Ligne hiérarchique

Fiches qui abordent la notion

La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.

TM 35 · Outils transversaux · analyse stratégique

Les fonctions de l'entreprise et l'organigramme

Distinguer une fonction, un service, un métier et un processus, et repérer les fonctions exercées sans service dédié ou externalisées

Traité dans Les types de structures tels qu'ils se lisent dans l'organigramme · La place de l'assistant(e) de direction dans l'organigramme

11 pages de cours 30 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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TM 34 · Outils transversaux · analyse stratégique

Les ressources, les compétences et les structures

Distinguer les ressources d'une organisation de ses compétences, et les ressources tangibles des ressources intangibles

Traité dans La structure organisationnelle · L'analyse de Mintzberg

5 pages de cours 24 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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GPME E6.01 · BTS GPME · Gérer le personnel et contribuer à la gestion des ressources humaines

Les contrats de travail

Distinguer le salarié du travailleur indépendant grâce au critère de subordination

9 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MKG 6.11 · Marketing · Communication marketing

Le modèle AIDA et ses variantes

Restituer les quatre étapes du modèle AIDA et leur enchaînement

Traité dans Application d'AIDA aux principaux canaux marketing

6 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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WEMK 5.04 · Web marketing · Module 5

Le droit du webmarketing

Recenser les grands domaines juridiques du webmarketing

Traité dans E-commerce & ventes en ligne

6 pages de cours 20 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MKG 6.08 · Marketing · Communication marketing

Les relations presse et les e-RP

Distinguer earned media et publicité par le critère du contrôle

Traité dans L'évolution vers les e-RP

6 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MKG 7.03 · Marketing · Marketing relationnel et CRM

Les moments de vérité (MOT)

Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS

Traité dans Le ZMOT — zero moment of truth (Google, 2011) · L'origine du concept : Jan Carlzon et SAS

6 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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NDRC E6.14 · BTS NDRC · Développer et piloter un réseau de partenaires

Développer et digitaliser un réseau

Distinguer densification et extension du maillage territorial et leurs risques respectifs

Traité dans Maîtriser la cannibalisation

8 pages de cours 13 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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CG P5.02 · BTS CG · Analyse et prévision de l'activité

Le coût complet : la méthode des centres d'analyse

Construire la cascade coût d'achat → coût de production → coût de revient en respectant les quantités achetées, produites et vendues

Traité dans L'architecture du calcul : la hiérarchie des coûts et le cycle d'exploitation

16 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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TM 09 · Outils transversaux · analyse stratégique

La carte mentale (mind mapping)

Expliquer le principe de pensée irradiante formulé par Tony Buzan

Traité dans La méthode pas à pas · Stratégie d'application par contexte

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MKG 6.01 · Marketing · Communication marketing

Les fondamentaux de la communication marketing

Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une campagne

Traité dans Le modèle AIDA et ses évolutions

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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CG P4.01 · BTS CG · Gestion des relations sociales

La veille sociale et l'échéancier social

Identifier la source de droit applicable à une situation de paie en suivant la hiérarchie des sept niveaux.

Traité dans Cas pratique — SAS Ardennes Métal, 35 salariés

15 pages de cours 20 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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NDRC E6.28 · BTS NDRC · Créer et animer un réseau de vente directe

Les programmes de stimulation et le challenge

Comprendre pourquoi l'animation collective est indispensable pour des forces de vente indépendantes et dispersées.

Traité dans Pourquoi animer collectivement ?

8 pages de cours 11 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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GPME E5.03 · BTS GPME · Participer à la gestion des risques de la PME

La démarche de gestion des risques

Distinguer un risque d'un problème et identifier ses trois composantes : aléa, probabilité, gravité

Traité dans La démarche structurée : cinq étapes

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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RH 4.04 · Ressources humaines · Stratégie et pilotage RH

Le dialogue social et les IRP

Distinguer concertation et négociation collective dans le dialogue social

Traité dans La hiérarchie des normes et les accords d'entreprise

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MCO E5.09 · BTS MCO · Développer la relation client et la vente conseil

Le capital client

Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)

Traité dans Réussir l'épreuve E5

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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CG P6.05 · BTS CG · Analyse de la situation financière

