Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer la logique entrepreneuriale (créer, innover, risquer) de la logique managériale (allouer, organiser, optimiser)
Distinguer les enjeux d'une promotion interne de ceux d'une prise de poste externe
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Qualifier une absence : accident du travail, accident de trajet ou maladie professionnelle
Positionner une tâche sur le continuum d'autonomie à 5 niveaux
Maîtriser la chronologie et les délais de la DPAE
Respecter le délai de la déclaration préalable à l'embauche et en connaître les sanctions.
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
Distinguer les phases d'évolution des crises de révolution dans la croissance organisationnelle
Expliquer le principe de pensée irradiante formulé par Tony Buzan
Distinguer l'elevator pitch (30 s–1 min) du pitch deck (présentation structurée pour investisseurs)
Distinguer les quatre logiques de l’entrée — déclarer, inscrire, affilier, informer — et leurs calendriers respectifs
Distinguer savoirs, savoir-faire, savoir-être et savoir-évoluer
Distinguer densification et extension du maillage territorial et leurs risques respectifs
Énoncer les quatre composantes du leadership authentique
Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée
Distinguer une compétence (savoirs, savoir-faire, savoir-être) d'un simple diplôme
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Nommer les 4 types de questions Situation, Problem, Implication, Need-payoff
Définir précisément ce qu'est un référencement et ses limites (autorisation, pas garantie de commande)
Comprendre le rôle du chef de secteur entre l'accord national en centrale et sa mise en œuvre locale
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Opposer le closing collaboratif au closing de pression et leurs effets à 24 mois
Analyser le transport comme arbitrage entre coût, délai, service et environnement
Identifier le défi central du management hybride comme humain et non technologique
Déterminer le capital investi d'un projet (prix, frais accessoires, besoin en fonds de roulement initial)
Tenir un dossier du personnel complet et conforme au RGPD
Définir les quatre dimensions du modèle VUCA et les distinguer entre elles
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Décrire la cascade de la paie, du salaire brut au net payé, étape par étape
Redéfinir le rôle du manager comme facilitateur-coach dans un cadre collaboratif
Distinguer un avantage en nature d'un frais professionnel selon l'intérêt servi.
Établir la liste complète des documents de fin de contrat (certificat de travail, attestation France Travail, solde de tout compte)
Définir la culture comme programmation mentale collective et en distinguer les quatre couches
Opposer leadership transactionnel et transformationnel selon Burns
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Situer le modèle de Hersey et Blanchard et son principe de non-idéalité du style
Distinguer échanges synchrones et asynchrones et choisir le bon canal
Cartographier l'écart culturel avec les grilles de Hofstede, Hall et Trompenaars
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Identifier les cinq grandes sources des besoins de formation d'une équipe
Identifier qui est tenu au secret médical au sein d'un secrétariat médical (secret partagé)
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Transformer une estimation de charges en budget projet validé
Distinguer les cinq niveaux d'adaptation produit, du packaging à la conception sur mesure
Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions
Définir l'intelligence collective comme une émergence, non une simple addition
Expliquer pourquoi l'équipe prime sur l'idée aux yeux des investisseurs
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
Distinguer la concurrence libre de la concurrence loyale
Distinguer les situations qui exigent un brief d'étude de celles où la veille ou les données internes suffisent
Distinguer les 7 étapes du processus de recrutement, du besoin à l'intégration
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Définir un test psychométrique et son rôle d'aide à la décision, jamais de couperet
Expliquer pourquoi le choix du statut juridique est une décision stratégique
Distinguer rigoureusement danger, risque, accident du travail et maladie professionnelle
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
Situer le moment où la vente devient parfaite et distinguer ce qui crée le contrat de ce qui le prouve
Décrire les 4 rôles du management efficace selon Adizes (P, A, E, I)
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Distinguer l'IA faible de l'IA forte et situer l'état actuel de la technologie
Distinguer les processus d'achat B2B et B2C sur le nombre de clients, le cycle, la motivation et la relation
Distinguer la direction de croissance (matrice Ansoff) du véhicule de croissance à retenir
Définir la relation d'agence entre principal et agent selon Jensen & Meckling (1976)
Distinguer la finalité durable d'une organisation de ses objectifs datés, et situer la place du profit selon son statut juridique
Qualifier une faute simple, grave ou lourde selon ses conséquences juridiques
Expliquer comment Kraljic (1983) a fait des achats un levier stratégique
Distinguer les trois grandes familles d'outils numériques d'une jeune entreprise (productivité, commercial/marketing, gestion)
Définir le stress comme réaction d'adaptation (Selye) et non comme faiblesse
