Opposer le management fonctionnel en silos au management par les processus transversaux
Cartographier un processus complet en une page à l'aide des cinq colonnes SIPOC
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Chiffrer le coût d'un recrutement raté et les enjeux stratégiques de l'embauche
Identifier les trois niveaux de management : stratégique, tactique, opérationnel
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Expliquer pourquoi la variation, et non la seule moyenne, dégrade la qualité d'un processus
Définir le benchmarking à partir de la conceptualisation de Robert Camp chez Xerox
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Appliquer le rapprochement à trois voies au contrôle d'une facture fournisseur
Distinguer l'état d'esprit fixe de l'état d'esprit de développement selon Dweck
Définir l'offboarding comme processus symétrique de l'onboarding
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Dérouler les six étapes du processus de décision rationnel de Simon (1960)
Positionner une tâche sur le continuum d'autonomie à 5 niveaux
Expliquer pourquoi la déformation de la structure des charges rend les clés volumiques traditionnelles trompeuses
Distinguer les situations qui exigent un brief d'étude de celles où la veille ou les données internes suffisent
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
Distinguer invention et innovation à partir du critère du marché et de la définition de Schumpeter (1934)
Distinguer conflit, différend et litige selon leur objet et leur portée juridique
Distinguer la reprise d'un fonds de commerce (asset deal) de la reprise des titres (share deal)
Distinguer la logistique interne de la supply chain étendue
Distinguer une fonction, un service, un métier et un processus, et repérer les fonctions exercées sans service dédié ou externalisées
Distinguer le registre distributif de la négociation du registre intégratif du trade marketing
Retracer l'origine de Scrum, du rugby à la formalisation de Sutherland et Schwaber en 1995
Expliquer les limites du pilotage exclusivement financier
Définir les quatre niveaux d'implication R, A, C et I
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Définir la qualité projet comme conformité aux exigences du commanditaire
Retracer l'origine du VSM depuis le Toyota Production System jusqu'à Learning to See (1999)
Redéfinir le rôle du manager comme facilitateur-coach dans un cadre collaboratif
Distinguer un standard, une méthode, un cadre et une philosophie
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Définir un projet selon le PMI et ses trois caractéristiques (temporaire, livrable unique, ressources contraintes)
Distinguer la croissance au sens large du scaling (croissance rapide à coûts maîtrisés)
Formuler un risque avec le canevas SI cause / ALORS événement / AVEC POUR CONSÉQUENCE impact
Exprimer un besoin d'achat dans un cahier des charges
Expliquer pourquoi le prix est la seule variable du mix générant du revenu
Définir un biais cognitif comme une déviation systématique et prévisible du raisonnement
Construire une grille d'évaluation en distinguant les cinq dimensions (performance, hard skills, soft skills, potentiel, valeurs)
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une campagne
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Distinguer les emballages primaire, secondaire et tertiaire
Situer l'origine du Lean dans le Toyota Production System de Ohno et Toyoda
Énoncer les quatre composantes du leadership authentique
Poser l'équation de viabilité de la conquête en comparant CAC et CLV
Définir un test psychométrique et son rôle d'aide à la décision, jamais de couperet
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Distinguer le contrôle de gestion de la comptabilité financière selon quatre critères (finalité, destinataire, normalisation, périodicité)
Identifier les situations de vente complexe qui justifient MEDDIC plutôt que BANT
Distinguer earned media et publicité par le critère du contrôle
Restituer les 4P de McCarthy (1960) et expliquer leur interdépendance en système
Comprendre la complémentarité et le rapport de force entre producteur et distributeur
Positionner un style de management sur la matrice 9×9 de Blake et Mouton
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Distinguer mentorat, coaching et tutorat selon leur finalité et leur durée
Identifier le besoin caché derrière une parole ou un comportement (Rosenberg)
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Définir la délégation comme transfert de responsabilité et d'autorité, sans transfert de l'obligation de rendre compte