La rentabilité d'un investissement : VAN, TIR, délai de récupération

Déterminer le capital investi d'un projet (prix, frais accessoires, besoin en fonds de roulement initial)

Traité dans Cas pratique — SAS VALTHIER

17 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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NDRC E6.16 · BTS NDRC · Développer et piloter un réseau de partenaires

Animer et fidéliser un réseau

Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants

Traité dans Pourquoi animer un réseau ? · Fixer les objectifs et le plan d'animation

8 pages de cours 13 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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NDRC E6.27 · BTS NDRC · Créer et animer un réseau de vente directe

Motiver et accompagner les vendeurs

Comprendre pourquoi le management de réseau repose sur la relation plutôt que sur l'autorité hiérarchique.

Traité dans Un profil de vendeur atypique · Cas pratique : Karim anime son équipe « MaisonÉclat »

8 pages de cours 13 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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TM 06 · Outils transversaux · analyse stratégique

Les configurations organisationnelles (Mintzberg)

Identifier les cinq parties de toute organisation selon Mintzberg

Traité dans Les 5 parties de l'organisation · Les 7 configurations organisationnelles

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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SS 1.04 · Soft skills · Module 1

La priorisation personnelle

Distinguer nettement l'urgence (le temps) de l'importance (l'impact)

Traité dans La matrice d'Eisenhower

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MKG 3.03 · Marketing · Études de marché et veille

Le brief du projet d'étude

Distinguer les situations qui exigent un brief d'étude de celles où la veille ou les données internes suffisent

Traité dans La structure du brief en entonnoir

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RC 3.07 · Relation client · Négociation et closing

La négociation interculturelle

Cartographier l'écart culturel avec les grilles de Hofstede, Hall et Trompenaars

Traité dans Les grandes aires culturelles et leurs protocoles · Traduire chaque dimension en conduite de séance

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MKG 2.08 · Marketing · Segmentation, ciblage, positionnement

Le persona marketing (buyer & user)

Construire un persona semi-fictif à partir de données réelles (CRM, entretiens, analytics, social listening)

Traité dans Exemple de persona complet : Sophie, acheteuse de cosmétiques naturels

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CEJM 3.04 · BTS CEJM · Management

Les ressources, les compétences et les structures

Distinguer ressources tangibles et intangibles, et les différencier des compétences

Traité dans La structure organisationnelle · L'analyse de Mintzberg

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MKG 1.14 · Marketing · Stratégie marketing et diagnostic

L'analyse et la gestion des risques commerciaux

Distinguer un risque commercial d'un problème par ses dimensions probabilité et impact

Traité dans Évaluer : la matrice probabilité × impact · Protocole — les 5 étapes de la maîtrise des risques

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MKG 9.03 · Marketing · Marketing des services et marketing éthique

La fleur des services

Distinguer le service de base (cœur) des huit pétales qui l'entourent

Traité dans Les quatre pétales facilitants

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NDRC E6.11 · BTS NDRC · Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs

Suivre et développer le référencement

Connaître les cinq leviers de développement d'un référencement (visites, assortiment, stocks, animation, relation)

Traité dans Cas pratique : développer la marque « Fraîcheur Bio » · Digitalisation et développement du référencement

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MKG 3.08 · Marketing · Études de marché et veille

L'écoute client et le social listening

Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles

Traité dans Écoute sollicitée vs non sollicitée · Les canaux numériques

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CG P7.01 · BTS CG · Fiabilisation de l'information et système d'information comptable

Caractériser le système d'information et évaluer les besoins d'information

Distinguer le système d'information de son sous-système comptable

Traité dans Évaluer les besoins d'information : de l'utilisateur à la décision

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MKG 3.05 · Marketing · Études de marché et veille

L'étude quantitative

Déterminer la taille et la méthode d'échantillonnage garantissant la représentativité

Traité dans Les modes d'administration · Le quantitatif dans le processus d'étude

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MKG 2.01 · Marketing · Segmentation, ciblage, positionnement

L'arbre de segmentation

Positionner l'arbre de segmentation comme passerelle entre diagnostic stratégique et action marketing

