Comprendre les enjeux de l'intégration (rendre opérationnel, fidéliser) et le coût des départs précoces.
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Comprendre l'unicité de la donnée et de la saisie dans un progiciel de gestion intégré
Expliquer ce que l'unicité de la base et de la saisie change réellement — temps réel, traçabilité continue, mais propagation immédiate d'une donnée fausse
Distinguer les 7 étapes du processus de recrutement, du besoin à l'intégration
Maîtriser les 7 étapes du processus de recrutement
Distinguer les enjeux d'une promotion interne de ceux d'une prise de poste externe
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Cartographier les huit modules structurants d'un SIRH moderne
Expliquer les raisons économiques, stratégiques et de pérennité de la croissance
Construire un cahier des charges du réseau (profil professionnel, financier, zone, personnalité)
Distinguer les trois grandes familles de commerce en réseau : intégré, associé et contractuel
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une campagne
Distinguer la direction de croissance (matrice Ansoff) du véhicule de croissance à retenir
Lire un schéma de données : entités, cardinalités, clés primaires et clés étrangères
Distinguer les trois grandes familles d'outils numériques d'une jeune entreprise (productivité, commercial/marketing, gestion)
Distinguer circuit direct, circuit court et circuit long et savoir quand chacun est pertinent
Identifier les signes de commoditisation d'une offre B2B (appels d'offres au prix, achats par procurement, churn)
Déterminer la durée de conservation applicable à un document comptable, fiscal ou social en retenant systématiquement la plus longue
Identifier les quatre défauts du tableur employé comme base de données (redondance, anomalies)
Définir le social commerce et le principe de réduction de friction
Positionner un style de management sur la matrice 9×9 de Blake et Mouton
Distinguer les formats de la grande distribution par ce que chacun impose au fournisseur
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Identifier les profils et les moments propices au recrutement de nouveaux vendeurs.
Définir un test psychométrique et son rôle d'aide à la décision, jamais de couperet
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Distinguer le système d'information de son sous-système comptable
Définir la stratégie selon Chandler et ses traits distinctifs
Distinguer la logistique interne de la supply chain étendue
Citer les sept dimensions du modèle 7S de McKinsey (Waterman, Peters, Pascale, Athos)
Cartographier les acteurs de l'écosystème d'aides à la création
Chiffrer le coût d'un recrutement raté et les enjeux stratégiques de l'embauche
Distinguer ce que l'IA change dans la veille (échelle, langage naturel, vitesse) de ce qui reste 100 % humain
Décrire les 4 rôles du management efficace selon Adizes (P, A, E, I)
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Distinguer les trois niveaux de dématérialisation d'une facture et identifier la seule forme conforme à la réforme
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Analyser une menace ou une mesure de sécurité à travers les quatre critères DICT
Expliquer comment Kraljic (1983) a fait des achats un levier stratégique
Décrire les 7 phases de la courbe de Kübler-Ross adaptée au changement
Justifier l'accompagnement comme facteur clé de survie et de succès
Évaluer l'attractivité structurelle d'un secteur à l'aide des cinq forces de Porter
Distinguer le système d'information du système informatique et situer la responsabilité de chacun dans sa protection
Définir l'IA générative et distinguer génération de contenu et simple analyse de données
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Distinguer motivation intrinsèque et motivation extrinsèque
Adopter le point de vue de la cible plutôt que celui de l'annonceur
Dérouler les six étapes du processus de décision rationnel de Simon (1960)
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Expliquer pourquoi le CRM est une stratégie avant d'être un outil
Distinguer les logiques B to C et C to B dans la création de valeur
Comprendre l'architecture produit comme décision stratégique, non technique
Analyser une organisation cliente comme un jeu d'acteurs stratégiques
Définir le système d'information comptable et ses quatre fonctions (collecter, traiter, stocker, diffuser)
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Distinguer clairement non-discrimination, diversité et inclusion
Situer la phase de clôture dans le cycle projet et sa durée typique de 2 à 8 semaines
Expliquer le principe fondateur du management visuel : « ce qui n'est pas visible n'est pas géré »
Expliquer la courbe en S de diffusion de Rogers (1962) et l'effet d'entraînement entre segments
Distinguer les circuits de distribution direct, court et long
Définir le budget marketing opérationnel comme traduction chiffrée du Plan Marketing Opérationnel
Distinguer la Spirale Dynamique d'un modèle de personnalité (DISC, PCM) en la situant comme modèle de niveaux de conscience
Construire la cascade des neuf soldes intermédiaires de gestion à partir d'un compte de résultat
Distinguer les quatre briques technologiques de l'IA (LLM, NLP, RAG, agents) et choisir la bonne selon le besoin
Distinguer le système d'information de son système informatique et nommer ses cinq composantes
Distinguer le niveau systémique et le niveau individuel du changement
Distinguer la reprise d'un fonds de commerce (asset deal) de la reprise des titres (share deal)
Distinguer la théorie de la décision de Vroom de la théorie de la comparaison sociale d'Adams
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
Mesurer l'impact d'une entreprise ou d'une offre sur les trois dimensions ESG (environnement, social, gouvernance)
Définir la pleine conscience par ses trois éléments : attention, intention, non-jugement
