La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Identifier les 4 flux de communication projet : ascendant, descendant, transverse et externe
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Définir le deep work comme une concentration sans distraction qui pousse les capacités à leur limite
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Distinguer la finalité (raison d'être durable) des objectifs (cibles concrètes et datées)
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Expliquer pourquoi l'équipe prime sur l'idée aux yeux des investisseurs
Distinguer la nature du temps (linéaire, non renouvelable) de celle de l'énergie (cyclique, renouvelable)
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Définir l'hygiène numérique comme un usage choisi plutôt que subi
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Distinguer le conflit d'idées (moteur) du conflit de personnes (destructeur)
Distinguer la finalité durable d'une organisation de ses objectifs datés, et situer la place du profit selon son statut juridique
Distinguer les trois formes du marchandisage et vérifier les six conditions cumulatives de la règle des 6 B
Définir le contrat psychologique et le distinguer du contrat de travail
Formuler la définition d'une partie prenante selon Freeman (1984)
Distinguer le comportement déclaré du comportement réellement observé
Transformer un besoin flou en exigence précise, complète, formelle et testable
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Distinguer les enjeux d'une promotion interne de ceux d'une prise de poste externe
Construire un plan de communication de projet en identifiant cibles, messages et canaux
Adopter le point de vue de la cible plutôt que celui de l'annonceur
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Retracer l'origine du VSM depuis le Toyota Production System jusqu'à Learning to See (1999)
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Distinguer écouter pour comprendre et écouter pour répondre (Rogers)
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Comprendre pourquoi le management de réseau repose sur la relation plutôt que sur l'autorité hiérarchique.
Formaliser les relations d'antériorité d'un projet dans une matrice de dépendances
Expliquer le principe fondateur du management visuel : « ce qui n'est pas visible n'est pas géré »
Distinguer fixe, commission, prime, bonus et incentive selon leur logique et leur régime
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
Distinguer le résultat comptable de la trésorerie et comprendre le risque d'illiquidité
Distinguer le service de base (cœur) des huit pétales qui l'entourent
Distinguer l'elevator pitch (30 s–1 min) du pitch deck (présentation structurée pour investisseurs)
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Utiliser l'IA générative pour accélérer un cadrage (WBS, 5W2H) sans lui déléguer la décision
Identifier les trois grandes limites du CV comme outil de sélection (biais, faible prédiction, embellissement)
Décrire l'organisation pyramidale de la grande distribution et le rôle de chaque niveau
Appliquer la matrice d'Eisenhower pour distinguer urgent et important
Connaître la règle des 5 B et les trois formes de merchandising (organisation, gestion, séduction)
Distinguer échanges synchrones et asynchrones et choisir le bon canal
Comprendre la complémentarité et le rapport de force entre producteur et distributeur
Distinguer clairement non-discrimination, diversité et inclusion
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une campagne
Distinguer la théorie de la décision de Vroom de la théorie de la comparaison sociale d'Adams
Choisir l'outil collaboratif adapté selon que l'échange est synchrone ou asynchrone
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Distinguer la veille informationnelle continue de la recherche ponctuelle
Décomposer un produit selon les cinq niveaux de Kotler
Distinguer invention et innovation à partir du critère du marché et de la définition de Schumpeter (1934)
Expliquer pourquoi le stock est à la fois indispensable et coûteux
Distinguer demande indépendante (produit fini) et demande dépendante (composants)
Évaluer le coût caché réel d'une réunion improductive
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Distinguer le registre distributif de la négociation du registre intégratif du trade marketing
Distinguer la posture du facilitateur de celle de l'animateur de réunion
Construire une fiche de coût standard composant par composant, quantité standard et prix standard
Distinguer mentorat, coaching et tutorat selon leur finalité et leur durée
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Situer l'origine du Lean dans le Toyota Production System de Ohno et Toyoda
Identifier les principaux types de réunion et adapter l'animation à chacun
Distinguer densification et extension du maillage territorial et leurs risques respectifs
Construire un diagramme de Gantt et en lire tous les éléments (barre, jalon, ligne de base)
Définir la culture comme programmation mentale collective et en distinguer les quatre couches
Retracer la filiation de l'outil, de l'analyse coûts-bénéfices de Dupuit à la matrice 2×2
Retracer l'origine militaire de l'OODA Loop et l'intuition de Boyd sur l'agilité décisionnelle
Identifier les quatre quadrants de Herrmann et leur couleur (analytique bleu, organisé vert, relationnel rouge, créatif jaune)
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Distinguer le fait générateur et l'exigibilité de la TVA et leurs effets respectifs sur le taux applicable et la période de déclaration
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Définir une partie prenante au sens de Freeman et du PMBOK 7
Situer un projet dans son cycle de vie en cinq phases
Expliquer pourquoi les indicateurs CQDP classiques perdent leur sens en contexte agile
Distinguer le rôle du CSE (consultation) de celui des syndicats (négociation)
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Distinguer les médias payés, possédés et gagnés selon le mode de présence de la marque
Distinguer les rôles du CSE (consultation) et des syndicats (négociation)
Comprendre le cycle d'exploitation et le décalage qui engendre le besoin en fonds de roulement
Distinguer les techniques d'animation fondées sur l'essai (démonstration, dégustation, échantillon)
Évaluer une opportunité selon ses deux axes : attractivité et crédibilité
Interpréter correctement la règle de Mehrabian (7 % - 38 % - 55 %) et ses conditions d'application
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Distinguer CDI, CDD et les autres formes de contrat (intérim, alternance, temps partiel)
Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Distinguer le salarié du travailleur indépendant grâce au critère de subordination
Distinguer temps de travail effectif et autres temps (pause, trajet, astreinte)
Valider un positionnement en croisant atouts de l'offre, attentes de la cible et position des concurrents
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Restituer les quatre étapes du modèle AIDA et leur enchaînement
Appliquer la méthode en trois questions pour qualifier tout ajustement de fin d'exercice (fait générateur, écriture déjà passée, certitude ou probabilité)
Respecter le délai de la déclaration préalable à l'embauche et en connaître les sanctions.
Définir la pleine conscience par ses trois éléments : attention, intention, non-jugement
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Choisir le type de graphique adapté à chaque message (évolution, comparaison, proportion, relation, distribution)
Comprendre les enjeux de l'intégration (rendre opérationnel, fidéliser) et le coût des départs précoces.
Distinguer motivation intrinsèque et extrinsèque et leurs effets dans la durée
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Distinguer le régime de protection des travailleurs de celui qui protège le public accueilli, et savoir que la conformité de l'un ne vaut pas conformité de l'autre
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Expliquer le principe fondateur de GTD : externaliser ses engagements pour libérer l'esprit
Définir la posture de service au cœur du modèle de Greenleaf
Opposer l'entonnoir de conversion classique au parcours non linéaire
Distinguer recrutement interne et recrutement externe et leurs avantages respectifs.
Situer le VPC comme un zoom sur deux blocs du Business Model Canvas
