La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Identifier les 4 flux de communication projet : ascendant, descendant, transverse et externe
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Définir le deep work comme une concentration sans distraction qui pousse les capacités à leur limite
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Distinguer la finalité (raison d'être durable) des objectifs (cibles concrètes et datées)
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Expliquer pourquoi l'équipe prime sur l'idée aux yeux des investisseurs
Distinguer la nature du temps (linéaire, non renouvelable) de celle de l'énergie (cyclique, renouvelable)
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Définir l'hygiène numérique comme un usage choisi plutôt que subi
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Distinguer le conflit d'idées (moteur) du conflit de personnes (destructeur)
Distinguer la finalité durable d'une organisation de ses objectifs datés, et situer la place du profit selon son statut juridique
Distinguer les trois formes du marchandisage et vérifier les six conditions cumulatives de la règle des 6 B
Définir le contrat psychologique et le distinguer du contrat de travail
Formuler la définition d'une partie prenante selon Freeman (1984)
Distinguer le comportement déclaré du comportement réellement observé
Transformer un besoin flou en exigence précise, complète, formelle et testable
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Distinguer les enjeux d'une promotion interne de ceux d'une prise de poste externe
Construire un plan de communication de projet en identifiant cibles, messages et canaux
Adopter le point de vue de la cible plutôt que celui de l'annonceur
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Retracer l'origine du VSM depuis le Toyota Production System jusqu'à Learning to See (1999)
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Distinguer écouter pour comprendre et écouter pour répondre (Rogers)