Différencier un plan Go-to-Market d'un plan marketing global et d'un business plan
Formuler un risque avec le canevas SI cause / ALORS événement / AVEC POUR CONSÉQUENCE impact
Comprendre ce que chaque famille d'outils apporte au pilotage
Définir un projet selon le PMI et ses trois caractéristiques (temporaire, livrable unique, ressources contraintes)
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
Situer une équipe dans les cinq stades de développement de Tuckman
Opposer la logique interruption de l'outbound à la logique permission de l'inbound
Construire un Future Wheel en distinguant conséquences de 1er, 2e et 3e ordre
Définir la RSE comme intégration volontaire des enjeux sociaux et environnementaux au-delà des obligations légales
Distinguer un retour d'expérience structuré d'un audit de responsabilités
Situer l'origine du Lean dans le Toyota Production System de Ohno et Toyoda
Décomposer un chiffre d'affaires en prix moyen et volume et relier les deux via l'élasticité-prix
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Opposer le closing collaboratif au closing de pression et leurs effets à 24 mois
Expliquer en quoi l'approche multicritère de McKinsey dépasse les deux variables de la BCG
Structurer un diagnostic stratégique en croisant analyses externe (PESTEL, Porter) et interne (chaîne de valeur, VRIO)
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Choisir des techniques d'animation adaptées à l'objectif et à la cible (essai, prix/jeu, digital)
Définir la publicité digitale et la situer comme levier « payé » du modèle POEM
Expliquer le principe de pensée irradiante formulé par Tony Buzan
Situer le ciblage comme deuxième étape de la démarche SCP, entre segmentation et positionnement
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Définir le marketing inclusif comme conception pour le plus grand nombre
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Redéfinir le rôle du manager comme facilitateur-coach dans un cadre collaboratif
Qualifier une relation de travail par le faisceau d’indices plutôt que par l’intitulé du contrat
Distinguer demande indépendante (produit fini) et demande dépendante (composants)
Situer l'ADL par rapport à la BCG et à la McKinsey dans le triptyque des matrices de portefeuille
Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH
Distinguer un standard, une méthode, un cadre et une philosophie
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Distinguer recrutement interne et recrutement externe et leurs avantages respectifs.
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Restituer les 4P de McCarthy (1960) et expliquer leur interdépendance en système
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
Distinguer rigoureusement danger, risque, accident du travail et maladie professionnelle
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Qualifier l'éthique d'une tactique avec les critères de transparence, réversibilité et réputation
Énoncer le principe de non-discrimination de l'article L1132-1 et ses 25 critères protégés
Nommer et ordonner les 5 niveaux de besoins de la pyramide de Maslow
Définir le WBS et le relier à ses équivalents français (OTP, SDP)
Distinguer régularité, sincérité et image fidèle et les relier aux assertions de la norme NEP 500
Distinguer les trois niveaux d'analyse : macro-environnement, secteur et synthèse interne/externe
Connaître le fondement légal de l'obligation de sécurité de l'employeur (L.4121-1) et sa portée juridique
Nommer et ordonner les quatre niveaux d'engagement du modèle ICAP
Dérouler une cascade de prix complète du prix tarif au prix triple net
Énoncer les 8 étapes du changement de Kotter dans l'ordre
Distinguer le coût moyen (coût de revient complet unitaire) du coût marginal et identifier leur domaine d'usage légitime
Situer la prévision de vente au départ de la chaîne de planification et expliciter les hypothèses qui la fondent
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Cartographier un processus complet en une page à l'aide des cinq colonnes SIPOC
Définir l'organisation apprenante selon Peter Senge et son enjeu concurrentiel
Poser l'équation de viabilité de la conquête en comparant CAC et CLV
Différencier prescripteur, apporteur d'affaires et agent commercial
Distinguer les emballages primaire, secondaire et tertiaire
Retracer l'origine de la Process Communication (Kahler, 1978, NASA)
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Distinguer invention et innovation à partir du critère du marché et de la définition de Schumpeter (1934)
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Définir le yield management à partir de la formule de Kimes (1989) et distinguer maximisation du revenu total et du prix unitaire
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Définir la relation d'agence entre principal et agent selon Jensen & Meckling (1976)
Évaluer une opportunité selon ses deux axes : attractivité et crédibilité
Distinguer le 360° développemental du 360° évaluatif avant tout déploiement
Définir le social selling et le distinguer de la prospection sortante intrusive
Expliquer les trois propriétés économiques du numérique et leurs conséquences sur la fixation du prix
Distinguer une fiche de poste (décrit le poste) d'un profil de candidat (décrit la personne) et d'une fiche de fonction générique
Comparer la validité prédictive d'un entretien structuré et d'un entretien non structuré
Identifier les trois grandes limites du CV comme outil de sélection (biais, faible prédiction, embellissement)
Définir le périmètre du coût de recrutement, du besoin à la pleine autonomie
Expliquer pourquoi le pilotage interne a besoin d'un repère externe
Distinguer les trois usages légitimes du tableur de l'usage à proscrire, faire du classeur le registre officiel de gestion
Construire le tableau des neuf soldes intermédiaires de gestion en respectant l'ordre de la cascade
Distinguer la croissance au sens large du scaling (croissance rapide à coûts maîtrisés)
