Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Définir la publicité digitale et la situer comme levier « payé » du modèle POEM
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Recenser les grands domaines juridiques du webmarketing
Distinguer le régime de protection des travailleurs de celui qui protège le public accueilli, et savoir que la conformité de l'un ne vaut pas conformité de l'autre
Distinguer un marché privé d'un marché public et leurs cadres juridiques respectifs
Définir un ERP et son classement en type et catégorie
Situer un document commercial dans le cycle d'achat ou le cycle de vente
Expliquer pourquoi le marché ne fonctionne pas parfaitement en toutes circonstances
Définir le contrat comme accord de volontés créant des obligations
Distinguer brand podcast et sponsoring, et choisir la voie adaptée à un objectif de marque
Définir le marketing d'influence et le situer dans les médias gagnés du modèle POEM
Identifier les trois éléments caractéristiques du contrat de travail
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Distinguer earned media et publicité par le critère du contrôle
Distinguer convention et accord collectif dans la hiérarchie des normes
Construire un plan de développement des compétences à partir de besoins priorisés
Définir juridiquement l'influenceur selon la loi du 9 juin 2023
Suivre le parcours d'un accord de la signature à l'opposabilité (notification, dépôt TéléAccords, greffe)
Expliquer les trois raisons justifiant l'intervention économique de l'État
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Distinguer les quatre déterminants du Diamant de Porter et leurs interactions systémiques
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Identifier les trois éléments constitutifs de la relation de travail : prestation, rémunération, subordination
Distinguer les trois niveaux d'analyse : macro-environnement, secteur et synthèse interne/externe
Distinguer le salarié du travailleur indépendant grâce au critère de subordination
Distinguer les médias payés, possédés et gagnés selon le mode de présence de la marque
Distinguer le marchandage de positions de la négociation raisonnée sur les intérêts (méthode Harvard)
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Distinguer les quatre briques technologiques de l'IA (LLM, NLP, RAG, agents) et choisir la bonne selon le besoin
Définir le rôle de la copy strategy comme charnière entre stratégie et création
Expliquer les trois propriétés économiques du numérique et leurs conséquences sur la fixation du prix
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Appliquer une grille Go/No-Go en 8 critères pour qualifier un appel d'offres
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Définir le marketing inclusif comme conception pour le plus grand nombre
Identifier une donnée personnelle et la base légale qui autorise son traitement
Définir le marketing digital par ses trois traits : mesurable, interactif, ajustable
Distinguer clause compromissoire (avant litige) et compromis (après litige)
Distinguer ce que l'IA change dans la veille (échelle, langage naturel, vitesse) de ce qui reste 100 % humain
Définir la landing page comme une page dédiée à une conversion unique
Nommer les 5 dysfonctionnements de la pyramide de Lencioni dans l'ordre
Reconstituer la hiérarchie des sources du droit comptable, du règlement européen à la doctrine de l'ANC
Expliquer pourquoi la vidéo domine la consommation et les algorithmes
Opposer la logique interruption de l'outbound à la logique permission de l'inbound
Comprendre pourquoi les plateformes sont des intermédiaires qui fixent leurs propres règles
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Expliquer le triple bottom line et les trois piliers Profit, People, Planet (Elkington, 1997)
Décrire les six facettes du prisme d'identité de Kapferer et les illustrer par un exemple
Identifier qui est tenu au secret médical au sein d'un secrétariat médical (secret partagé)
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Distinguer feedback positif et feedback correctif et leurs logiques respectives
Définir l'attribution et la distinguer de la simple mesure des conversions
Distinguer les trois décisions du plan média : choix des médias, calendrier, répartition budgétaire
Différencier prescripteur, apporteur d'affaires et agent commercial
Définir la marque comme ensemble de signes et de perceptions
Adopter le point de vue de la cible plutôt que celui de l'annonceur
Poser l'équation de viabilité de la conquête en comparant CAC et CLV
Distinguer une métrique actionnable d'une métrique de vanité
Distinguer la logique de réparation de la logique de sanction pénale
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Identifier les trois ingrédients de l'économie numérique
Distinguer les indicateurs de vanité des indicateurs actionnables
Expliquer les limites du pilotage exclusivement financier
Distinguer le Système 1 et le Système 2 de la pensée selon Kahneman
Utiliser l'IA générative pour accélérer un cadrage (WBS, 5W2H) sans lui déléguer la décision
Distinguer mentorat, coaching et tutorat selon leur finalité et leur durée
Expliquer le dilemme standardisation vs adaptation en marketing international
Structurer un diagnostic stratégique en croisant analyses externe (PESTEL, Porter) et interne (chaîne de valeur, VRIO)
Restituer les 4P de McCarthy (1960) et expliquer leur interdépendance en système
