La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir le marketing inclusif comme conception pour le plus grand nombre
Expliquer pourquoi la variation, et non la seule moyenne, dégrade la qualité d'un processus
Distinguer les trois formes du marchandisage et vérifier les six conditions cumulatives de la règle des 6 B
Distinguer la logique stratégique des achats de la logique opérationnelle de l'approvisionnement
Exprimer un besoin d'achat dans un cahier des charges
Définir juridiquement l'influenceur selon la loi du 9 juin 2023
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Énoncer le principe de non-discrimination de l'article L1132-1 et ses 25 critères protégés
Chiffrer le coût d'un recrutement raté et les enjeux stratégiques de l'embauche
Opposer le management fonctionnel en silos au management par les processus transversaux
Distinguer une clientèle de particuliers (B2C) d'une clientèle de professionnels (B2B)
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Définir le risque par sa probabilité et sa gravité
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
Distinguer le triangle qualité-coût-délai des indices EVM
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Comprendre la complémentarité et le rapport de force entre producteur et distributeur
Mener un entretien professionnel conforme à l'article L.6315-1 du Code du travail
Distinguer devis, bon de commande, bon de livraison, facture et avoir
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
Suivre le cycle de la vente, du devis au règlement
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Distinguer les typologies d'aménagement : bureau paysager, open space, flex office, activity based working
Comparer le coût et la scalabilité du cold email face au téléphone
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Définir la qualité projet comme conformité aux exigences du commanditaire
Définir le RGPD, son périmètre européen et le rôle de la CNIL
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Comprendre le principe « garbage in, garbage out » et son effet sur la décision
Utiliser l'échéancier, l'encours client et la balance âgée pour piloter le poste clients
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Identifier les déclarations sociales remplacées par la DSN.
Situer le moment où la vente devient parfaite et distinguer ce qui crée le contrat de ce qui le prouve
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Définir la landing page comme une page dédiée à une conversion unique
Définir le recouvrement et distinguer ses phases amiable et judiciaire
Reconstituer la chaîne documentaire complète, du devis au règlement, dans les deux cycles client et fournisseur
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Décrire la cascade de la paie, du salaire brut au net payé, étape par étape
Définir le social commerce et le principe de réduction de friction
Cartographier les huit modules structurants d'un SIRH moderne
Expliquer le principe déclencheur-condition-action du marketing automation
Comprendre les sources structurelles de tension entre producteurs et distributeurs
Appliquer une grille Go/No-Go en 8 critères pour qualifier un appel d'offres
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
Définir l'organisation apprenante selon Peter Senge et son enjeu concurrentiel
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Situer un document commercial dans le cycle d'achat ou le cycle de vente
Mesurer l'impact d'une entreprise ou d'une offre sur les trois dimensions ESG (environnement, social, gouvernance)
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
Distinguer le cold emailing (1-to-1, prospection) de l'e-mailing marketing (masse, fidélisation)
Raisonner en tunnel de conversion et situer chaque action (attirer, convertir, fidéliser)
Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing
Décomposer un argument selon la structure Caractéristique-Avantage-Preuve
Distinguer les trois niveaux de dématérialisation d'une facture et identifier la seule forme conforme à la réforme
Appliquer le rapprochement à trois voies au contrôle d'une facture fournisseur
Distinguer régularité, sincérité et image fidèle et les relier aux assertions de la norme NEP 500
Distinguer les cinq niveaux d'adaptation produit, du packaging à la conception sur mesure
Recenser les quatre grandes familles de postes de coûts d'un projet
Évaluer le coût caché réel d'une réunion improductive
Situer le modèle d'Ulrich (1997) et ses rééditions de 2005 et 2012
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Formuler un objectif individuel conforme aux cinq critères SMART de Doran (1981)
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Identifier les profils et les moments propices au recrutement de nouveaux vendeurs.
Organiser son temps de vendeur indépendant par des objectifs chiffrés et un planning hebdomadaire.
Déterminer la durée de conservation applicable à un document comptable, fiscal ou social en retenant systématiquement la plus longue
Distinguer animation commerciale, promotion des ventes et merchandising
Distinguer le cross-selling, l'up-selling et le down-selling comme leviers d'expansion de la valeur client
Déterminer le capital investi d'un projet (prix, frais accessoires, besoin en fonds de roulement initial)
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Nommer et ordonner les quatre niveaux d'engagement du modèle ICAP
Distinguer une immobilisation d'une charge
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH
Distinguer référencement, commande et implantation, et identifier les trois acteurs qui en décident
Distinguer consommateur potentiel, prospect et client dans le parcours de prospection.
Expliquer pourquoi le stock est à la fois indispensable et coûteux
Distinguer rigoureusement danger, risque, accident du travail et maladie professionnelle
Distinguer les logiques B to C et C to B dans la création de valeur
Distinguer la fonction du business case (justifier) de celle de la charte projet (autoriser)
Distinguer précisément une donnée, un indicateur et un KPI
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Distinguer les quatre formes d'emprunt qui exigent une citation (citation, paraphrase, résumé, idée)
Définir le périmètre du coût de recrutement, du besoin à la pleine autonomie
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Construire une fiche de coût standard composant par composant, quantité standard et prix standard
Distinguer le fait générateur et l'exigibilité de la TVA et leurs effets respectifs sur le taux applicable et la période de déclaration
Situer l'origine légale du décret tertiaire (loi ELAN 2018, décret 2019, arrêté méthode 2020)
Définir le marketing digital par ses trois traits : mesurable, interactif, ajustable
Distinguer le Système 1 et le Système 2 de la pensée selon Kahneman
Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker
Distinguer les formats de la grande distribution par ce que chacun impose au fournisseur
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Distinguer les quatre logiques de l’entrée — déclarer, inscrire, affilier, informer — et leurs calendriers respectifs
Comprendre le rôle du gestionnaire dans la préparation, sans nécessairement établir la paie
Distinguer conflit, différend et litige selon leur objet et leur portée juridique
Distinguer un retour d'expérience structuré d'un audit de responsabilités
Différencier un plan Go-to-Market d'un plan marketing global et d'un business plan
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Opposer le closing collaboratif au closing de pression et leurs effets à 24 mois
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Définir l'affiliation comme un partenariat rémunéré à la performance
Distinguer fixe, commission, prime, bonus et incentive selon leur logique et leur régime
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Nommer les six principes d'influence identifiés par Robert Cialdini
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Distinguer la posture du facilitateur de celle de l'animateur de réunion
Enregistrer une vente selon le schéma de base (411 / 70x / 4457)
Distinguer diagnostic externe (opportunités/menaces) et diagnostic interne (forces/faiblesses)
Distinguer un projet d'une activité courante et identifier la triple contrainte délai-coût-qualité
Expliquer le modèle Predictable Revenue et la séparation SDR / AE
Appliquer la chronologie en trois temps de la sortie d'une immobilisation : amortissement complémentaire, produit de cession, sortie de l'actif
Distinguer la logistique interne de la supply chain étendue
Distinguer temps de travail effectif et autres temps (pause, trajet, astreinte)
Distinguer le temps de travail effectif des temps de pause, d'astreinte et de trajet.
