La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
Décomposer un produit selon les cinq niveaux de Kotler
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Identifier la fonction dominante d’un écrit — informer, prescrire, tracer, prouver, aider à décider — avant d’en choisir le genre
Distinguer référencement, commande et implantation, et identifier les trois acteurs qui en décident
Appliquer les cinq principes d'un écrit efficace : clarté, concision, structure, adaptation, correction
Définir le système d'information comptable et ses quatre fonctions (collecter, traiter, stocker, diffuser)
Tenir un dossier du personnel complet et conforme au RGPD
Distinguer le régime de protection des travailleurs de celui qui protège le public accueilli, et savoir que la conformité de l'un ne vaut pas conformité de l'autre
Distinguer les différents écrits professionnels et choisir le bon format selon la situation
Expliquer pourquoi le CRM est une stratégie avant d'être un outil
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Structurer un diagnostic stratégique en croisant analyses externe (PESTEL, Porter) et interne (chaîne de valeur, VRIO)
Décomposer une entreprise en activités principales et activités de soutien
Analyser une courbe d'affluence pour dimensionner l'effectif nécessaire par créneau
Construire un persona semi-fictif à partir de données réelles (CRM, entretiens, analytics, social listening)
Énoncer le principe : baisse constante du coût unitaire à chaque doublement de production cumulée
Distinguer la fiche de poste (le travail) du profil (la personne).
Distinguer planification (Gantt) et ordonnancement (PERT-MPM)
Distinguer savoirs, savoir-faire, savoir-être et savoir-évoluer
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Distinguer besoin quantitatif (combien) et besoin qualitatif (quelles compétences).
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Situer l'origine légale du décret tertiaire (loi ELAN 2018, décret 2019, arrêté méthode 2020)
Comprendre le postulat d'Altshuller : les problèmes inventifs se ramènent à des contradictions récurrentes
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Comprendre la complémentarité et le rapport de force entre producteur et distributeur
Établir la liste complète des documents de fin de contrat (certificat de travail, attestation France Travail, solde de tout compte)
Distinguer les formats de la grande distribution par ce que chacun impose au fournisseur
Choisir l'outil collaboratif adapté selon que l'échange est synchrone ou asynchrone
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Distinguer le registre distributif de la négociation du registre intégratif du trade marketing
Opposer la logique de l'océan rouge à celle de l'océan bleu sur la demande, la concurrence et les marges
Situer le modèle d'Ulrich (1997) et ses rééditions de 2005 et 2012
Identifier les trois conditions de validité d'un contrat de vente (consentement, capacité, contenu licite)
Maîtriser les 7 étapes du processus de recrutement
Découper un projet en tâches grâce à l'organigramme des tâches (OTP / WBS)
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Retracer l'origine de Scrum, du rugby à la formalisation de Sutherland et Schwaber en 1995
Comprendre le rôle du gestionnaire dans la préparation, sans nécessairement établir la paie
Alterner phases de divergence et de convergence sur un problème réel
Distinguer un projet d'une activité courante et identifier la triple contrainte délai-coût-qualité
Expliquer pourquoi l'hybride est devenu la norme de fait en gestion de projet
Construire un plan de communication de projet en identifiant cibles, messages et canaux
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Distinguer ce que l'IA change dans la veille (échelle, langage naturel, vitesse) de ce qui reste 100 % humain
Distinguer régularité, sincérité et image fidèle et les relier aux assertions de la norme NEP 500
Expliquer pourquoi un prévisionnel financier vérifie la viabilité et convainc les financeurs
Distinguer un marché privé d'un marché public et leurs cadres juridiques respectifs
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Distinguer une immobilisation d'une charge
Positionner un collaborateur sur les axes performance et potentiel de la matrice 9-Box
Appliquer le rapprochement à trois voies au contrôle d'une facture fournisseur
Distinguer une compétence (savoirs, savoir-faire, savoir-être) d'un simple diplôme
Distinguer la finalité (raison d'être durable) des objectifs (cibles concrètes et datées)
Choisir entre tracé isométrique, isochrone, réel et modélisé selon les données disponibles et l'usage visé
Distinguer personne physique et personne morale, et la notion de patrimoine séparé
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Définir le marketing inclusif comme conception pour le plus grand nombre
Connaître le fondement légal de l'obligation de sécurité de l'employeur (L.4121-1) et sa portée juridique
Retracer la filiation de l'outil, de l'analyse coûts-bénéfices de Dupuit à la matrice 2×2
Comprendre ce que chaque famille d'outils apporte au pilotage
Distinguer la logique de l'amortissement (répartition programmée) de celle de la dépréciation (constat conditionnel d'une perte de valeur)
Distinguer l'obligation de vérification du titre de travail et l'obligation d'information des salariés
Distinguer les trois niveaux de dématérialisation d'une facture et identifier la seule forme conforme à la réforme
Définir l'offre accélératrice comme combinaison de trois leviers psychologiques
Suivre le cycle de la vente, du devis au règlement
Distinguer les trois temps de la démarche budgétaire (prévoir, budgétiser, contrôler)
Distinguer impôts directs et indirects, et les trois assiettes du système fiscal français (revenu, dépense, capital)
Définir un ERP et son classement en type et catégorie
Distinguer les quatre logiques de l’entrée — déclarer, inscrire, affilier, informer — et leurs calendriers respectifs
Définir le marketing d'influence et le situer dans les médias gagnés du modèle POEM
Distinguer la logique stratégique des achats de la logique opérationnelle de l'approvisionnement
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Distinguer les quatre briques technologiques de l'IA (LLM, NLP, RAG, agents) et choisir la bonne selon le besoin
Citer les sept dimensions du modèle 7S de McKinsey (Waterman, Peters, Pascale, Athos)
Distinguer les 7 étapes du processus de recrutement, du besoin à l'intégration
Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants
Utiliser l'IA générative pour accélérer un cadrage (WBS, 5W2H) sans lui déléguer la décision
Expliquer pourquoi l'homogénéité protège la valeur de la marque comme un actif partagé
Distinguer le salarié du travailleur indépendant grâce au critère de subordination
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Distinguer CDI, CDD et les autres formes de contrat (intérim, alternance, temps partiel)
Situer le moment où la vente devient parfaite et distinguer ce qui crée le contrat de ce qui le prouve
Construire une fiche de coût standard unitaire (matière, main-d'œuvre, charges indirectes)
Distinguer demande indépendante (produit fini) et demande dépendante (composants)
Identifier les trois grandes limites du CV comme outil de sélection (biais, faible prédiction, embellissement)
Expliquer le principe de la vente inversée de Sandler
Distinguer recrutement interne et recrutement externe et leurs avantages respectifs.
Définir l'IA générative et distinguer génération de contenu et simple analyse de données
Identifier les situations de vente complexe qui justifient MEDDIC plutôt que BANT
Scanner le macro-environnement à l'aide des six facteurs Politique, Économique, Socioculturel, Technologique, Environnemental et Légal
Expliquer pourquoi une note unique d'impact est insuffisante en contexte complexe