Distinguer les deux dimensions de l'évaluation : les résultats (quantitatif) et les compétences/comportements (qualitatif)
Construire un compte de résultat différentiel et calculer la marge sur coût variable en valeur, en unitaire et en taux
Distinguer référencement, commande et implantation, et identifier les trois acteurs qui en décident
Définir l'offre accélératrice comme combinaison de trois leviers psychologiques
Distinguer une stratégie d'activité (un seul DAS) d'une stratégie de portefeuille (allocation entre plusieurs DAS)
Distinguer et articuler les trois piliers de la rhétorique d'Aristote (logos, pathos, ethos)
Distinguer le régime de protection des travailleurs de celui qui protège le public accueilli, et savoir que la conformité de l'un ne vaut pas conformité de l'autre
Distinguer licenciement pour motif personnel et rupture conventionnelle amiable
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Retraiter un bilan comptable avant tout calcul : crédit-bail, effets escomptés non échus, comptes courants bloqués, concours bancaires
Cartographier les huit modules structurants d'un SIRH moderne
Distinguer les six bases du pouvoir de French et Raven
Identifier les quatre quadrants de Herrmann et leur couleur (analytique bleu, organisé vert, relationnel rouge, créatif jaune)
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Définir la posture de service au cœur du modèle de Greenleaf
Distinguer les techniques d'animation fondées sur l'essai (démonstration, dégustation, échantillon)
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Définir l'offboarding comme processus symétrique de l'onboarding
Définir la relation d'agence et distinguer le principal de l'agent
Retracer l'origine militaire de l'OODA Loop et l'intuition de Boyd sur l'agilité décisionnelle
Définir un biais cognitif comme une déviation systématique et prévisible du raisonnement
Organiser son temps de vendeur indépendant par des objectifs chiffrés et un planning hebdomadaire.
Distinguer clairement non-discrimination, diversité et inclusion
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Opposer l'entonnoir de conversion classique au parcours non linéaire
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Identifier la fonction dominante d’un écrit — informer, prescrire, tracer, prouver, aider à décider — avant d’en choisir le genre
Nommer les 7 motivations de l'acronyme SONCAS-E
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Comprendre pourquoi l'animation collective est indispensable pour des forces de vente indépendantes et dispersées.
Distinguer le salarié du travailleur indépendant grâce au critère de subordination
Définir la métacognition et ses trois temps : planifier, surveiller, évaluer (Flavell)
Distinguer le rôle du CSE (consultation) de celui des syndicats (négociation)
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Distinguer les trois formes du marchandisage et vérifier les six conditions cumulatives de la règle des 6 B
Distinguer régularité, sincérité et image fidèle et les relier aux assertions de la norme NEP 500
Reclasser un bilan comptable en bilan fonctionnel selon les trois cycles et les quatre masses
Identifier les trois objectifs simultanés de toute réunion de vente directe.
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Maîtriser les 7 étapes du processus de recrutement
Définir le recouvrement et distinguer ses phases amiable et judiciaire
Comprendre le rôle du gestionnaire dans la préparation, sans nécessairement établir la paie
Distinguer impôts directs et indirects, et les trois assiettes du système fiscal français (revenu, dépense, capital)
Distinguer la modification d'un élément essentiel du simple changement des conditions de travail
Justifier l'accompagnement comme facteur clé de survie et de succès
Distinguer temps de travail effectif et autres temps (pause, trajet, astreinte)
Distinguer les quatre briques technologiques de l'IA (LLM, NLP, RAG, agents) et choisir la bonne selon le besoin
Alterner phases de divergence et de convergence sur un problème réel
Décrire les 6 à 7 étapes types d'un pipeline de vente B2B
Comprendre la logique inbound (attirer) par opposition à l'outbound (interrompre)
Calculer l'acquisition de congés payés selon la période de référence et les périodes assimilées.
Distinguer le modèle prédictif (cascade, cycle en V) du modèle agile
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Définir le yield management à partir de la formule de Kimes (1989) et distinguer maximisation du revenu total et du prix unitaire
Distinguer les trois formes de vente directe : individuelle, en réunion, en réseau multiniveau.
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Construire le bilan fonctionnel à partir du bilan comptable, en valeurs brutes
Distinguer les quatre formes d'emprunt qui exigent une citation (citation, paraphrase, résumé, idée)
Identifier les principaux types de réunion et adapter l'animation à chacun
Formuler la définition d'une partie prenante selon Freeman (1984)
Distinguer le service de base (cœur) des huit pétales qui l'entourent
Distinguer consommateur potentiel, prospect et client dans le parcours de prospection.
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Distinguer un enjeu d'un constat, d'un symptôme, d'un problème et d'un objectif
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Distinguer CDI, CDD et les autres formes de contrat (intérim, alternance, temps partiel)
