La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Identifier la fonction dominante d’un écrit — informer, prescrire, tracer, prouver, aider à décider — avant d’en choisir le genre
Distinguer les différents écrits professionnels et choisir le bon format selon la situation
Distinguer un projet d'une activité courante et identifier la triple contrainte délai-coût-qualité
Distinguer la veille informationnelle continue de la recherche ponctuelle
Définir la métacognition et ses trois temps : planifier, surveiller, évaluer (Flavell)
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Distinguer les questions clés du cadrage : quoi, pourquoi, avec quoi
Construire une grille d'évaluation en distinguant les cinq dimensions (performance, hard skills, soft skills, potentiel, valeurs)
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Définir la veille comme processus continu et la distinguer de l'étude de marché ponctuelle
Appliquer une grille Go/No-Go en 8 critères pour qualifier un appel d'offres
Situer le ciblage comme deuxième étape de la démarche SCP, entre segmentation et positionnement
Évaluer une opportunité selon ses deux axes : attractivité et crédibilité
Mesurer le poids du cadrage dans la réussite des projets via les chiffres du CHAOS Report
Distinguer clairement non-discrimination, diversité et inclusion
Expliquer le principe de pensée irradiante formulé par Tony Buzan
Expliquer en quoi l'approche multicritère de McKinsey dépasse les deux variables de la BCG
Appliquer les cinq principes d'un écrit efficace : clarté, concision, structure, adaptation, correction
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Définir un modèle économique comme la façon de créer, délivrer et capter de la valeur
Distinguer le comportement déclaré du comportement réellement observé
Construire un plan de communication de projet en identifiant cibles, messages et canaux
Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker
Cadrer une situation avec les sept questions du QQOQCP
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Construire une analyse SWOT en distinguant rigoureusement l'interne (contrôlable) de l'externe (subi)
Distinguer les rôles de l'ANC et de l'IASB et connaître le périmètre exact d'application obligatoire des IFRS
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Formuler un risque avec le canevas SI cause / ALORS événement / AVEC POUR CONSÉQUENCE impact
Distinguer convention et accord collectif dans la hiérarchie des normes
Distinguer le reporting (document daté) du tableau de bord (pilotage continu)
Distinguer les trois régimes de TVA (franchise en base, réel simplifié, réel normal) et leurs seuils applicables en 2026
Situer le VPC comme un zoom sur deux blocs du Business Model Canvas
Distinguer la veille informationnelle de la recherche ponctuelle et comprendre la notion de signal faible
Distinguer un marché privé d'un marché public et leurs cadres juridiques respectifs
Énoncer le principe de non-discrimination de l'article L1132-1 et ses 25 critères protégés
Opposer le modèle linéaire « extraire-produire-jeter » au modèle circulaire
Distinguer les enjeux d'une promotion interne de ceux d'une prise de poste externe
Définir le lead scoring comme une note de probabilité d'achat pour prioriser les prospects
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Expliquer pourquoi une note unique d'impact est insuffisante en contexte complexe
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
Distinguer les 7 étapes du processus de recrutement, du besoin à l'intégration
Distinguer les deux dimensions de l'évaluation : les résultats (quantitatif) et les compétences/comportements (qualitatif)
Évaluer l'attractivité structurelle d'un secteur à l'aide des cinq forces de Porter
Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions
Calculer la CLV d'un client avec la formule simplifiée en contexte SaaS ou e-commerce
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Expliquer pourquoi l'homogénéité protège la valeur de la marque comme un actif partagé
Expliquer pourquoi le pilotage interne a besoin d'un repère externe
Définir la structure d'un OKR : un Objectif qualitatif et 3 à 5 Key Results mesurables
Définir le social selling et le distinguer de la prospection sortante intrusive
Situer l'origine légale du décret tertiaire (loi ELAN 2018, décret 2019, arrêté méthode 2020)
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Distinguer un bon KPI d'un mauvais grâce à ses symptômes concrets (flou, non actionnable, calcul variable)
Distinguer le fait générateur et l'exigibilité de la TVA et leurs effets respectifs sur le taux applicable et la période de déclaration
Utiliser l'IA générative pour accélérer un cadrage (WBS, 5W2H) sans lui déléguer la décision
Distinguer un avantage en nature d'un frais professionnel selon l'intérêt servi.
