Nommer les six principes d'influence identifiés par Robert Cialdini
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Comprendre le postulat d'Altshuller : les problèmes inventifs se ramènent à des contradictions récurrentes
Distinguer une position affichée d'un intérêt sous-jacent dans une négociation
Connaître le fondement légal de l'obligation de sécurité de l'employeur (L.4121-1) et sa portée juridique
Reconstituer la hiérarchie des sources du droit comptable, du règlement européen à la doctrine de l'ANC
Distinguer rigoureusement danger, risque, accident du travail et maladie professionnelle
Identifier la source de droit applicable à une situation de paie en suivant la hiérarchie des sept niveaux.
Distinguer et articuler les trois piliers de la rhétorique d'Aristote (logos, pathos, ethos)
Distinguer le reporting (document daté) du tableau de bord (pilotage continu)
Définir une donnée personnelle et un traitement, et distinguer données ordinaires et données sensibles
Identifier une donnée personnelle et la base légale qui autorise son traitement
Distinguer le marchandage de positions de la négociation raisonnée sur les intérêts (méthode Harvard)
Définir l'économie sociale et solidaire (ESS) et l'entrepreneuriat social, et les distinguer
Comprendre le principe « garbage in, garbage out » et son effet sur la décision
Distinguer talent et haut potentiel sur des critères précis
Définir le RGPD, son périmètre européen et le rôle de la CNIL
Distinguer la logique de causation de la logique d'effectuation
Expliquer le principe de réciprocité entre le compte 512 de l'entreprise et le relevé bancaire
Expliquer le principe fondateur du management visuel : « ce qui n'est pas visible n'est pas géré »
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Distinguer les logiques push et pull dans un système de flux
Appliquer les cinq principes d'un écrit efficace : clarté, concision, structure, adaptation, correction
Définir le marketing inclusif comme conception pour le plus grand nombre
Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Distinguer clairement l'urgence (imposée, réactive) de l'importance (choisie, stratégique)
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Définir la RSE selon la Commission européenne et ses trois dimensions
Identifier les trois éléments caractéristiques du contrat de travail
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Définir la landing page comme une page dédiée à une conversion unique
Comprendre le principe de connexion entre comptabilité et fiscalité et la raison d'être des provisions réglementées
Comprendre l'architecture produit comme décision stratégique, non technique
Distinguer un marché privé d'un marché public et leurs cadres juridiques respectifs
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Qualifier une faute simple, grave ou lourde selon ses conséquences juridiques
Définir un projet selon le PMI et ses trois caractéristiques (temporaire, livrable unique, ressources contraintes)
Définir une partie prenante au sens de Freeman et du PMBOK 7
Définir un ERP et son classement en type et catégorie
Distinguer un standard, une méthode, un cadre et une philosophie
Distinguer régularité, sincérité et image fidèle et les relier aux assertions de la norme NEP 500
Identifier les trois éléments constitutifs de la relation de travail : prestation, rémunération, subordination
Recenser les grands domaines juridiques du webmarketing
Distinguer conflit, différend et litige selon leur objet et leur portée juridique
Distinguer un retour d'expérience structuré d'un audit de responsabilités
Définir le contrat comme accord de volontés créant des obligations
Définir l'offre accélératrice comme combinaison de trois leviers psychologiques
Cartographier les acteurs de l'écosystème d'aides à la création
Appliquer la règle d'équilibre financier au choix de financement d'un investissement
Distinguer CDI, CDD et les autres formes de contrat (intérim, alternance, temps partiel)
Construire une fiche de coût standard unitaire (matière, main-d'œuvre, charges indirectes)
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Choisir le type de graphique adapté à chaque message (évolution, comparaison, proportion, relation, distribution)
Distinguer le modèle prédictif (cascade, cycle en V) du modèle agile
Énoncer la loi de Pareto et son origine (Vilfredo Pareto, généralisée par Joseph Juran)
Caractériser la promotion par ses trois traits : durée limitée, avantage, résultat immédiat
Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)
Qualifier l'éthique d'une tactique avec les critères de transparence, réversibilité et réputation
