La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Distinguer le coût moyen (coût de revient complet unitaire) du coût marginal et identifier leur domaine d'usage légitime
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Appliquer la matrice d'Eisenhower pour distinguer urgent et important
Définir le système d'information comptable et ses quatre fonctions (collecter, traiter, stocker, diffuser)
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Situer l'origine du Lean dans le Toyota Production System de Ohno et Toyoda
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Définir le système d'information comme un ensemble organisé de ressources (données, logiciels, matériels, personnes, procédures)
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Définir une donnée personnelle et un traitement, et distinguer données ordinaires et données sensibles
Distinguer nettement l'urgence (le temps) de l'importance (l'impact)
Connaître le fondement légal de l'obligation de sécurité de l'employeur (L.4121-1) et sa portée juridique
Distinguer clairement l'urgence (imposée, réactive) de l'importance (choisie, stratégique)
Définir le RGPD, son périmètre européen et le rôle de la CNIL
Expliquer pourquoi le stock est à la fois indispensable et coûteux
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Comprendre le rôle du chef de secteur entre l'accord national en centrale et sa mise en œuvre locale
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
Cartographier l'écart culturel avec les grilles de Hofstede, Hall et Trompenaars
Distinguer la nature du temps (linéaire, non renouvelable) de celle de l'énergie (cyclique, renouvelable)
Reconnaître une objection comme un signal d'engagement plutôt qu'un refus
Distinguer la théorie de la décision de Vroom de la théorie de la comparaison sociale d'Adams
Comprendre l'unicité de la donnée et de la saisie dans un progiciel de gestion intégré
Comprendre le rôle du web analytics (GA4) et lire un tableau de bord de site e-commerce
Définir la métacognition et ses trois temps : planifier, surveiller, évaluer (Flavell)
Distinguer le système d'information de son système informatique et nommer ses cinq composantes
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Identifier les compétences critiques détenues par une seule personne (SPOF) au sein d'une équipe
Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée
Définir la qualité projet comme conformité aux exigences du commanditaire
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
Reconstituer la hiérarchie des sources du droit comptable, du règlement européen à la doctrine de l'ANC
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
Comprendre l'obligation légale d'inventaire (existence et valeur) et son articulation avec le principe d'indépendance des exercices
Distinguer densification et extension du maillage territorial et leurs risques respectifs
Distinguer une fonction, un service, un métier et un processus, et repérer les fonctions exercées sans service dédié ou externalisées
Formaliser les relations d'antériorité d'un projet dans une matrice de dépendances
Décrire la structure de la 8D en trois phases : réagir, corriger, pérenniser
Distinguer rigoureusement danger, risque, accident du travail et maladie professionnelle
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Distinguer le système d'information du système informatique et situer la responsabilité de chacun dans sa protection
Définir le deep work comme une concentration sans distraction qui pousse les capacités à leur limite
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Distinguer la logique entrepreneuriale (créer, innover, risquer) de la logique managériale (allouer, organiser, optimiser)
Comprendre le cycle d'exploitation et le décalage qui engendre le besoin en fonds de roulement
Distinguer un risque d'un problème et identifier ses trois composantes : aléa, probabilité, gravité
Définir la stratégie selon Chandler et ses traits distinctifs
Distinguer une clientèle de particuliers (B2C) d'une clientèle de professionnels (B2B)
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions
Définir le burn-out comme un épuisement lié à un stress chronique reconnu par l'OMS
Décrire la cascade de la paie, du salaire brut au net payé, étape par étape
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Distinguer les trois grandes familles de commerce en réseau : intégré, associé et contractuel
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Distinguer les rôles de l'ANC et de l'IASB et connaître le périmètre exact d'application obligatoire des IFRS
Expliquer pourquoi l'hybride est devenu la norme de fait en gestion de projet
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Définir la gestion des talents et son origine (War for Talent, McKinsey 1997)
Justifier l'intérêt de diagnostiquer les résistances avant de conduire un changement
Distinguer le contrôle de gestion de la comptabilité financière selon quatre critères (finalité, destinataire, normalisation, périodicité)
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Caractériser la promotion par ses trois traits : durée limitée, avantage, résultat immédiat
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Situer le moment où la vente devient parfaite et distinguer ce qui crée le contrat de ce qui le prouve
Distinguer les trois formes du marchandisage et vérifier les six conditions cumulatives de la règle des 6 B
Expliquer le modèle Predictable Revenue et la séparation SDR / AE
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Appliquer une grille Go/No-Go en 8 critères pour qualifier un appel d'offres
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Formuler un objectif individuel conforme aux cinq critères SMART de Doran (1981)
Différencier un plan Go-to-Market d'un plan marketing global et d'un business plan
Distinguer demande indépendante (produit fini) et demande dépendante (composants)
Cartographier les huit modules structurants d'un SIRH moderne
Transformer un besoin flou en exigence précise, complète, formelle et testable
Situer les 3 systèmes d'exploitation de la motivation selon Pink
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Distinguer la logique de causation de la logique d'effectuation
Distinguer un marché privé d'un marché public et leurs cadres juridiques respectifs
Définir le risque par sa probabilité et sa gravité
Identifier l'absence de marché comme première cause d'échec des créations
Situer la découverte entre prise de contact et argumentation
Distinguer les quatre situations de lettrage (exact, groupé, partiel, avec écart) et leur traitement
Distinguer l'obligation de vérification du titre de travail et l'obligation d'information des salariés
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Distinguer un risque commercial d'un problème par ses dimensions probabilité et impact
Expliquer le principe de réciprocité entre le compte 512 de l'entreprise et le relevé bancaire
Distinguer une prévision d'un budget et situer les trois temps de la démarche budgétaire
Définir la relation d'agence et distinguer le principal de l'agent
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Chiffrer le coût d'un recrutement raté et les enjeux stratégiques de l'embauche
Expliquer le principe fondateur du management visuel : « ce qui n'est pas visible n'est pas géré »
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Distinguer le rôle du CSE (consultation) de celui des syndicats (négociation)
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Définir le stress comme réaction d'adaptation (Selye) et non comme faiblesse
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
Formuler la définition d'une partie prenante selon Freeman (1984)
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Déterminer le capital investi d'un projet (prix, frais accessoires, besoin en fonds de roulement initial)
Distinguer un enjeu d'un constat, d'un symptôme, d'un problème et d'un objectif
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Nommer les 5 profils de vendeurs B2B de l'étude CEB
Distinguer régularité, sincérité et image fidèle et les relier aux assertions de la norme NEP 500
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing
Distinguer les quatre formes d'entreprendre : création, reprise, franchise, intrapreneuriat