Comprendre la logique de l'entonnoir de recrutement, de la candidature à la sélection finale.
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Identifier les 4 flux de communication projet : ascendant, descendant, transverse et externe
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Décomposer un argument selon la structure Caractéristique-Avantage-Preuve
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Maîtriser les 7 étapes du processus de recrutement
Diagnostiquer les trois pathologies de l'absence de priorisation (urgent, saupoudrage, politique)
Choisir l'outil collaboratif adapté selon que l'échange est synchrone ou asynchrone
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Expliquer le principe de la vente inversée de Sandler
Retracer la filiation de l'outil, de l'analyse coûts-bénéfices de Dupuit à la matrice 2×2
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Identifier la source de droit applicable à une situation de paie en suivant la hiérarchie des sept niveaux.
Distinguer le service de base (cœur) des huit pétales qui l'entourent
Définir l'offboarding comme processus symétrique de l'onboarding
Distinguer le rôle du CSE (consultation) de celui des syndicats (négociation)
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Dérouler les six étapes du processus de décision rationnel de Simon (1960)
Définir la vente en équipe et les contextes B2B qui la justifient
Expliquer la courbe en S de diffusion de Rogers (1962) et l'effet d'entraînement entre segments
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Suivre le parcours d'un accord de la signature à l'opposabilité (notification, dépôt TéléAccords, greffe)
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Distinguer le système d'information de son sous-système comptable
Distinguer une fiche de poste (décrit le poste) d'un profil de candidat (décrit la personne) et d'une fiche de fonction générique
Construire un Future Wheel en distinguant conséquences de 1er, 2e et 3e ordre
Distinguer le SEO du SEA et situer les deux sous le terme générique SEM
Distinguer la posture du facilitateur de celle de l'animateur de réunion
Distinguer le 360° développemental du 360° évaluatif avant tout déploiement
Situer la GEPP par rapport à la GPEC et son cadre légal (obligation triennale à 300 salariés)
Distinguer le coût moyen (coût de revient complet unitaire) du coût marginal et identifier leur domaine d'usage légitime
Situer les 3 systèmes d'exploitation de la motivation selon Pink
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Cartographier les acteurs de l'écosystème d'aides à la création
Définir la trésorerie comme l'argent immédiatement disponible et distinguer rentabilité et liquidité
Distinguer les trois grandes familles d'outils numériques d'une jeune entreprise (productivité, commercial/marketing, gestion)
Cartographier les huit modules structurants d'un SIRH moderne
Expliquer pourquoi un prévisionnel financier vérifie la viabilité et convainc les financeurs
Distinguer l'état d'esprit fixe de l'état d'esprit de développement selon Dweck
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Distinguer rentabilité, liquidité et solvabilité comme trois questions différentes
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Distinguer indicateurs avancés et indicateurs de résultat dans le pilotage commercial
Énoncer la loi de Pareto et son origine (Vilfredo Pareto, généralisée par Joseph Juran)
Distinguer le triangle qualité-coût-délai des indices EVM
Distinguer les indicateurs de vanité des indicateurs actionnables
Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH
Expliquer pourquoi la variation, et non la seule moyenne, dégrade la qualité d'un processus
Expliquer les limites du pilotage exclusivement financier
Distinguer la procrastination (report irrationnel avec malaise) de la paresse et du repos choisi
Expliquer le changement de regard proposé par la psychologie positive de Martin Seligman
Situer la micro-entreprise comme un régime de l'entreprise individuelle, non une forme juridique
Expliquer le principe fondateur de GTD : externaliser ses engagements pour libérer l'esprit
