La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir la pleine conscience par ses trois éléments : attention, intention, non-jugement
Distinguer écouter pour comprendre et écouter pour répondre (Rogers)
Identifier le besoin caché derrière une parole ou un comportement (Rosenberg)
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Distinguer les cinq techniques d'estimation et leur niveau de précision
Distinguer feedback positif et feedback correctif et leurs logiques respectives
Distinguer les quatre briques technologiques de l'IA (LLM, NLP, RAG, agents) et choisir la bonne selon le besoin
Distinguer une position affichée d'un intérêt sous-jacent dans une négociation
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Distinguer la théorie de la décision de Vroom de la théorie de la comparaison sociale d'Adams
Alterner phases de divergence et de convergence sur un problème réel
Identifier l'état du Moi (Parent, Adulte, Enfant) d'un interlocuteur
Distinguer clause compromissoire (avant litige) et compromis (après litige)
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Expliquer pourquoi les émotions sont indispensables au jugement (Damasio)
Distinguer la logique du qualitatif (comprendre le « pourquoi ») de celle du quantitatif (mesurer le « combien »)
Identifier les trois niveaux de management : stratégique, tactique, opérationnel
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Distinguer conflit, différend et litige selon leur objet et leur portée juridique
Définir le burn-out comme un épuisement lié à un stress chronique reconnu par l'OMS
Retraiter un bilan comptable avant tout calcul : crédit-bail, effets escomptés non échus, comptes courants bloqués, concours bancaires
Distinguer la procrastination (report irrationnel avec malaise) de la paresse et du repos choisi
Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Distinguer le conflit d'idées (moteur) du conflit de personnes (destructeur)
Mener un entretien professionnel conforme à l'article L.6315-1 du Code du travail
Définir le ROI marketing et situer les quatre métriques qui composent son écosystème
Définir l'intelligence collective comme une émergence, non une simple addition
Distinguer la posture manager directive de la posture coach facilitative
Distinguer les différents écrits professionnels et choisir le bon format selon la situation
Distinguer les enjeux d'une promotion interne de ceux d'une prise de poste externe
Définir l'assertivité comme un équilibre entre soumission et agression
Construire un persona semi-fictif à partir de données réelles (CRM, entretiens, analytics, social listening)
Définir le CRO comme l'optimisation du taux de conversion du trafic déjà présent
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Situer le ciblage comme deuxième étape de la démarche SCP, entre segmentation et positionnement
Décrire les six facettes du prisme d'identité de Kapferer et les illustrer par un exemple
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Distinguer les trois niveaux du compte de résultat (exploitation, financier, exceptionnel)
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Décrire les 7 phases de la courbe de Kübler-Ross adaptée au changement
Construire le bilan fonctionnel à partir du bilan comptable, en valeurs brutes
Distinguer ce que l'IA change dans la veille (échelle, langage naturel, vitesse) de ce qui reste 100 % humain
Définir le recouvrement et distinguer ses phases amiable et judiciaire
Distinguer les quatre formes d'entreprendre : création, reprise, franchise, intrapreneuriat
Concevoir une animation en trois temps : avant (préparation), pendant (jour J), après (évaluation)
Distinguer les trois grandes familles d'outils numériques d'une jeune entreprise (productivité, commercial/marketing, gestion)
Distinguer le 360° développemental du 360° évaluatif avant tout déploiement
Distinguer l'état d'esprit fixe de l'état d'esprit de développement selon Dweck
Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker
Distinguer nettement l'urgence (le temps) de l'importance (l'impact)
Énoncer la loi de Pareto et son origine (Vilfredo Pareto, généralisée par Joseph Juran)
Comprendre la logique de l'entonnoir de recrutement, de la candidature à la sélection finale.
