La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Calculer la CLV d'un client avec la formule simplifiée en contexte SaaS ou e-commerce
Définir les trois indicateurs de l'analyse RFM : Récence, Fréquence, Montant
Définir la délégation comme transfert de responsabilité et d'autorité, sans transfert de l'obligation de rendre compte
Formuler l'objectif et la décision à éclairer avant de choisir le moindre chiffre
Distinguer rigoureusement danger, risque, accident du travail et maladie professionnelle
Connaître les cinq leviers de développement d'un référencement (visites, assortiment, stocks, animation, relation)
Formuler le principe d'homogénéité intra-segment et d'hétérogénéité inter-segments
Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH
Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing
Connaître le fondement légal de l'obligation de sécurité de l'employeur (L.4121-1) et sa portée juridique
Distinguer les rôles de l'ANC et de l'IASB et connaître le périmètre exact d'application obligatoire des IFRS
Distinguer le reporting (document daté) du tableau de bord (pilotage continu)
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Construire les trois volets de l'écriture comptable de paie et le plan de comptes associé.
Définir la publicité digitale et la situer comme levier « payé » du modèle POEM
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Qualifier une faute simple, grave ou lourde selon ses conséquences juridiques
Calculer et interpréter la distribution numérique (DN) et la distribution valeur (DV)
Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH
Distinguer un bon KPI d'un mauvais grâce à ses symptômes concrets (flou, non actionnable, calcul variable)
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Identifier les 4 flux de communication projet : ascendant, descendant, transverse et externe
Comprendre ce que chaque famille d'outils apporte au pilotage
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Expliquer les deux fonctions du business plan : pilotage interne et conviction externe
Définir la veille comme processus continu et la distinguer de l'étude de marché ponctuelle
Recenser les tâches permanentes et ponctuelles d'une unité commerciale avec leur fréquence et leur durée
Distinguer une fiche de poste (décrit le poste) d'un profil de candidat (décrit la personne) et d'une fiche de fonction générique
Différencier les panels (mesure du réel) de l'analyse conjointe (simulation)
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Distinguer les mécanismes de rémunération variable individuels et collectifs
Distinguer impôts directs et indirects, et les trois assiettes du système fiscal français (revenu, dépense, capital)
Distinguer la veille informationnelle de la recherche ponctuelle et comprendre la notion de signal faible
Distinguer la cohésion sociale de la cohésion opérationnelle
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Distinguer recherche ponctuelle et veille permanente selon les quatre domaines du besoin d'information
Situer un projet dans son cycle de vie en cinq phases
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Décomposer un objectif stratégique en objectifs opérationnels puis en actions unitaires traçables
Définir le yield management à partir de la formule de Kimes (1989) et distinguer maximisation du revenu total et du prix unitaire
Déterminer la taille et la méthode d'échantillonnage garantissant la représentativité
Scanner le macro-environnement à l'aide des six facteurs Politique, Économique, Socioculturel, Technologique, Environnemental et Légal
Analyser une menace ou une mesure de sécurité à travers les quatre critères DICT
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Expliquer le principe déclencheur-condition-action du marketing automation
Définir le ROI marketing et situer les quatre métriques qui composent son écosystème
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Distinguer fixe, commission, prime, bonus et incentive selon leur logique et leur régime
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
Situer la prévision de vente au départ de la chaîne de planification et expliciter les hypothèses qui la fondent
Identifier l'absence de marché comme première cause d'échec des créations
Différencier marketing de campagne et trigger marketing événementiel
Choisir entre tracé isométrique, isochrone, réel et modélisé selon les données disponibles et l'usage visé
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Distinguer le système d'information de son système informatique et nommer ses cinq composantes
Définir l'organisation apprenante selon Peter Senge et son enjeu concurrentiel
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Distinguer mentorat, coaching et tutorat selon leur finalité et leur durée
Expliquer la loi de Pareto appliquée au portefeuille clients B2B
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Découper un projet en tâches grâce à l'organigramme des tâches (OTP / WBS)
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Décomposer une série de ventes en tendance, variations saisonnières et aléas
Distinguer régularité, sincérité et image fidèle et les relier aux assertions de la norme NEP 500
Construire un plan de communication de projet en identifiant cibles, messages et canaux
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Distinguer une métrique actionnable d'une métrique de vanité
Différencier un plan Go-to-Market d'un plan marketing global et d'un business plan
Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Distinguer les indicateurs de vanité des indicateurs actionnables
Expliquer le principe fondateur de GTD : externaliser ses engagements pour libérer l'esprit
Comprendre le principe « garbage in, garbage out » et son effet sur la décision
Distinguer mesurer (produire un chiffre) de piloter (décider, agir et vérifier)
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Définir la gamification et la distinguer du serious game et de l'advergame
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
Distinguer les quatre enjeux de la traçabilité : qualité, rappel, anti-contrefaçon, réglementation
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Formuler les cinq questions auxquelles répond un plan marketing
Comprendre le rôle du web analytics (GA4) et lire un tableau de bord de site e-commerce
Distinguer brand podcast et sponsoring, et choisir la voie adaptée à un objectif de marque
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Distinguer la question d'Ansoff (dans quelle direction croître) de celle des outils de diagnostic et de positionnement
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Distinguer les trois formes de vente directe : individuelle, en réunion, en réseau multiniveau.
Distinguer les cinq niveaux d'adaptation produit, du packaging à la conception sur mesure
Distinguer clairement business model et business plan (fonction, format, destinataire)
Calculer le stock moyen, le taux de rotation et la durée de stockage d'une référence
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Opposer la logique de l'océan rouge à celle de l'océan bleu sur la demande, la concurrence et les marges
Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants
Énoncer les 8 étapes du changement de Kotter dans l'ordre
Comprendre le rôle du chef de secteur entre l'accord national en centrale et sa mise en œuvre locale
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
Cadrer une situation avec les sept questions du QQOQCP
Situer l'origine du Lean dans le Toyota Production System de Ohno et Toyoda
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
Définir la RSE selon la Commission européenne et ses trois dimensions
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Appliquer la démarche SCP (segmentation, ciblage, positionnement) à une PME
Distinguer le cross-selling, l'up-selling et le down-selling comme leviers d'expansion de la valeur client
Nommer les quatre piliers du capital de marque selon Aaker
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
Retracer l'origine de la Process Communication (Kahler, 1978, NASA)
Nommer les 4 types de questions Situation, Problem, Implication, Need-payoff
Expliquer le principe de réciprocité entre le compte 512 de l'entreprise et le relevé bancaire
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Distinguer le système d'information du système informatique et situer la responsabilité de chacun dans sa protection
Structurer une stratégie marketing avec la trilogie Segmentation, Ciblage, Positionnement (SCP)
Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
Définir le stress comme réaction d'adaptation (Selye) et non comme faiblesse
Expliquer le principe fondateur du management visuel : « ce qui n'est pas visible n'est pas géré »
Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée
Expliquer les trois propriétés économiques du numérique et leurs conséquences sur la fixation du prix
Définir un ERP et son classement en type et catégorie
Distinguer un retour d'expérience structuré d'un audit de responsabilités
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Expliquer pourquoi le stock est à la fois indispensable et coûteux
Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker
Mener un entretien professionnel conforme à l'article L.6315-1 du Code du travail
Distinguer les trois régimes de TVA (franchise en base, réel simplifié, réel normal) et leurs seuils applicables en 2026