Traité dans Les quatre niveaux hiérarchiques

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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NDRC E5.06 · BTS NDRC · Relation client à distance et digitalisation

Le community management et l'e-réputation

Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)

Traité dans Ligne éditoriale, engagement et animation

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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CG P7.02 · BTS CG · Fiabilisation de l'information et système d'information comptable

La recherche d'information et la veille informationnelle

Distinguer recherche ponctuelle et veille permanente selon les quatre domaines du besoin d'information

Traité dans Évaluer la fiabilité : cinq questions à poser à toute information trouvée · Organiser la veille : un dispositif, pas une bonne intention

18 pages de cours 22 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MKG 2.06 · Marketing · Segmentation, ciblage, positionnement

Le triangle d'or du positionnement

Valider un positionnement en croisant atouts de l'offre, attentes de la cible et position des concurrents

Traité dans La Méthode Pas à Pas · Dimension 2 — Les attentes de la cible

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MKG 13.01 · Marketing · Distribution et point de vente

La zone de chalandise et le géomarketing

Choisir entre tracé isométrique, isochrone, réel et modélisé selon les données disponibles et l'usage visé

Traité dans Hiérarchiser la zone : les couronnes et le taux de pénétration

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RC 5.08 · Relation client · Service client & après-vente

L'accueil et la relation de service multicanal

Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon

Traité dans Organiser la relation de service : autonomie, outils et symétrie des attentions

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SAM E5.05 · BTS SAM · Gestion de projet

Le pilotage du projet

Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité

Traité dans Le tableau de bord et le management visuel · Le reporting et le comité de pilotage (COPIL)

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TM 18 · Outils transversaux · analyse stratégique

Le modèle des parties prenantes (Freeman)

Formuler la définition d'une partie prenante selon Freeman (1984)

Traité dans Du modèle Freeman au modèle de salience (Mitchell et al., 1997) · Pourquoi utiliser la théorie des parties prenantes ?

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MAN 4.09 · Management · Motivation et développement

Bien-être, RPS et manager par la confiance

Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac

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PER 5.12 · Performance & KPI · Module 5

La démarche budgétaire

Distinguer une prévision d'un budget et situer les trois temps de la démarche budgétaire

Traité dans Construire la prévision : du volume au chiffrage mensualisé · Étude de cas — Maison Léa : un trimestre qui finit dans le rouge

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MKG 6.04 · Marketing · Communication marketing

La conception-rédaction

Adopter le point de vue de la cible plutôt que celui de l'annonceur

Traité dans Adapter la rédaction au canal

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GPME E7.06 · BTS GPME · Soutenir le fonctionnement et le développement de la PME

Le diagnostic et le marché de l'entreprise

Distinguer diagnostic externe (opportunités/menaces) et diagnostic interne (forces/faiblesses)

Traité dans Cas pratique — un diagnostic express

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MKG 1.04 · Marketing · Stratégie marketing et diagnostic

Les cinq forces de Porter (+6e)

Évaluer l'attractivité structurelle d'un secteur à l'aide des cinq forces de Porter

Traité dans Pouvoir de négociation des clients

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SS 3.07 · Soft skills · Module 3

La communication écrite professionnelle

Appliquer les cinq principes d'un écrit efficace : clarté, concision, structure, adaptation, correction

Traité dans Les écrits professionnels courants · L'e-mail professionnel

6 pages de cours 20 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MAN 6.06 · Management · Modèles et matrices managériaux

Anticiper et armer la crise

Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée

Traité dans Du risque à la crise : anticiper · Le plan de gestion de crise

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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PRO 3.01 · Gestion de projet · Exécution et pilotage

La réalisation du projet et le suivi d'avancement

Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel

Traité dans Fréquence et cadence du reporting · Le tableau de bord projet et le triangle qualité-coût-délai

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TM 03 · Outils transversaux · analyse stratégique

Le modèle 7S McKinsey

Citer les sept dimensions du modèle 7S de McKinsey (Waterman, Peters, Pascale, Athos)

Traité dans Les 3 éléments « hard »

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MAN 2.14 · Management · Communication et cohésion