Identifier les principaux types de réunion et adapter l'animation à chacun
Identifier qui est tenu au secret médical au sein d'un secrétariat médical (secret partagé)
Identifier les quatre quadrants de Herrmann et leur couleur (analytique bleu, organisé vert, relationnel rouge, créatif jaune)
Utiliser l'IA générative pour accélérer un cadrage (WBS, 5W2H) sans lui déléguer la décision
Définir la métacognition et ses trois temps : planifier, surveiller, évaluer (Flavell)
Distinguer indicateurs avancés et indicateurs de résultat dans le pilotage commercial
Distinguer les phases de divergence et de convergence dans un processus créatif
Définir le marketing digital par ses trois traits : mesurable, interactif, ajustable
Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH
Définir la stratégie selon Chandler et ses traits distinctifs
Distinguer les deux dimensions de l'évaluation : les résultats (quantitatif) et les compétences/comportements (qualitatif)
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Distinguer le résultat comptable de la trésorerie et comprendre le risque d'illiquidité
Valider un positionnement en croisant atouts de l'offre, attentes de la cible et position des concurrents
Maîtriser les 7 étapes du processus de recrutement
Utiliser l'échéancier, l'encours client et la balance âgée pour piloter le poste clients
Décomposer une série de ventes en tendance, variations saisonnières et aléas
Définir la maturité analytique au-delà des seules techniques (organisation, compétences, culture)
Distinguer les 7 étapes du processus de recrutement, du besoin à l'intégration
Nommer et ordonner les 5 niveaux de besoins de la pyramide de Maslow
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
Distinguer le comportement déclaré du comportement réellement observé
Analyser une menace ou une mesure de sécurité à travers les quatre critères DICT
Situer la découverte entre prise de contact et argumentation
Analyser une courbe d'affluence pour dimensionner l'effectif nécessaire par créneau
Définir la publicité digitale et la situer comme levier « payé » du modèle POEM
Analyser une organisation cliente comme un jeu d'acteurs stratégiques
Distinguer une stratégie d'activité (un seul DAS) d'une stratégie de portefeuille (allocation entre plusieurs DAS)
Positionner une tâche sur le continuum d'autonomie à 5 niveaux
Nommer les trois angles du triangle stratégique : Company, Customers, Competitors (Ohmae, 1982)
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Comparer la validité prédictive d'un entretien structuré et d'un entretien non structuré
Expliquer pourquoi l'homogénéité protège la valeur de la marque comme un actif partagé
Décomposer un objectif stratégique en objectifs opérationnels puis en actions unitaires traçables
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Définir l'offboarding comme processus symétrique de l'onboarding
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Situer la prévision de vente au départ de la chaîne de planification et expliciter les hypothèses qui la fondent
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Définir l'organisation apprenante selon Peter Senge et son enjeu concurrentiel
Distinguer le cold emailing (1-to-1, prospection) de l'e-mailing marketing (masse, fidélisation)
Construire la première partie du tableau (emplois stables / ressources durables)
Distinguer clairement non-discrimination, diversité et inclusion
Distinguer savoirs, savoir-faire, savoir-être et savoir-évoluer
Définir un test psychométrique et son rôle d'aide à la décision, jamais de couperet
Situer le modèle de Hersey et Blanchard et son principe de non-idéalité du style
Distinguer le SEO du SEA et situer les deux sous le terme générique SEM
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Évaluer le coût caché réel d'une réunion improductive
Expliquer le principe de la partie double et la logique emploi / ressource
Identifier les situations de vente complexe qui justifient MEDDIC plutôt que BANT
Définir le stress comme réaction d'adaptation (Selye) et non comme faiblesse
Distinguer clairement l'urgence (imposée, réactive) de l'importance (choisie, stratégique)
Distinguer les coûts fixes (charges de structure) des coûts variables selon leur comportement face à l'activité
Construire un cahier des charges du réseau (profil professionnel, financier, zone, personnalité)
Définir la relation d'agence et distinguer le principal de l'agent
Définir l'IA générative et distinguer génération de contenu et simple analyse de données
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Évaluer une opportunité selon ses deux axes : attractivité et crédibilité
Choisir la base de comparaison pertinente (temporelle, sectorielle) pour chaque ratio
Construire une grille d'évaluation en distinguant les cinq dimensions (performance, hard skills, soft skills, potentiel, valeurs)
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Distinguer un retour d'expérience structuré d'un audit de responsabilités
Dérouler les six étapes du processus de décision rationnel de Simon (1960)
Distinguer les rôles de l'ANC et de l'IASB et connaître le périmètre exact d'application obligatoire des IFRS
Distinguer les quatre situations de lettrage (exact, groupé, partiel, avec écart) et leur traitement
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Distinguer une prévision d'un budget et situer les trois temps de la démarche budgétaire
Comprendre ce que chaque famille d'outils apporte au pilotage
Distinguer précisément une donnée, un indicateur et un KPI
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Appliquer la méthode en trois questions pour qualifier tout ajustement de fin d'exercice (fait générateur, écriture déjà passée, certitude ou probabilité)
Identifier les quatre facteurs qui déterminent un prix de vente (coûts, demande, concurrence, loi)
Distinguer la Spirale Dynamique d'un modèle de personnalité (DISC, PCM) en la situant comme modèle de niveaux de conscience
