La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Identifier les compétences critiques détenues par une seule personne (SPOF) au sein d'une équipe
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Distinguer un projet d'une activité courante et identifier la triple contrainte délai-coût-qualité
Définir le risque par sa probabilité et sa gravité
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Distinguer la logistique interne de la supply chain étendue
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH
Expliquer la loi de Pareto appliquée au portefeuille clients B2B
Définir le marketing digital par ses trois traits : mesurable, interactif, ajustable
Identifier la source de droit applicable à une situation de paie en suivant la hiérarchie des sept niveaux.
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Mesurer l'impact d'une entreprise ou d'une offre sur les trois dimensions ESG (environnement, social, gouvernance)
Comprendre le principe « garbage in, garbage out » et son effet sur la décision
Distinguer le système d'information de son système informatique et nommer ses cinq composantes
Citer les sept dimensions du modèle 7S de McKinsey (Waterman, Peters, Pascale, Athos)
Définir la RSE selon la Commission européenne et ses trois dimensions
Opposer la logique interruptive à l'approche attractive du content marketing
Qualifier une relation de travail par le faisceau d’indices plutôt que par l’intitulé du contrat
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Situer le modèle d'Ulrich (1997) et ses rééditions de 2005 et 2012
Construire les trois volets de l'écriture comptable de paie et le plan de comptes associé.
Identifier les situations de vente complexe qui justifient MEDDIC plutôt que BANT
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Définir la relation d'agence entre principal et agent selon Jensen & Meckling (1976)
Identifier les 4 flux de communication projet : ascendant, descendant, transverse et externe
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)
Expliquer les limites du pilotage exclusivement financier
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Distinguer les trois grandes familles d'outils numériques d'une jeune entreprise (productivité, commercial/marketing, gestion)
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Formuler l'objectif et la décision à éclairer avant de choisir le moindre chiffre
Calculer et interpréter la distribution numérique (DN) et la distribution valeur (DV)
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Distinguer un bon KPI d'un mauvais grâce à ses symptômes concrets (flou, non actionnable, calcul variable)
Définir le marketing inclusif comme conception pour le plus grand nombre
Concevoir une animation en trois temps : avant (préparation), pendant (jour J), après (évaluation)
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Comprendre pourquoi l'animation collective est indispensable pour des forces de vente indépendantes et dispersées.
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Cartographier un processus complet en une page à l'aide des cinq colonnes SIPOC
Distinguer les cinq niveaux d'adaptation produit, du packaging à la conception sur mesure
Expliquer le principe fondateur du management visuel : « ce qui n'est pas visible n'est pas géré »
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Identifier les trois niveaux de management : stratégique, tactique, opérationnel
Situer un projet dans son cycle de vie en cinq phases
Formuler la définition d'une partie prenante selon Freeman (1984)
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Choisir la base de comparaison pertinente (temporelle, sectorielle) pour chaque ratio
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
Distinguer une vente produit d'une vente de solution centrée sur la douleur du client
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Distinguer les trois formes du marchandisage et vérifier les six conditions cumulatives de la règle des 6 B
Connaître les cinq leviers de développement d'un référencement (visites, assortiment, stocks, animation, relation)
Comprendre le rôle du web analytics (GA4) et lire un tableau de bord de site e-commerce
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Analyser le transport comme arbitrage entre coût, délai, service et environnement
Distinguer une clientèle de particuliers (B2C) d'une clientèle de professionnels (B2B)
Formuler les cinq questions auxquelles répond un plan marketing
Organiser son temps de vendeur indépendant par des objectifs chiffrés et un planning hebdomadaire.
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Comprendre la logique inbound (attirer) par opposition à l'outbound (interrompre)
Distinguer une fiche de poste (décrit le poste) d'un profil de candidat (décrit la personne) et d'une fiche de fonction générique
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Cartographier les huit modules structurants d'un SIRH moderne
Définir le système d'information comme un ensemble organisé de ressources (données, logiciels, matériels, personnes, procédures)
Distinguer indicateurs avancés et indicateurs de résultat dans le pilotage commercial
Retracer l'origine du VSM depuis le Toyota Production System jusqu'à Learning to See (1999)
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Distinguer le niveau systémique et le niveau individuel du changement
Opposer le management fonctionnel en silos au management par les processus transversaux
Distinguer recrutement interne et recrutement externe et leurs avantages respectifs.
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker
Définir la stratégie selon Chandler et ses traits distinctifs
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
Distinguer un risque commercial d'un problème par ses dimensions probabilité et impact
Différencier un plan Go-to-Market d'un plan marketing global et d'un business plan
Mener un entretien professionnel conforme à l'article L.6315-1 du Code du travail
Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH
Justifier l'intérêt de diagnostiquer les résistances avant de conduire un changement
Définir les quatre niveaux d'implication R, A, C et I
Distinguer un risque d'un problème et identifier ses trois composantes : aléa, probabilité, gravité
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Cartographier les 6 domaines d'une politique RH mature
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Distinguer la logique stratégique des achats de la logique opérationnelle de l'approvisionnement
Distinguer diagnostic externe (opportunités/menaces) et diagnostic interne (forces/faiblesses)
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
