Distinguer un marché privé d'un marché public et leurs cadres juridiques respectifs
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Reconnaître une objection comme un signal d'engagement plutôt qu'un refus
Distinguer un enjeu d'un constat, d'un symptôme, d'un problème et d'un objectif
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Appliquer une grille Go/No-Go en 8 critères pour qualifier un appel d'offres
Traduire les objectifs de recherche d'un brief en thèmes puis en questions au bon format
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Comparer le coût et la scalabilité du cold email face au téléphone
Définir les quatre dimensions du modèle VUCA et les distinguer entre elles
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Distinguer la Spirale Dynamique d'un modèle de personnalité (DISC, PCM) en la situant comme modèle de niveaux de conscience
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Expliquer pourquoi le marché ne fonctionne pas parfaitement en toutes circonstances
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Distinguer et articuler les trois piliers de la rhétorique d'Aristote (logos, pathos, ethos)
Distinguer l'important de l'urgent dans la gestion d'un emploi du temps de manager
Distinguer besoin quantitatif (combien) et besoin qualitatif (quelles compétences).
Distinguer le 360° développemental du 360° évaluatif avant tout déploiement
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Distinguer les situations qui exigent un brief d'étude de celles où la veille ou les données internes suffisent
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Identifier l'état du Moi (Parent, Adulte, Enfant) d'un interlocuteur
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Distinguer le cold emailing (1-to-1, prospection) de l'e-mailing marketing (masse, fidélisation)
Rattacher le VRIO au courant de la Resource-Based View et au diagnostic interne
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Construire un argument complet avec la méthode CAP/CAB, du produit jusqu'au bénéfice pour le client
Comprendre les sources structurelles de tension entre producteurs et distributeurs
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Déterminer la taille et la méthode d'échantillonnage garantissant la représentativité
Formuler un risque avec le canevas SI cause / ALORS événement / AVEC POUR CONSÉQUENCE impact
Définir précisément ce qu'est un référencement et ses limites (autorisation, pas garantie de commande)
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
Définir les RPS et expliquer leur caractère multifactoriel
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Comparer la validité prédictive d'un entretien structuré et d'un entretien non structuré
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Distinguer le SEO du SEA et situer les deux sous le terme générique SEM
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Appliquer les cinq principes d'un écrit efficace : clarté, concision, structure, adaptation, correction
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Définir l'hygiène numérique comme un usage choisi plutôt que subi
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Distinguer l'obligation de vérification du titre de travail et l'obligation d'information des salariés
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Identifier les signes de commoditisation d'une offre B2B (appels d'offres au prix, achats par procurement, churn)
Nommer les six principes d'influence identifiés par Robert Cialdini
Distinguer les quatre briques technologiques de l'IA (LLM, NLP, RAG, agents) et choisir la bonne selon le besoin
Nommer les quatre cercles de l'ikigai et leur intersection idéale
Expliquer pourquoi les émotions sont indispensables au jugement (Damasio)
Comprendre le rôle du chef de secteur entre l'accord national en centrale et sa mise en œuvre locale
Distinguer écouter pour comprendre et écouter pour répondre (Rogers)
Identifier l'absence de marché comme première cause d'échec des créations
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Identifier les quatre défauts du tableur employé comme base de données (redondance, anomalies)
Définir un marché et distinguer marché principal, environnant, support et générique
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Définir l'IA générative et distinguer génération de contenu et simple analyse de données
Distinguer le modèle prédictif (cascade, cycle en V) du modèle agile
Distinguer recherche ponctuelle et veille permanente selon les quatre domaines du besoin d'information
Distinguer le service de base (cœur) des huit pétales qui l'entourent
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Distinguer recrutement interne et recrutement externe et leurs avantages respectifs.
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Situer le VPC comme un zoom sur deux blocs du Business Model Canvas
Expliquer le principe de la vente inversée de Sandler
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
Distinguer la posture manager directive de la posture coach facilitative
Expliquer ce que l'unicité de la base et de la saisie change réellement — temps réel, traçabilité continue, mais propagation immédiate d'une donnée fausse
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
Définir l'attribution et la distinguer de la simple mesure des conversions
Distinguer les processus d'achat B2B et B2C sur le nombre de clients, le cycle, la motivation et la relation
Comprendre la logique de l'entonnoir de recrutement, de la candidature à la sélection finale.
