La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir le social commerce et le principe de réduction de friction
Définir la landing page comme une page dédiée à une conversion unique
Définir le lead scoring comme une note de probabilité d'achat pour prioriser les prospects
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Recenser les quatre grandes familles de postes de coûts d'un projet
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Calculer le coût d'achat, le coût de distribution et le coût de revient d'un produit
Calculer et interpréter la distribution numérique (DN) et la distribution valeur (DV)
Expliquer les limites du pilotage exclusivement financier
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)
Distinguer la cohésion sociale de la cohésion opérationnelle
Choisir entre tracé isométrique, isochrone, réel et modélisé selon les données disponibles et l'usage visé
Distinguer animation commerciale, promotion des ventes et merchandising
Appliquer la règle des 6 B de Kepner à l'implantation d'un rayon
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Connaître la règle des 5 B et les trois formes de merchandising (organisation, gestion, séduction)
Distinguer les trois formes du marchandisage et vérifier les six conditions cumulatives de la règle des 6 B
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Définir la croissance économique et la mesurer par le PIB en volume
Distinguer un investissement d'une charge et chiffrer le besoin de financement initial
Expliquer pourquoi le BMC est mal adapté à une startup en démarrage
Qualifier une relation de travail par le faisceau d’indices plutôt que par l’intitulé du contrat
Opposer le modèle linéaire « extraire-produire-jeter » au modèle circulaire
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Distinguer les trois grandes familles d'outils numériques d'une jeune entreprise (productivité, commercial/marketing, gestion)
Distinguer et calculer les trois valeurs fondamentales PV, EV et AC en euros cumulés
Définir le risque par sa probabilité et sa gravité
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Distinguer la logique de l'amortissement (répartition programmée) de celle de la dépréciation (constat conditionnel d'une perte de valeur)
Expliquer les trois propriétés économiques du numérique et leurs conséquences sur la fixation du prix
Distinguer les indicateurs de vanité des indicateurs actionnables
Scanner le macro-environnement à l'aide des six facteurs Politique, Économique, Socioculturel, Technologique, Environnemental et Légal
Construire les trois volets de l'écriture comptable de paie et le plan de comptes associé.
Identifier les compétences critiques détenues par une seule personne (SPOF) au sein d'une équipe
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Distinguer la diversité (état) de l'inclusion (pratique) et comprendre leur articulation
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Expliquer pourquoi les indicateurs CQDP classiques perdent leur sens en contexte agile
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Déterminer le capital investi d'un projet (prix, frais accessoires, besoin en fonds de roulement initial)
Répartir un parcours d'apprentissage selon les trois sources du 70-20-10
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Distinguer les formats de la grande distribution par ce que chacun impose au fournisseur
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Distinguer indicateurs avancés et indicateurs de résultat dans le pilotage commercial
Distinguer le registre distributif de la négociation du registre intégratif du trade marketing
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
Définir le yield management à partir de la formule de Kimes (1989) et distinguer maximisation du revenu total et du prix unitaire
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Distinguer un projet d'une activité courante et identifier la triple contrainte délai-coût-qualité
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Comprendre la logique inbound (attirer) par opposition à l'outbound (interrompre)
Appliquer la démarche SCP (segmentation, ciblage, positionnement) à une PME
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Comprendre la complémentarité et le rapport de force entre producteur et distributeur
Positionner un style de management sur la matrice 9×9 de Blake et Mouton
Identifier l'absence de marché comme première cause d'échec des créations
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH
Choisir la base de comparaison pertinente (temporelle, sectorielle) pour chaque ratio
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Distinguer besoin quantitatif (combien) et besoin qualitatif (quelles compétences).
Distinguer les fonctions logistiques (transport, stockage, fractionnement, assortiment) des fonctions commerciales de la distribution
Identifier les quatre phases du cycle de vie d'un produit
Définir le marketing digital par ses trois traits : mesurable, interactif, ajustable
Expliquer le triple bottom line et les trois piliers Profit, People, Planet (Elkington, 1997)
Construire un compte de résultat différentiel et calculer la marge sur coût variable en valeur, en unitaire et en taux
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Distinguer brand podcast et sponsoring, et choisir la voie adaptée à un objectif de marque
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Distinguer la logistique interne de la supply chain étendue
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Construire une fiche de coût standard composant par composant, quantité standard et prix standard
Expliquer pourquoi la vidéo domine la consommation et les algorithmes
Situer l'ADL par rapport à la BCG et à la McKinsey dans le triptyque des matrices de portefeuille
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Distinguer un risque commercial d'un problème par ses dimensions probabilité et impact
Distinguer le cross-selling, l'up-selling et le down-selling comme leviers d'expansion de la valeur client
Distinguer une clientèle de particuliers (B2C) d'une clientèle de professionnels (B2B)
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Distinguer la Spirale Dynamique d'un modèle de personnalité (DISC, PCM) en la situant comme modèle de niveaux de conscience
Énoncer les quatre composantes du leadership authentique
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Décrire l'organisation pyramidale de la grande distribution et le rôle de chaque niveau
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
Construire un plan de développement des compétences à partir de besoins priorisés
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Retracer l'origine militaire de l'OODA Loop et l'intuition de Boyd sur l'agilité décisionnelle
Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing
Énoncer les 8 étapes du changement de Kotter dans l'ordre
Évaluer l'attractivité structurelle d'un secteur à l'aide des cinq forces de Porter
Nommer les quatre piliers du capital de marque selon Aaker
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Distinguer un risque d'un problème et identifier ses trois composantes : aléa, probabilité, gravité
Expliquer la loi de Pareto appliquée au portefeuille clients B2B
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Distinguer diagnostic externe (opportunités/menaces) et diagnostic interne (forces/faiblesses)
Définir un marché et distinguer marché principal, environnant, support et générique
Construire une analyse SWOT en distinguant rigoureusement l'interne (contrôlable) de l'externe (subi)
Distinguer la fonction du business case (justifier) de celle de la charte projet (autoriser)
Formuler un objectif individuel conforme aux cinq critères SMART de Doran (1981)
Expliquer pourquoi le pilotage interne a besoin d'un repère externe
Choisir le format d'évènement commercial adapté à l'objectif poursuivi (salon, animation, portes ouvertes...)