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Distinguer les conditions de validité d'un contrat de vente et les vices du consentement
Distinguer le salarié du travailleur indépendant grâce au critère de subordination
Redéfinir le rôle du manager comme facilitateur-coach dans un cadre collaboratif
Définir la stratégie selon Chandler et ses traits distinctifs
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une campagne
Distinguer le système d'information de son système informatique et nommer ses cinq composantes
Expliquer pourquoi le pilotage interne a besoin d'un repère externe
Décomposer un argument selon la structure Caractéristique-Avantage-Preuve
Expliquer les limites du pilotage exclusivement financier
Définir la vente en équipe et les contextes B2B qui la justifient
Distinguer l'IA faible de l'IA forte et situer l'état actuel de la technologie
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Formuler un objectif individuel conforme aux cinq critères SMART de Doran (1981)
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Diagnostiquer les trois pathologies de l'absence de priorisation (urgent, saupoudrage, politique)
Expliquer le principe fondateur de GTD : externaliser ses engagements pour libérer l'esprit
Distinguer ressources tangibles et intangibles, et les différencier des compétences
Distinguer les quatre formes d'entreprendre : création, reprise, franchise, intrapreneuriat
Situer l'origine du Lean dans le Toyota Production System de Ohno et Toyoda
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Respecter le délai de la déclaration préalable à l'embauche et en connaître les sanctions.
Nommer et ordonner les 5 niveaux de besoins de la pyramide de Maslow
Identifier les trois ingrédients de l'économie numérique
Nommer les 5 dysfonctionnements de la pyramide de Lencioni dans l'ordre
Nommer les 7 motivations de l'acronyme SONCAS-E
Expliquer pourquoi le marché ne fonctionne pas parfaitement en toutes circonstances
Distinguer la logique de réparation de la logique de sanction pénale
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Distinguer un avantage en nature d'un frais professionnel selon l'intérêt servi.
Retracer l'origine militaire de l'OODA Loop et l'intuition de Boyd sur l'agilité décisionnelle
Alterner phases de divergence et de convergence sur un problème réel
Situer un document commercial dans le cycle d'achat ou le cycle de vente
Distinguer les techniques d'animation fondées sur l'essai (démonstration, dégustation, échantillon)
Définir la vente directe et la distinguer du commerce traditionnel et de l'e-commerce.
Expliquer pourquoi les émotions sont indispensables au jugement (Damasio)
Comprendre les sources structurelles de tension entre producteurs et distributeurs
Définir la pleine conscience par ses trois éléments : attention, intention, non-jugement
Expliquer le principe de la vente inversée de Sandler
Distinguer la modification d'un élément essentiel du simple changement des conditions de travail
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Distinguer les ressources d'une organisation de ses compétences, et les ressources tangibles des ressources intangibles
Distinguer échanges synchrones et asynchrones et choisir le bon canal
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Distinguer densification et extension du maillage territorial et leurs risques respectifs
Construire une fiche de coût standard composant par composant, quantité standard et prix standard
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Expliquer le triple bottom line et les trois piliers Profit, People, Planet (Elkington, 1997)
Distinguer les quatre enjeux de la traçabilité : qualité, rappel, anti-contrefaçon, réglementation
Énoncer le principe de non-discrimination de l'article L1132-1 et ses 25 critères protégés
Différencier les panels (mesure du réel) de l'analyse conjointe (simulation)
Expliquer la force obligatoire du contrat et le principe pacta sunt servanda
Distinguer la logique du qualitatif (comprendre le « pourquoi ») de celle du quantitatif (mesurer le « combien »)
Définir les quatre niveaux d'implication R, A, C et I
Distinguer les trois temps de la démarche budgétaire (prévoir, budgétiser, contrôler)
Définir le CRO comme l'optimisation du taux de conversion du trafic déjà présent
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Définir le yield management à partir de la formule de Kimes (1989) et distinguer maximisation du revenu total et du prix unitaire
Expliquer le principe déclencheur-condition-action du marketing automation
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
