier un appel d'offres
Définir la trésorerie comme l'argent immédiatement disponible et distinguer rentabilité et liquidité
Distinguer la croissance au sens large du scaling (croissance rapide à coûts maîtrisés)
Choisir le format d'évènement commercial adapté à l'objectif poursuivi (salon, animation, portes ouvertes...)
Distinguer l'elevator pitch (30 s–1 min) du pitch deck (présentation structurée pour investisseurs)
Définir la marque personnelle comme la perception qu'ont les autres de votre profil professionnel
Construire un profil de client idéal (ICP) à partir de l'analyse des meilleurs clients existants
Définir la résilience comme processus dynamique de reconstruction, non comme invulnérabilité
Nommer et ordonner les quatre niveaux d'engagement du modèle ICAP
Expliquer les raisons économiques, stratégiques et de pérennité de la croissance
Définir une donnée personnelle et un traitement, et distinguer données ordinaires et données sensibles
Définir le risque par sa probabilité et sa gravité
Définir la stratégie selon Chandler et ses traits distinctifs
Identifier le besoin caché derrière une parole ou un comportement (Rosenberg)
Définir la RSE comme intégration volontaire des enjeux sociaux et environnementaux au-delà des obligations légales
Distinguer propriété littéraire et artistique et propriété industrielle
Distinguer la procrastination (report irrationnel avec malaise) de la paresse et du repos choisi
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Distinguer un bon KPI d'un mauvais grâce à ses symptômes concrets (flou, non actionnable, calcul variable)
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Distinguer l'important de l'urgent dans la gestion d'un emploi du temps de manager
Expliquer le couplage neuronal qui distingue le récit de l'argument
Adopter le point de vue de la cible plutôt que celui de l'annonceur
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Distinguer le service de base (cœur) des huit pétales qui l'entourent
Comprendre le principe « garbage in, garbage out » et son effet sur la décision
Distinguer échanges synchrones et asynchrones et choisir le bon canal
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
Opposer la logique interruption de l'outbound à la logique permission de l'inbound
Distinguer un projet d'une activité courante et identifier la triple contrainte délai-coût-qualité
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Expliquer le principe déclencheur-condition-action du marketing automation
Définir le CRO comme l'optimisation du taux de conversion du trafic déjà présent
Choisir des techniques d'animation adaptées à l'objectif et à la cible (essai, prix/jeu, digital)
Formuler la définition du positionnement selon Kotler et expliquer pourquoi il existe dans l'esprit du client
