La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir un tag, un TMS et le rôle de Google Tag Manager
Expliquer le principe déclencheur-condition-action du marketing automation
Distinguer les mécanismes de rémunération variable individuels et collectifs
Distinguer fixe, commission, prime, bonus et incentive selon leur logique et leur régime
Distinguer l'état d'esprit fixe de l'état d'esprit de développement selon Dweck
Différencier marketing de campagne et trigger marketing événementiel
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Distinguer un retour d'expérience structuré d'un audit de responsabilités
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Distinguer précisément une donnée, un indicateur et un KPI
Distinguer le cold emailing (1-to-1, prospection) de l'e-mailing marketing (masse, fidélisation)
Distinguer la logique stratégique des achats de la logique opérationnelle de l'approvisionnement
Opposer le closing collaboratif au closing de pression et leurs effets à 24 mois
Distinguer la procrastination (report irrationnel avec malaise) de la paresse et du repos choisi
Expliquer pourquoi le CRM est une stratégie avant d'être un outil
Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing
Expliquer ce que l'unicité de la base et de la saisie change réellement — temps réel, traçabilité continue, mais propagation immédiate d'une donnée fausse
Distinguer le régime de protection des travailleurs de celui qui protège le public accueilli, et savoir que la conformité de l'un ne vaut pas conformité de l'autre
Distinguer les trois grandes familles d'outils numériques d'une jeune entreprise (productivité, commercial/marketing, gestion)
Expliquer le principe fondateur de GTD : externaliser ses engagements pour libérer l'esprit
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Mener un entretien professionnel conforme à l'article L.6315-1 du Code du travail
Construire un Future Wheel en distinguant conséquences de 1er, 2e et 3e ordre
Expliquer pourquoi le stock est à la fois indispensable et coûteux
Distinguer l'obligation de vérification du titre de travail et l'obligation d'information des salariés
Qualifier une relation de travail par le faisceau d’indices plutôt que par l’intitulé du contrat
Choisir des techniques d'animation adaptées à l'objectif et à la cible (essai, prix/jeu, digital)
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Définir le stress comme réaction d'adaptation (Selye) et non comme faiblesse
Identifier la source de droit applicable à une situation de paie en suivant la hiérarchie des sept niveaux.
Comparer le coût et la scalabilité du cold email face au téléphone
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
Construire un profil de client idéal (ICP) à partir de l'analyse des meilleurs clients existants
Expliquer la force obligatoire du contrat et le principe pacta sunt servanda
Décrire les 6 à 7 étapes types d'un pipeline de vente B2B
Expliquer pourquoi les émotions sont indispensables au jugement (Damasio)
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Distinguer les 7 étapes du processus de recrutement, du besoin à l'intégration
Formuler l'objectif et la décision à éclairer avant de choisir le moindre chiffre
Distinguer les quatre logiques de l’entrée — déclarer, inscrire, affilier, informer — et leurs calendriers respectifs
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Recenser les quatre grandes familles de postes de coûts d'un projet
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Distinguer recherche ponctuelle et veille permanente selon les quatre domaines du besoin d'information
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Opposer l'entonnoir de conversion classique au parcours non linéaire
Rédiger une user story au format canonique persona / action / bénéfice
Distinguer l'approbation des comptes et la décision d'affectation du résultat, deux résolutions distinctes de l'assemblée générale ordinaire
Distinguer convention et accord collectif dans la hiérarchie des normes
Distinguer une prévision d'un budget et situer les trois temps de la démarche budgétaire
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Décomposer un chiffre d'affaires en prix moyen et volume et relier les deux via l'élasticité-prix
Calculer le stock moyen, le taux de rotation et la durée de stockage d'une référence
Distinguer le coût moyen (coût de revient complet unitaire) du coût marginal et identifier leur domaine d'usage légitime
Définir un ERP et son classement en type et catégorie
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Distinguer le temps de travail effectif des temps de pause, d'astreinte et de trajet.
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Distinguer les trois composantes de la rémunération globale (fixe, variable, périphériques)
Distinguer l'elevator pitch (30 s–1 min) du pitch deck (présentation structurée pour investisseurs)
Distinguer les trois formes du marchandisage et vérifier les six conditions cumulatives de la règle des 6 B
Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH
Nommer les six principes d'influence identifiés par Robert Cialdini
Expliquer pourquoi l'équipe prime sur l'idée aux yeux des investisseurs
Expliquer pourquoi la visualisation positive seule peut démobiliser
Comprendre l'unicité de la donnée et de la saisie dans un progiciel de gestion intégré
Distinguer un bon KPI d'un mauvais grâce à ses symptômes concrets (flou, non actionnable, calcul variable)
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Construire un diagramme de Gantt à partir d'une liste de tâches et de leurs durées
Comprendre ce que chaque famille d'outils apporte au pilotage
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Définir la gamification et la distinguer du serious game et de l'advergame
Distinguer la veille informationnelle de la recherche ponctuelle et comprendre la notion de signal faible
Identifier les trois conditions de validité d'un contrat de vente (consentement, capacité, contenu licite)
Opposer la logique interruption de l'outbound à la logique permission de l'inbound
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Définir la landing page comme une page dédiée à une conversion unique
Exprimer un besoin d'achat dans un cahier des charges
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Analyser une courbe d'affluence pour dimensionner l'effectif nécessaire par créneau
Définir le lead scoring comme une note de probabilité d'achat pour prioriser les prospects
Distinguer la veille informationnelle continue de la recherche ponctuelle
Distinguer les trois temps de la démarche budgétaire (prévoir, budgétiser, contrôler)
Définir l'attribution et la distinguer de la simple mesure des conversions
Appliquer la règle des 6 B de Kepner à l'implantation d'un rayon
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Identifier une donnée personnelle et la base légale qui autorise son traitement
Distinguer les conditions de validité d'un contrat de vente et les vices du consentement
Distinguer les cinq niveaux d'adaptation produit, du packaging à la conception sur mesure
Maîtriser les 7 étapes du processus de recrutement
Distinguer les techniques d'animation fondées sur l'essai (démonstration, dégustation, échantillon)
Définir les quatre dimensions du modèle VUCA et les distinguer entre elles
Utiliser l'échéancier, l'encours client et la balance âgée pour piloter le poste clients
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Comprendre le rôle du gestionnaire dans la préparation, sans nécessairement établir la paie
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Transformer une estimation de charges en budget projet validé
Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
Décrire les 7 phases de la courbe de Kübler-Ross adaptée au changement
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Définir précisément ce qu'est un référencement et ses limites (autorisation, pas garantie de commande)
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Distinguer temps de travail effectif et autres temps (pause, trajet, astreinte)
Cadrer une situation avec les sept questions du QQOQCP
Connaître les cinq leviers de développement d'un référencement (visites, assortiment, stocks, animation, relation)
Définir le yield management à partir de la formule de Kimes (1989) et distinguer maximisation du revenu total et du prix unitaire
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Opposer le management fonctionnel en silos au management par les processus transversaux