Analyser une menace ou une mesure de sécurité à travers les quatre critères DICT
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Utiliser l'IA générative pour accélérer un cadrage (WBS, 5W2H) sans lui déléguer la décision
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Transformer un besoin flou en exigence précise, complète, formelle et testable
Définir l'offre accélératrice comme combinaison de trois leviers psychologiques
Décomposer un argument selon la structure Caractéristique-Avantage-Preuve
Énoncer le principe de non-discrimination de l'article L1132-1 et ses 25 critères protégés
Distinguer le système d'information de son sous-système comptable
Distinguer l'elevator pitch (30 s–1 min) du pitch deck (présentation structurée pour investisseurs)
Définir les quatre niveaux d'implication R, A, C et I
Distinguer une compétence (savoirs, savoir-faire, savoir-être) d'un simple diplôme
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Distinguer savoirs, savoir-faire, savoir-être et savoir-évoluer
Définir un ERP et son classement en type et catégorie
Justifier l'intérêt de diagnostiquer les résistances avant de conduire un changement
Définir la pleine conscience par ses trois éléments : attention, intention, non-jugement
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
Distinguer la diversité (état) de l'inclusion (pratique) et comprendre leur articulation
Distinguer le régime de protection des travailleurs de celui qui protège le public accueilli, et savoir que la conformité de l'un ne vaut pas conformité de l'autre
Cartographier les huit modules structurants d'un SIRH moderne
Définir l'économie sociale et solidaire (ESS) et l'entrepreneuriat social, et les distinguer
Identifier les trois objectifs simultanés de toute réunion de vente directe.
Définir la structure d'un OKR : un Objectif qualitatif et 3 à 5 Key Results mesurables
Qualifier l'éthique d'une tactique avec les critères de transparence, réversibilité et réputation
Définir le risque par sa probabilité et sa gravité
Distinguer un bon KPI d'un mauvais grâce à ses symptômes concrets (flou, non actionnable, calcul variable)
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Expliquer pourquoi l'équipe prime sur l'idée aux yeux des investisseurs
Définir la qualité projet comme conformité aux exigences du commanditaire
Distinguer une fonction, un service, un métier et un processus, et repérer les fonctions exercées sans service dédié ou externalisées
Expliquer pourquoi la visualisation positive seule peut démobiliser
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Définir la métacognition et ses trois temps : planifier, surveiller, évaluer (Flavell)
Identifier les trois conditions de validité d'un contrat de vente (consentement, capacité, contenu licite)
Distinguer le résultat comptable de la trésorerie et comprendre le risque d'illiquidité
Définir une donnée personnelle et un traitement, et distinguer données ordinaires et données sensibles
Maîtriser les 7 étapes du processus de recrutement
Comprendre pourquoi le management de réseau repose sur la relation plutôt que sur l'autorité hiérarchique.
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Distinguer la logique du qualitatif (comprendre le « pourquoi ») de celle du quantitatif (mesurer le « combien »)
Utiliser l'échéancier, l'encours client et la balance âgée pour piloter le poste clients
Identifier les cinq grandes sources des besoins de formation d'une équipe
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Définir l'assertivité comme un équilibre entre soumission et agression
Définir le système d'information comptable et ses quatre fonctions (collecter, traiter, stocker, diffuser)
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
Identifier le défi central du management hybride comme humain et non technologique
Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Expliquer pourquoi une note unique d'impact est insuffisante en contexte complexe
Distinguer les circuits de distribution direct, court et long
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Définir la délégation comme transfert de responsabilité et d'autorité, sans transfert de l'obligation de rendre compte
Positionner une tâche sur le continuum d'autonomie à 5 niveaux
Cadrer une situation avec les sept questions du QQOQCP
Opposer l'entonnoir de conversion classique au parcours non linéaire
Expliquer pourquoi le CRM est une stratégie avant d'être un outil
Définir un biais cognitif comme une déviation systématique et prévisible du raisonnement
Identifier les déclarations sociales remplacées par la DSN.
Définir la vente en équipe et les contextes B2B qui la justifient
Distinguer et calculer les trois valeurs fondamentales PV, EV et AC en euros cumulés
