La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Identifier la fonction dominante d’un écrit — informer, prescrire, tracer, prouver, aider à décider — avant d’en choisir le genre
Distinguer les différents écrits professionnels et choisir le bon format selon la situation
Distinguer un projet d'une activité courante et identifier la triple contrainte délai-coût-qualité
Distinguer la veille informationnelle continue de la recherche ponctuelle
Définir la métacognition et ses trois temps : planifier, surveiller, évaluer (Flavell)
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Distinguer les questions clés du cadrage : quoi, pourquoi, avec quoi
Construire une grille d'évaluation en distinguant les cinq dimensions (performance, hard skills, soft skills, potentiel, valeurs)
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Définir la veille comme processus continu et la distinguer de l'étude de marché ponctuelle
Appliquer une grille Go/No-Go en 8 critères pour qualifier un appel d'offres
Situer le ciblage comme deuxième étape de la démarche SCP, entre segmentation et positionnement
Évaluer une opportunité selon ses deux axes : attractivité et crédibilité
Mesurer le poids du cadrage dans la réussite des projets via les chiffres du CHAOS Report
Distinguer clairement non-discrimination, diversité et inclusion
Expliquer le principe de pensée irradiante formulé par Tony Buzan
Expliquer en quoi l'approche multicritère de McKinsey dépasse les deux variables de la BCG
Appliquer les cinq principes d'un écrit efficace : clarté, concision, structure, adaptation, correction
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Définir un modèle économique comme la façon de créer, délivrer et capter de la valeur
Distinguer le comportement déclaré du comportement réellement observé
Construire un plan de communication de projet en identifiant cibles, messages et canaux
Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker
Cadrer une situation avec les sept questions du QQOQCP
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Construire une analyse SWOT en distinguant rigoureusement l'interne (contrôlable) de l'externe (subi)
Distinguer les rôles de l'ANC et de l'IASB et connaître le périmètre exact d'application obligatoire des IFRS
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