Communication interne et culture organisationnelle

Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante

Traité dans La culture organisationnelle : définition et modèles · La communication de changement

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CG P3.01 · BTS CG · Gestion des obligations fiscales

Le système fiscal français, la veille fiscale et l'échéancier

Distinguer impôts directs et indirects, et les trois assiettes du système fiscal français (revenu, dépense, capital)

Traité dans L'administration fiscale et les interlocuteurs de l'entreprise · Construire et faire vivre l'échéancier fiscal

16 pages de cours 20 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MKG 8.03 · Marketing · Marketing direct et multicanal

La newsletter en huit clés

Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing

Traité dans Les huit clés d'une newsletter performante

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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RH 5.04 · Ressources humaines · Développement des compétences

Le mentorat, reverse mentoring et PDI

Distinguer mentorat, coaching et tutorat selon leur finalité et leur durée

Traité dans Exemple de PDI : chef de projet en transition managériale

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MKG 1.10 · Marketing · Stratégie marketing et diagnostic

La matrice Ansoff

Distinguer la question d'Ansoff (dans quelle direction croître) de celle des outils de diagnostic et de positionnement

Traité dans Exemple d'application : enseigne de sport outdoor

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RC 1.03 · Relation client · Préparation commerciale

CAP CAB argumentaire structuré

Décomposer un argument selon la structure Caractéristique-Avantage-Preuve

Traité dans Méthode de construction collective

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MCO E5.06 · BTS MCO · Développer la relation client et la vente conseil

La connaissance client et le comportement d'achat

Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères

Traité dans Le processus d'achat en contexte omnicanal

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MKG 3.09 · Marketing · Études de marché et veille

Les métriques de satisfaction (NPS, CSAT, CES)

Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation

Traité dans Le CES en pratique : identifier les processus à fluidifier

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CG P7.06 · BTS CG · Fiabilisation de l'information et système d'information comptable

Le contrôle de fiabilité de l'information comptable

Distinguer régularité, sincérité et image fidèle et les relier aux assertions de la norme NEP 500

Traité dans Les contrôles de cohérence et de vraisemblance : la boîte à outils du réviseur · Les principes fondamentaux : séparer, habiliter, autoriser, doubler, superviser

18 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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TM 26 · Outils transversaux · analyse stratégique

Le tableur avancé

Distinguer les trois usages légitimes du tableur de l'usage à proscrire, faire du classeur le registre officiel de gestion

Traité dans Un outil de calcul, pas un système de gestion

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MAN 6.04 · Management · Modèles et matrices managériaux

La méthode 8D

Décrire la structure de la 8D en trois phases : réagir, corriger, pérenniser

Traité dans Les 9 étapes détaillées

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MAN 3.08 · Management · Organisation opérationnelle

After Action Review (REX managérial)

Distinguer un retour d'expérience structuré d'un audit de responsabilités

Traité dans Les 5 principes de l'AAR · Qui participe ? Qui facilite ?

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RC 1.07 · Relation client · Préparation commerciale

La vente de solutions (Solution Selling)

Distinguer une vente produit d'une vente de solution centrée sur la douleur du client

Traité dans Le concept de chaîne des douleurs (Pain Chain) · Le processus Solution Selling en 9 boxes

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RH 2.05 · Ressources humaines · Évaluation et parcours professionnel

Le feedback 360° et le feedforward

Distinguer le 360° développemental du 360° évaluatif avant tout déploiement

Traité dans Les dimensions évaluées · Protocole du feedforward en 4 étapes

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MAN 5.04 · Management · Amélioration continue et changement

Les 8 étapes du changement (Kotter)

Énoncer les 8 étapes du changement de Kotter dans l'ordre

Traité dans Phase 1 — Préparer le changement (étapes 1 à 4) · Phase 3 — Ancrer le changement (étape 8) et les accélérateurs XLR8

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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NDRC E5.11 · BTS NDRC · Relation client à distance et digitalisation

Le RGPD et le droit du e-commerce

Identifier une donnée personnelle et la base légale qui autorise son traitement

Traité dans Le cadre juridique de la relation client digitale

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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PER 5.10 · Performance & KPI · Module 5

