Définir l'intelligence collective comme une émergence, non une simple addition
Distinguer convention et accord collectif dans la hiérarchie des normes
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Suivre le parcours d'un accord de la signature à l'opposabilité (notification, dépôt TéléAccords, greffe)
Identifier les mentions obligatoires et interdites d'un bulletin de paie.
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir le dialogue social et son enjeu de paix sociale et de performance
Distinguer concertation et négociation collective dans le dialogue social
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
Suivre le cycle de la vente, du devis au règlement
Distinguer le rôle du CSE (consultation) de celui des syndicats (négociation)
Définir le système d'information comme un ensemble organisé de ressources (données, logiciels, matériels, personnes, procédures)
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
Choisir l'outil collaboratif adapté selon que l'échange est synchrone ou asynchrone
Identifier les trois éléments caractéristiques du contrat de travail
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
Distinguer les rôles du CSE (consultation) et des syndicats (négociation)
Dérouler les six étapes du processus de décision rationnel de Simon (1960)
Nommer les 5 dysfonctionnements de la pyramide de Lencioni dans l'ordre
Distinguer échanges synchrones et asynchrones et choisir le bon canal
Distinguer l'animation quotidienne (socle) de la stimulation ponctuelle (challenges)
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Enregistrer une vente selon le schéma de base (411 / 70x / 4457)
Distinguer la veille informationnelle continue de la recherche ponctuelle
Comprendre pourquoi l'animation collective est indispensable pour des forces de vente indépendantes et dispersées.
Formuler l'objectif et la décision à éclairer avant de choisir le moindre chiffre
Distinguer la veille informationnelle de la recherche ponctuelle et comprendre la notion de signal faible
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Identifier la source de droit applicable à une situation de paie en suivant la hiérarchie des sept niveaux.
Expliquer pourquoi l'homogénéité protège la valeur de la marque comme un actif partagé
Distinguer CDI, CDD et les autres formes de contrat (intérim, alternance, temps partiel)
Connaître le fondement légal de l'obligation de sécurité de l'employeur (L.4121-1) et sa portée juridique
Comprendre l'unicité de la donnée et de la saisie dans un progiciel de gestion intégré
Distinguer densification et extension du maillage territorial et leurs risques respectifs
Définir la trésorerie comme l'argent immédiatement disponible et distinguer rentabilité et liquidité
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Identifier les compétences critiques détenues par une seule personne (SPOF) au sein d'une équipe
Distinguer le salarié du travailleur indépendant grâce au critère de subordination
Distinguer devis, bon de commande, bon de livraison, facture et avoir
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Identifier les trois niveaux de management : stratégique, tactique, opérationnel
Distinguer les mécanismes de rémunération variable individuels et collectifs
Distinguer la cohésion sociale de la cohésion opérationnelle
Distinguer la posture du facilitateur de celle de l'animateur de réunion
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Distinguer circuit direct, circuit court et circuit long et savoir quand chacun est pertinent
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Suivre le cycle d'achat, du besoin au règlement
Décrire l'objet de MACTOR : rapports de force entre acteurs et positions sur des objectifs
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Définir une donnée personnelle et un traitement, et distinguer données ordinaires et données sensibles
Décrire la cascade de la paie, du salaire brut au net payé, étape par étape
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Opposer l'entonnoir de conversion classique au parcours non linéaire
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Distinguer les circuits de distribution direct, court et long
Distinguer les fonctions logistiques (transport, stockage, fractionnement, assortiment) des fonctions commerciales de la distribution
Évaluer une opportunité selon ses deux axes : attractivité et crédibilité
Identifier les trois grandes mutations du travail : déterritorialisation, plateformes, flexibilisation
Maîtriser la chronologie et les délais de la DPAE
Distinguer diagnostic externe (opportunités/menaces) et diagnostic interne (forces/faiblesses)
Comprendre ce que chaque famille d'outils apporte au pilotage
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
Définir le RGPD, son périmètre européen et le rôle de la CNIL
Expliquer le principe de la partie double et la logique emploi / ressource
Définir le système d'information comptable et ses quatre fonctions (collecter, traiter, stocker, diffuser)
Expliquer le triple bottom line et les trois piliers Profit, People, Planet (Elkington, 1997)
Définir le data marketing et l'opposer au marketing fondé sur l'intuition
Définir le benchmarking à partir de la conceptualisation de Robert Camp chez Xerox
Définir la veille comme processus continu et la distinguer de l'étude de marché ponctuelle
Diagnostiquer les trois pathologies de l'absence de priorisation (urgent, saupoudrage, politique)
Expliquer en quoi l'approche multicritère de McKinsey dépasse les deux variables de la BCG
Comprendre le rôle du gestionnaire dans la préparation, sans nécessairement établir la paie