Situer le modèle d'Ulrich (1997) et ses rééditions de 2005 et 2012
Décliner un positionnement en décisions commerciales concrètes
Expliquer le principe de pensée irradiante formulé par Tony Buzan
Définir le système d'information comptable et ses quatre fonctions (collecter, traiter, stocker, diffuser)
Expliquer le principe de la vente inversée de Sandler
Comprendre le postulat d'Altshuller : les problèmes inventifs se ramènent à des contradictions récurrentes
Justifier l'intérêt de diagnostiquer les résistances avant de conduire un changement
Distinguer les logiques B to C et C to B dans la création de valeur
Distinguer les trois temps de la démarche budgétaire (prévoir, budgétiser, contrôler)
Distinguer les phases de divergence et de convergence dans un processus créatif
Distinguer les cinq techniques d'estimation et leur niveau de précision
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Expliquer pourquoi un brief insuffisant génère la majorité des tensions annonceur-agence
Construire un cahier des charges du réseau (profil professionnel, financier, zone, personnalité)
Distinguer les 7 étapes du processus de recrutement, du besoin à l'intégration
Énoncer la loi de Pareto et son origine (Vilfredo Pareto, généralisée par Joseph Juran)
Définir le yield management à partir de la formule de Kimes (1989) et distinguer maximisation du revenu total et du prix unitaire
Comparer la validité prédictive d'un entretien structuré et d'un entretien non structuré
Analyser une menace ou une mesure de sécurité à travers les quatre critères DICT
Cartographier les huit modules structurants d'un SIRH moderne
Distinguer le niveau systémique et le niveau individuel du changement
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Distinguer concertation et négociation collective dans le dialogue social
Distinguer la logique stratégique des achats de la logique opérationnelle de l'approvisionnement
Définir la résilience comme processus dynamique de reconstruction, non comme invulnérabilité
Définir la veille comme processus continu et la distinguer de l'étude de marché ponctuelle
Expliquer pourquoi Hax propose le modèle Delta comme alternative à Porter
Distinguer convention et accord collectif dans la hiérarchie des normes
Distinguer la posture du facilitateur de celle de l'animateur de réunion
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Distinguer une vente produit d'une vente de solution centrée sur la douleur du client
Construire le bilan fonctionnel à partir du bilan comptable, en valeurs brutes
Énoncer les 8 étapes du changement de Kotter dans l'ordre
Expliquer pourquoi le pilotage interne a besoin d'un repère externe
Qualifier une faute simple, grave ou lourde selon ses conséquences juridiques
Rattacher le VRIO au courant de la Resource-Based View et au diagnostic interne
Distinguer la logique du qualitatif (comprendre le « pourquoi ») de celle du quantitatif (mesurer le « combien »)
Traduire les objectifs de recherche d'un brief en thèmes puis en questions au bon format
Ajuster une série de ventes par la méthode des moindres carrés et calculer un R²
Définir la mondialisation dans ses dimensions commerciale, productive, financière et culturelle
Définir la métacognition et ses trois temps : planifier, surveiller, évaluer (Flavell)
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Construire la cascade coût d'achat → coût de production → coût de revient en respectant les quantités achetées, produites et vendues
Construire une fiche de coût standard unitaire (matière, main-d'œuvre, charges indirectes)
Différencier les panels (mesure du réel) de l'analyse conjointe (simulation)
Situer un document commercial dans le cycle d'achat ou le cycle de vente
Définir le burn-out comme un épuisement lié à un stress chronique reconnu par l'OMS
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Comprendre le principe « garbage in, garbage out » et son effet sur la décision
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Distinguer les formats de la grande distribution par ce que chacun impose au fournisseur
Définir l'IA générative et distinguer génération de contenu et simple analyse de données
Scanner le macro-environnement à l'aide des six facteurs Politique, Économique, Socioculturel, Technologique, Environnemental et Légal
Distinguer un retour d'expérience structuré d'un audit de responsabilités
Construire un compte de résultat différentiel et calculer la marge sur coût variable en valeur, en unitaire et en taux
Situer le modèle de Hersey et Blanchard et son principe de non-idéalité du style
Décomposer un argument selon la structure Caractéristique-Avantage-Preuve