Les coûts standards et l'analyse des écarts

Construire une fiche de coût standard composant par composant, quantité standard et prix standard

Traité dans Du chiffre à la décision : imputer, hiérarchiser, boucler

10 pages de cours 20 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MAN 4.02 · Management · Motivation et développement

Herzberg facteurs d'hygiène et de motivation (1959)

Expliquer la découverte de l'enquête de Pittsburgh (1959)

Traité dans Les facteurs d'hygiène (extrinsèques) · L'enquête originale de Pittsburgh (1959)

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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RH 4.03 · Ressources humaines · Stratégie et pilotage RH

Les indicateurs RH et le People Analytics

Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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PER 2.04 · Performance & KPI · Module 2

Data visualisation et dashboard storytelling

Choisir le type de graphique adapté à chaque message (évolution, comparaison, proportion, relation, distribution)

Traité dans Mettre en récit : titre et séquence · À chaque message son graphique

6 pages de cours 17 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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SS 3.09 · Soft skills · Module 3

Les écrits professionnels normalisés

Identifier la fonction dominante d’un écrit — informer, prescrire, tracer, prouver, aider à décider — avant d’en choisir le genre

Traité dans Les écrits du quotidien : courriel, note de service, note d'information

8 pages de cours 20 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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SS 3.04 · Soft skills · Module 3

Posture professionnelle et savoir-être

Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être

Traité dans Les codes professionnels · L'image et la première impression

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PER 1.01 · Performance & KPI · Module 1

Comprendre les indicateurs de performance

Distinguer précisément une donnée, un indicateur et un KPI

Traité dans Donnée, indicateur, KPI : les définitions

6 pages de cours 22 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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SAM E4.02 · BTS SAM · Optimisation des processus administratifs

L'accueil et la relation avec les usagers

Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique

Traité dans Cas pratique — tenir l'accueil d'un service · L'accueil, première image de l'organisation

9 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MKG 7.11 · Marketing · Marketing relationnel et CRM

La vente additionnelle (cross-selling et up-selling)

Distinguer le cross-selling, l'up-selling et le down-selling comme leviers d'expansion de la valeur client

Traité dans Cibler avec la donnée : RFM, CLV et next best offer · Le levier le plus rentable du portefeuille

6 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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PRO 2.04 · Gestion de projet · Planification

PERT et MPM

Distinguer les logiques AOA (PERT) et AON (MPM) de représentation des réseaux

Traité dans Pourquoi le MPM a gagné

8 pages de cours 19 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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NDRC E4.10 · BTS NDRC · Relation client et négociation-vente

Le cadre juridique de la vente

Identifier les trois conditions de validité d'un contrat de vente (consentement, capacité, contenu licite)

Traité dans Concurrence et pratiques encadrées · Cas pratique — sécuriser une vente

7 pages de cours 19 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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TM 12 · Outils transversaux · analyse stratégique

Le logigramme et l'AS-IS TO-BE

Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0

Traité dans Cas appliqué : réingénierie de l'onboarding client entreprise chez BNP Paribas

8 pages de cours 30 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

4,95 €9,90 €

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PRO 3.05 · Gestion de projet · Exécution et pilotage

Le plan de communication projet

Identifier les 4 flux de communication projet : ascendant, descendant, transverse et externe

Traité dans La pyramide des formats par fréquence et profondeur · Construire le plan de communication : la matrice 5W2H

7 pages de cours 14 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MKG 5.01 · Marketing · Innovation et nouveaux produits

La gestion de l'innovation

Distinguer invention et innovation à partir du critère du marché et de la définition de Schumpeter (1934)

Traité dans Le lean startup et le MVP (Ries, 2011) · Les facteurs clés de succès organisationnels

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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TM 17 · Outils transversaux · analyse stratégique

La matrice d'Ulrich (plateforme produit)

Comprendre l'architecture produit comme décision stratégique, non technique

Traité dans Les trois sous-types d'architecture modulaire (Ulrich) · Cas appliqué : la plateforme MQB de Volkswagen (2012-2024)

8 pages de cours 30 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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SAM E4.05 · BTS SAM · Optimisation des processus administratifs