Définir l'IA générative et distinguer génération de contenu et simple analyse de données
Construire une carte perceptuelle à deux axes représentant les critères discriminants d'un marché
Distinguer la procrastination (report irrationnel avec malaise) de la paresse et du repos choisi
Définir le RGPD, son périmètre européen et le rôle de la CNIL
Construire la cascade des neuf soldes intermédiaires de gestion à partir d'un compte de résultat
Construire un plan de financement équilibrant besoins durables et ressources durables
Distinguer les processus d'achat B2B et B2C sur le nombre de clients, le cycle, la motivation et la relation
Définir le social commerce et le principe de réduction de friction
Distinguer propriété littéraire et artistique et propriété industrielle
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Expliquer la force obligatoire du contrat et le principe pacta sunt servanda
Distinguer la logique du qualitatif (comprendre le « pourquoi ») de celle du quantitatif (mesurer le « combien »)
Distinguer l'obligation de vérification du titre de travail et l'obligation d'information des salariés
Définir l'affiliation comme un partenariat rémunéré à la performance
Nommer les six principes d'influence identifiés par Robert Cialdini
Distinguer animation commerciale, promotion des ventes et merchandising
Opposer l'entonnoir de conversion classique au parcours non linéaire
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une campagne
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Appliquer la démarche SCP (segmentation, ciblage, positionnement) à une PME
Identifier la source de droit applicable à une situation de paie en suivant la hiérarchie des sept niveaux.
Nommer les 7 motivations de l'acronyme SONCAS-E
Définir un projet selon le PMI et ses trois caractéristiques (temporaire, livrable unique, ressources contraintes)
Distinguer un standard, une méthode, un cadre et une philosophie
Distinguer la finalité durable d'une organisation de ses objectifs datés, et situer la place du profit selon son statut juridique
Distinguer les logiques B to C et C to B dans la création de valeur
Caractériser la promotion par ses trois traits : durée limitée, avantage, résultat immédiat
Ajuster une série de ventes par la méthode des moindres carrés et calculer un R²
Distinguer le SEO du SEA et situer les deux sous le terme générique SEM
Distinguer le système d'information du système informatique et situer la responsabilité de chacun dans sa protection
Opposer la logique interruptive à l'approche attractive du content marketing
Justifier l'accompagnement comme facteur clé de survie et de succès
Définir le pacte d'associés comme contrat organisant les relations entre associés
Définir la gestion des talents et son origine (War for Talent, McKinsey 1997)
Distinguer concertation et négociation collective dans le dialogue social
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Définir le ROI marketing et situer les quatre métriques qui composent son écosystème
Distinguer l'approbation des comptes et la décision d'affectation du résultat, deux résolutions distinctes de l'assemblée générale ordinaire
Respecter le délai de la déclaration préalable à l'embauche et en connaître les sanctions.
Distinguer les trois modalités d'augmentation de capital (apports nouveaux, incorporation de réserves, conversion de dettes) et leurs effets respectifs sur le bilan
Définir la culture comme programmation mentale collective et en distinguer les quatre couches
Distinguer l'animation quotidienne (socle) de la stimulation ponctuelle (challenges)
Distinguer les quatre formes d'emprunt qui exigent une citation (citation, paraphrase, résumé, idée)
Définir la croissance économique et la mesurer par le PIB en volume
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Distinguer l'état d'esprit fixe de l'état d'esprit de développement selon Dweck
Dérouler la démarche STP (Segmentation, Targeting, Positioning) de Kotler sur un projet de création
Distinguer la concurrence libre de la concurrence loyale
Distinguer la finalité (raison d'être durable) des objectifs (cibles concrètes et datées)
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
Expliquer pourquoi l'offre de travail émane des ménages et la demande des entreprises
Définir un modèle économique comme la façon de créer, délivrer et capter de la valeur
Choisir le type de graphique adapté à chaque message (évolution, comparaison, proportion, relation, distribution)
Décliner un positionnement en décisions commerciales concrètes
Expliquer pourquoi un brief insuffisant génère la majorité des tensions annonceur-agence
Expliquer le couplage neuronal qui distingue le récit de l'argument
Comprendre ce que chaque famille d'outils apporte au pilotage
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Définir la gamification et la distinguer du serious game et de l'advergame
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Comprendre pourquoi le management de réseau repose sur la relation plutôt que sur l'autorité hiérarchique.
Analyser l'environnement économique d'une unité commerciale avec la méthode PESTEL
Énoncer les quatre composantes du leadership authentique
Formuler la définition du positionnement selon Kotler et expliquer pourquoi il existe dans l'esprit du client
Distinguer les questions clés du cadrage : quoi, pourquoi, avec quoi
