La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir la gamification et la distinguer du serious game et de l'advergame
Expliquer le principe déclencheur-condition-action du marketing automation
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
Appliquer la règle des 6 B de Kepner à l'implantation d'un rayon
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Distinguer une métrique actionnable d'une métrique de vanité
Distinguer besoin quantitatif (combien) et besoin qualitatif (quelles compétences).
Calculer le coût d'achat, le coût de distribution et le coût de revient d'un produit
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Comprendre pourquoi l'animation collective est indispensable pour des forces de vente indépendantes et dispersées.
Concevoir une animation en trois temps : avant (préparation), pendant (jour J), après (évaluation)
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Distinguer proportion, variation en pourcentage et point de pourcentage
Choisir entre tracé isométrique, isochrone, réel et modélisé selon les données disponibles et l'usage visé
Qualifier une relation de travail par le faisceau d’indices plutôt que par l’intitulé du contrat
Formuler l'objectif et la décision à éclairer avant de choisir le moindre chiffre
Distinguer les trois formes du marchandisage et vérifier les six conditions cumulatives de la règle des 6 B
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Distinguer un bon KPI d'un mauvais grâce à ses symptômes concrets (flou, non actionnable, calcul variable)
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Scanner le macro-environnement à l'aide des six facteurs Politique, Économique, Socioculturel, Technologique, Environnemental et Légal
Distinguer la logique de l'amortissement (répartition programmée) de celle de la dépréciation (constat conditionnel d'une perte de valeur)
Évaluer l'attractivité structurelle d'un secteur à l'aide des cinq forces de Porter
Opposer le modèle linéaire « extraire-produire-jeter » au modèle circulaire
Analyser le transport comme arbitrage entre coût, délai, service et environnement
Expliquer les trois propriétés économiques du numérique et leurs conséquences sur la fixation du prix
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Recenser les quatre grandes familles de postes de coûts d'un projet
Expliquer les limites du pilotage exclusivement financier
Différencier zone isochrone et zone isométrique
Distinguer précisément une donnée, un indicateur et un KPI
Définir le social commerce et le principe de réduction de friction
Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Définir le yield management à partir de la formule de Kimes (1989) et distinguer maximisation du revenu total et du prix unitaire
Distinguer les formats de la grande distribution par ce que chacun impose au fournisseur
Construire une analyse SWOT en distinguant rigoureusement l'interne (contrôlable) de l'externe (subi)
Définir la landing page comme une page dédiée à une conversion unique
Déterminer le capital investi d'un projet (prix, frais accessoires, besoin en fonds de roulement initial)
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Comprendre les enjeux de l'intégration (rendre opérationnel, fidéliser) et le coût des départs précoces.
Construire les trois volets de l'écriture comptable de paie et le plan de comptes associé.
Expliquer pourquoi le BMC est mal adapté à une startup en démarrage
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Identifier les compétences critiques détenues par une seule personne (SPOF) au sein d'une équipe
Connaître la règle des 5 B et les trois formes de merchandising (organisation, gestion, séduction)
Distinguer le registre distributif de la négociation du registre intégratif du trade marketing
Distinguer animation commerciale, promotion des ventes et merchandising
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Expliquer le triple bottom line et les trois piliers Profit, People, Planet (Elkington, 1997)
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants
Positionner un style de management sur la matrice 9×9 de Blake et Mouton
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Situer l'ADL par rapport à la BCG et à la McKinsey dans le triptyque des matrices de portefeuille
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Définir l'économie sociale et solidaire (ESS) et l'entrepreneuriat social, et les distinguer
Distinguer la cohésion sociale de la cohésion opérationnelle
Comprendre la complémentarité et le rapport de force entre producteur et distributeur
Exprimer un besoin d'achat dans un cahier des charges
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
Comprendre la logique inbound (attirer) par opposition à l'outbound (interrompre)
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
Distinguer brand podcast et sponsoring, et choisir la voie adaptée à un objectif de marque
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Formuler les cinq questions auxquelles répond un plan marketing
Construire une fiche de coût standard composant par composant, quantité standard et prix standard
Mesurer l'impact d'une entreprise ou d'une offre sur les trois dimensions ESG (environnement, social, gouvernance)
Définir un marché et distinguer marché principal, environnant, support et générique
Définir le marketing digital par ses trois traits : mesurable, interactif, ajustable
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
Expliquer pourquoi la vidéo domine la consommation et les algorithmes
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Énoncer les 8 étapes du changement de Kotter dans l'ordre
Définir le risque par sa probabilité et sa gravité
Distinguer la diversité (état) de l'inclusion (pratique) et comprendre leur articulation
Définir la relation d'agence entre principal et agent selon Jensen & Meckling (1976)
Distinguer la logistique interne de la supply chain étendue
Définir le lead scoring comme une note de probabilité d'achat pour prioriser les prospects
Distinguer diagnostic externe (opportunités/menaces) et diagnostic interne (forces/faiblesses)
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Organiser son temps de vendeur indépendant par des objectifs chiffrés et un planning hebdomadaire.
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Retracer l'origine militaire de l'OODA Loop et l'intuition de Boyd sur l'agilité décisionnelle
Distinguer un risque d'un problème et identifier ses trois composantes : aléa, probabilité, gravité
Comprendre le rôle du web analytics (GA4) et lire un tableau de bord de site e-commerce
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Formuler un objectif individuel conforme aux cinq critères SMART de Doran (1981)
Définir la RSE selon la Commission européenne et ses trois dimensions
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Appliquer la démarche SCP (segmentation, ciblage, positionnement) à une PME
Retracer l'origine de la Process Communication (Kahler, 1978, NASA)
Nommer les trois angles du triangle stratégique : Company, Customers, Competitors (Ohmae, 1982)
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
Décrire l'organisation pyramidale de la grande distribution et le rôle de chaque niveau
Construire le tableau des neuf soldes intermédiaires de gestion en respectant l'ordre de la cascade
Connaître les cinq leviers de développement d'un référencement (visites, assortiment, stocks, animation, relation)
Distinguer clairement non-discrimination, diversité et inclusion
Distinguer une clientèle de particuliers (B2C) d'une clientèle de professionnels (B2B)
Définir le marketing d'influence et le situer dans les médias gagnés du modèle POEM
Identifier la source de droit applicable à une situation de paie en suivant la hiérarchie des sept niveaux.
Énoncer les quatre composantes du leadership authentique
Distinguer les typologies d'aménagement : bureau paysager, open space, flex office, activity based working