Le système d'information et la sécurité des données

Distinguer le système d'information du simple système informatique

Traité dans Le système d'information : collecter, traiter, diffuser · Cas pratique — sécuriser, tracer, vérifier

9 pages de cours 24 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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SAM E5.06 · BTS SAM · Gestion de projet

La veille informationnelle

Distinguer la veille informationnelle continue de la recherche ponctuelle

Traité dans Réussir l'épreuve E5 · Collecter, traiter et diffuser l'information

9 pages de cours 20 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MCO E5.04 · BTS MCO · Développer la relation client et la vente conseil

Les études commerciales

Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative

Traité dans Les grands types d'études · Traiter, analyser et diffuser les résultats

8 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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TM 19 · Outils transversaux · analyse stratégique

La méthode MACTOR

Décrire l'objet de MACTOR : rapports de force entre acteurs et positions sur des objectifs

Traité dans Vue d'ensemble : exemple d'un graphe d'alliances/oppositions · Situer MACTOR dans la famille des outils d'analyse d'acteurs

8 pages de cours 30 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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GPME E6.06 · BTS GPME · Gérer le personnel et contribuer à la gestion des ressources humaines

Le recrutement et l'intégration

Maîtriser les 7 étapes du processus de recrutement

Traité dans Analyser le besoin et rédiger la fiche de poste · La décision et la promesse d'embauche

9 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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TM 10 · Outils transversaux · analyse stratégique

Le Creative Problem Solving (CPS)

Alterner phases de divergence et de convergence sur un problème réel

8 pages de cours 30 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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SAM E6.01 · BTS SAM · Collaboration à la gestion des ressources humaines

Le recrutement et l'intégration

Distinguer les 7 étapes du processus de recrutement, du besoin à l'intégration

Traité dans Analyser le besoin et rédiger la fiche de poste · La décision et la promesse d'embauche

9 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MKG 13.03 · Marketing · Distribution et point de vente

Le trade marketing et le category management

Distinguer le registre distributif de la négociation du registre intégratif du trade marketing

Traité dans Conditions de réussite, limites et prolongements numériques · Piloter la coopération : capitaine de catégorie et plan d'affaires conjoint

10 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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NDRC E6.09 · BTS NDRC · Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs

Concevoir, budgéter et évaluer une animation

Concevoir une animation en trois temps : avant (préparation), pendant (jour J), après (évaluation)

Traité dans Fixer les objectifs (avant) · L'évaluation qualitative et le retour sur investissement

8 pages de cours 21 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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PRO 6.02 · Gestion de projet · Parties prenantes et changement

Le modèle ADKAR et le diamant de Leavitt

Distinguer le niveau systémique et le niveau individuel du changement

Traité dans Les 4 composantes

7 pages de cours 13 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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MKG 1.02 · Marketing · Stratégie marketing et diagnostic

L'analyse SWOT et la matrice TOWS

Construire une analyse SWOT en distinguant rigoureusement l'interne (contrôlable) de l'externe (subi)

Traité dans Les domaines d'analyse interne · Cas complet : SWOT de Decathlon (2024)

7 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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RC 4.08 · Relation client · Gestion de portefeuille commercial

Le credit management

Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel

Traité dans Décider d'accorder : l'évaluation du risque client · Organiser la fonction : arbitrer durablement entre chiffre d'affaires et risque

11 pages de cours 20 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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LOG 1.05 · Logistique et Opérations · Module 1

Achats stratégiques et sourcing responsable

Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel

Traité dans Maîtriser les risques achats · La fonction achats et le processus achat

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MAN 3.11 · Management · Organisation opérationnelle

Animer et stimuler l'équipe commerciale

Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers

Traité dans Concevoir un challenge : la méthode en six étapes · Inscrire l'animation dans la durée : calendrier et pilotage

9 pages de cours 25 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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CG P6.07 · BTS CG · Analyse de la situation financière

Le tableau de financement

Construire la première partie du tableau (emplois stables / ressources durables)

Traité dans D'une photographie à un film : ce que le tableau de financement ajoute au bilan fonctionnel

18 pages de cours 19 diapositives Synthèse, podcast, vidéo

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