Analyser l'environnement économique d'une unité commerciale avec la méthode PESTEL
Utiliser l'échéancier, l'encours client et la balance âgée pour piloter le poste clients
Distinguer un risque commercial d'un problème par ses dimensions probabilité et impact
Construire une carte perceptuelle à deux axes représentant les critères discriminants d'un marché
Distinguer rigoureusement danger, risque, accident du travail et maladie professionnelle
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Formuler le principe d'homogénéité intra-segment et d'hétérogénéité inter-segments
Identifier les cinq grandes sources des besoins de formation d'une équipe
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Définir la culture comme programmation mentale collective et en distinguer les quatre couches
Distinguer l'obligation de vérification du titre de travail et l'obligation d'information des salariés
Définir l'organisation apprenante selon Peter Senge et son enjeu concurrentiel
Choisir des techniques d'animation adaptées à l'objectif et à la cible (essai, prix/jeu, digital)
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Distinguer le système d'information de son système informatique et nommer ses cinq composantes
Comprendre le principe « garbage in, garbage out » et son effet sur la décision
Définir un tag, un TMS et le rôle de Google Tag Manager
Distinguer animation commerciale, promotion des ventes et merchandising
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Définir l'économie sociale et solidaire (ESS) et l'entrepreneuriat social, et les distinguer
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Identifier une donnée personnelle et la base légale qui autorise son traitement
Définir la posture de service au cœur du modèle de Greenleaf
Décomposer un argument selon la structure Caractéristique-Avantage-Preuve
Définir les RPS et expliquer leur caractère multifactoriel
Analyser le transport comme arbitrage entre coût, délai, service et environnement
Distinguer les trois composantes de la rémunération globale (fixe, variable, périphériques)
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Distinguer ce que l'IA change dans la veille (échelle, langage naturel, vitesse) de ce qui reste 100 % humain
Décrire les 4 rôles du management efficace selon Adizes (P, A, E, I)
Construire un persona semi-fictif à partir de données réelles (CRM, entretiens, analytics, social listening)
Établir la liste complète des documents de fin de contrat (certificat de travail, attestation France Travail, solde de tout compte)
Distinguer les quatre logiques de l’entrée — déclarer, inscrire, affilier, informer — et leurs calendriers respectifs
Distinguer la logique du qualitatif (comprendre le « pourquoi ») de celle du quantitatif (mesurer le « combien »)
Distinguer un retour d'expérience structuré d'un audit de responsabilités
Tenir un dossier du personnel complet et conforme au RGPD
Distinguer le temps de travail effectif des temps de pause, d'astreinte et de trajet.
Cartographier un processus complet en une page à l'aide des cinq colonnes SIPOC
Définir la gamification et la distinguer du serious game et de l'advergame
Distinguer les trois grandes familles de commerce en réseau : intégré, associé et contractuel
Distinguer les conditions de validité d'un contrat de vente et les vices du consentement
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Distinguer clairement non-discrimination, diversité et inclusion
Analyser une courbe d'affluence pour dimensionner l'effectif nécessaire par créneau
Expliquer le paiement fractionné et la neutralité de la TVA pour l'entreprise, en distinguant le résultat de la trésorerie
Distinguer les trois temps de la démarche budgétaire (prévoir, budgétiser, contrôler)
Distinguer la CFE (valeur locative, période de référence N-2) et la CVAE (valeur ajoutée, seuils de chiffre d'affaires)
Distinguer besoin quantitatif (combien) et besoin qualitatif (quelles compétences).
Distinguer et calculer les trois valeurs fondamentales PV, EV et AC en euros cumulés
Identifier le défi central du management hybride comme humain et non technologique
Cartographier les 6 domaines d'une politique RH mature
Redéfinir le rôle du manager comme facilitateur-coach dans un cadre collaboratif
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Expliquer le principe de pensée irradiante formulé par Tony Buzan
Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)
Qualifier une relation de travail par le faisceau d’indices plutôt que par l’intitulé du contrat
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Décrire les 7 phases de la courbe de Kübler-Ross adaptée au changement
Distinguer les phases de divergence et de convergence dans un processus créatif
Distinguer l'état d'esprit fixe de l'état d'esprit de développement selon Dweck
Opposer le management fonctionnel en silos au management par les processus transversaux
Situer une équipe dans les cinq stades de développement de Tuckman
Construire un plan de développement des compétences à partir de besoins priorisés
Expliquer pourquoi le marché ne fonctionne pas parfaitement en toutes circonstances
Distinguer la finalité (raison d'être durable) des objectifs (cibles concrètes et datées)
Distinguer les trois régimes de TVA (franchise en base, réel simplifié, réel normal) et leurs seuils applicables en 2026
Mesurer le poids du cadrage dans la réussite des projets via les chiffres du CHAOS Report
Identifier les grands niveaux d'un bulletin de paie et leur usage respectif
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
Nommer les 4 types de questions Situation, Problem, Implication, Need-payoff
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
