La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Reconnaître une objection comme un signal d'engagement plutôt qu'un refus
Distinguer un enjeu d'un constat, d'un symptôme, d'un problème et d'un objectif
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Appliquer une grille Go/No-Go en 8 critères pour qualifier un appel d'offres
Traduire les objectifs de recherche d'un brief en thèmes puis en questions au bon format
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Comparer le coût et la scalabilité du cold email face au téléphone
Définir les quatre dimensions du modèle VUCA et les distinguer entre elles
Distinguer la Spirale Dynamique d'un modèle de personnalité (DISC, PCM) en la situant comme modèle de niveaux de conscience
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Distinguer et articuler les trois piliers de la rhétorique d'Aristote (logos, pathos, ethos)
Distinguer le 360° développemental du 360° évaluatif avant tout déploiement
Distinguer les situations qui exigent un brief d'étude de celles où la veille ou les données internes suffisent
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Identifier l'état du Moi (Parent, Adulte, Enfant) d'un interlocuteur
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Rattacher le VRIO au courant de la Resource-Based View et au diagnostic interne
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Déterminer la taille et la méthode d'échantillonnage garantissant la représentativité
Formuler un risque avec le canevas SI cause / ALORS événement / AVEC POUR CONSÉQUENCE impact
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
Définir les RPS et expliquer leur caractère multifactoriel
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Comparer la validité prédictive d'un entretien structuré et d'un entretien non structuré
Distinguer le SEO du SEA et situer les deux sous le terme générique SEM
Appliquer les cinq principes d'un écrit efficace : clarté, concision, structure, adaptation, correction
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Définir l'hygiène numérique comme un usage choisi plutôt que subi
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Distinguer l'obligation de vérification du titre de travail et l'obligation d'information des salariés
Identifier les signes de commoditisation d'une offre B2B (appels d'offres au prix, achats par procurement, churn)
Nommer les six principes d'influence identifiés par Robert Cialdini
Distinguer les quatre briques technologiques de l'IA (LLM, NLP, RAG, agents) et choisir la bonne selon le besoin
Nommer les quatre cercles de l'ikigai et leur intersection idéale
Expliquer pourquoi les émotions sont indispensables au jugement (Damasio)
Distinguer écouter pour comprendre et écouter pour répondre (Rogers)
Identifier l'absence de marché comme première cause d'échec des créations
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Définir l'IA générative et distinguer génération de contenu et simple analyse de données
Distinguer le service de base (cœur) des huit pétales qui l'entourent
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Situer le VPC comme un zoom sur deux blocs du Business Model Canvas
Expliquer le principe de la vente inversée de Sandler
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
Distinguer la posture manager directive de la posture coach facilitative
Expliquer ce que l'unicité de la base et de la saisie change réellement — temps réel, traçabilité continue, mais propagation immédiate d'une donnée fausse
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
Définir l'attribution et la distinguer de la simple mesure des conversions
Distinguer les processus d'achat B2B et B2C sur le nombre de clients, le cycle, la motivation et la relation
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Utiliser l'IA générative pour accélérer un cadrage (WBS, 5W2H) sans lui déléguer la décision
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Transformer un besoin flou en exigence précise, complète, formelle et testable
Définir l'offre accélératrice comme combinaison de trois leviers psychologiques
Décomposer un argument selon la structure Caractéristique-Avantage-Preuve
Énoncer le principe de non-discrimination de l'article L1132-1 et ses 25 critères protégés
Distinguer l'elevator pitch (30 s–1 min) du pitch deck (présentation structurée pour investisseurs)
Définir les quatre niveaux d'implication R, A, C et I
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Justifier l'intérêt de diagnostiquer les résistances avant de conduire un changement
Définir la pleine conscience par ses trois éléments : attention, intention, non-jugement
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
Distinguer la diversité (état) de l'inclusion (pratique) et comprendre leur articulation
Distinguer le régime de protection des travailleurs de celui qui protège le public accueilli, et savoir que la conformité de l'un ne vaut pas conformité de l'autre
Cartographier les huit modules structurants d'un SIRH moderne
Définir l'économie sociale et solidaire (ESS) et l'entrepreneuriat social, et les distinguer
Définir la structure d'un OKR : un Objectif qualitatif et 3 à 5 Key Results mesurables
Qualifier l'éthique d'une tactique avec les critères de transparence, réversibilité et réputation
Distinguer un bon KPI d'un mauvais grâce à ses symptômes concrets (flou, non actionnable, calcul variable)
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Expliquer pourquoi l'équipe prime sur l'idée aux yeux des investisseurs
Définir la qualité projet comme conformité aux exigences du commanditaire
Distinguer une fonction, un service, un métier et un processus, et repérer les fonctions exercées sans service dédié ou externalisées
Expliquer pourquoi la visualisation positive seule peut démobiliser
Définir la métacognition et ses trois temps : planifier, surveiller, évaluer (Flavell)
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Distinguer la logique du qualitatif (comprendre le « pourquoi ») de celle du quantitatif (mesurer le « combien »)
Définir l'assertivité comme un équilibre entre soumission et agression
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
Identifier le défi central du management hybride comme humain et non technologique
Expliquer pourquoi une note unique d'impact est insuffisante en contexte complexe
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Définir la délégation comme transfert de responsabilité et d'autorité, sans transfert de l'obligation de rendre compte
Positionner une tâche sur le continuum d'autonomie à 5 niveaux
Cadrer une situation avec les sept questions du QQOQCP
Opposer l'entonnoir de conversion classique au parcours non linéaire
Expliquer pourquoi le CRM est une stratégie avant d'être un outil
Définir un biais cognitif comme une déviation systématique et prévisible du raisonnement
Définir la vente en équipe et les contextes B2B qui la justifient
Distinguer et calculer les trois valeurs fondamentales PV, EV et AC en euros cumulés
Formuler un objectif individuel conforme aux cinq critères SMART de Doran (1981)
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Distinguer les quatre déterminants du Diamant de Porter et leurs interactions systémiques
Distinguer une fiche de poste (décrit le poste) d'un profil de candidat (décrit la personne) et d'une fiche de fonction générique
Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Identifier les situations de vente complexe qui justifient MEDDIC plutôt que BANT
Nommer les quatre piliers du capital de marque selon Aaker
Distinguer les logiques B to C et C to B dans la création de valeur
Rédiger une user story au format canonique persona / action / bénéfice
Énoncer les 8 étapes du changement de Kotter dans l'ordre
Distinguer ce que l'IA change dans la veille (échelle, langage naturel, vitesse) de ce qui reste 100 % humain
Définir le stress comme réaction d'adaptation (Selye) et non comme faiblesse
Expliquer comment Kraljic (1983) a fait des achats un levier stratégique
Distinguer les quatre formes d'emprunt qui exigent une citation (citation, paraphrase, résumé, idée)
Décomposer une décision d'internationalisation selon les quatre distances CAGE
Distinguer la logique stratégique des achats de la logique opérationnelle de l'approvisionnement
Distinguer la fonction du business case (justifier) de celle de la charte projet (autoriser)
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
