La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer la posture du facilitateur de celle de l'animateur de réunion
Chiffrer le coût d'opportunité d'un deal non qualifié
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Énoncer le principe de non-discrimination de l'article L1132-1 et ses 25 critères protégés
Distinguer les questions clés du cadrage : quoi, pourquoi, avec quoi
Distinguer la posture manager directive de la posture coach facilitative
Définir la RSE comme intégration volontaire des enjeux sociaux et environnementaux au-delà des obligations légales
Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker
Situer le modèle de Hersey et Blanchard et son principe de non-idéalité du style
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Mesurer le poids du cadrage dans la réussite des projets via les chiffres du CHAOS Report
Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH
Distinguer recherche ponctuelle et veille permanente selon les quatre domaines du besoin d'information
Distinguer ce que l'IA change dans la veille (échelle, langage naturel, vitesse) de ce qui reste 100 % humain
Cadrer une situation avec les sept questions du QQOQCP
Distinguer le registre distributif de la négociation du registre intégratif du trade marketing
Nommer les 5 dysfonctionnements de la pyramide de Lencioni dans l'ordre
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
Distinguer l'IA faible de l'IA forte et situer l'état actuel de la technologie
Distinguer les enjeux d'une promotion interne de ceux d'une prise de poste externe
Maîtriser les 7 étapes du processus de recrutement
Identifier les trois éléments constitutifs de la relation de travail : prestation, rémunération, subordination
Distinguer la logique du qualitatif (comprendre le « pourquoi ») de celle du quantitatif (mesurer le « combien »)
Identifier le défi central du management hybride comme humain et non technologique
Situer la découverte entre prise de contact et argumentation
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Recenser les grands domaines juridiques du webmarketing
Identifier l'état du Moi (Parent, Adulte, Enfant) d'un interlocuteur
Chiffrer le coût d'un recrutement raté et les enjeux stratégiques de l'embauche
Distinguer les 7 étapes du processus de recrutement, du besoin à l'intégration
Identifier les principaux types de réunion et adapter l'animation à chacun
Définir le social commerce et le principe de réduction de friction
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Distinguer motivation intrinsèque et motivation extrinsèque
Construire un plan de communication de projet en identifiant cibles, messages et canaux
Expliquer les limites du pilotage exclusivement financier
Distinguer les quatre briques technologiques de l'IA (LLM, NLP, RAG, agents) et choisir la bonne selon le besoin
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Définir la maturité analytique au-delà des seules techniques (organisation, compétences, culture)
Expliquer pourquoi le pilotage interne a besoin d'un repère externe
Définir la vente directe et la distinguer du commerce traditionnel et de l'e-commerce.
Distinguer personne physique et personne morale, et la notion de patrimoine séparé
Distinguer un standard, une méthode, un cadre et une philosophie
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Distinguer le modèle prédictif (cascade, cycle en V) du modèle agile
Cartographier un processus complet en une page à l'aide des cinq colonnes SIPOC
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Distinguer le comportement déclaré du comportement réellement observé
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Décrire la structure de la 8D en trois phases : réagir, corriger, pérenniser
Distinguer un marché privé d'un marché public et leurs cadres juridiques respectifs
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Distinguer les phases de divergence et de convergence dans un processus créatif
Cartographier l'écart culturel avec les grilles de Hofstede, Hall et Trompenaars
Définir le benchmarking à partir de la conceptualisation de Robert Camp chez Xerox
Distinguer la direction de croissance (matrice Ansoff) du véhicule de croissance à retenir
Comprendre la complémentarité et le rapport de force entre producteur et distributeur
Qualifier l'éthique d'une tactique avec les critères de transparence, réversibilité et réputation
Distinguer un projet d'une activité courante et identifier la triple contrainte délai-coût-qualité
Évaluer le coût caché réel d'une réunion improductive
Distinguer clairement l'urgence (imposée, réactive) de l'importance (choisie, stratégique)
Définir un projet selon le PMI et ses trois caractéristiques (temporaire, livrable unique, ressources contraintes)
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Nommer les trois angles du triangle stratégique : Company, Customers, Competitors (Ohmae, 1982)
Situer CATWOE dans la Soft Systems Methodology de Peter Checkland
Formuler la définition du positionnement selon Kotler et expliquer pourquoi il existe dans l'esprit du client
Construire un Future Wheel en distinguant conséquences de 1er, 2e et 3e ordre
Définir l'attribution et la distinguer de la simple mesure des conversions
Distinguer licenciement pour motif personnel et rupture conventionnelle amiable
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Définir le marketing digital par ses trois traits : mesurable, interactif, ajustable
Comparer la validité prédictive d'un entretien structuré et d'un entretien non structuré
Restituer les 4P de McCarthy (1960) et expliquer leur interdépendance en système
Positionner une tâche sur le continuum d'autonomie à 5 niveaux
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Nommer et ordonner les 5 niveaux de besoins de la pyramide de Maslow
Positionner un style de management sur la matrice 9×9 de Blake et Mouton
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Respecter le délai de la déclaration préalable à l'embauche et en connaître les sanctions.
Distinguer les six bases du pouvoir de French et Raven
Expliquer le principe de la vente inversée de Sandler
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Définir un tag, un TMS et le rôle de Google Tag Manager
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Comprendre le rôle du chef de secteur entre l'accord national en centrale et sa mise en œuvre locale
Définir la relation d'agence entre principal et agent selon Jensen & Meckling (1976)
Comparer le coût et la scalabilité du cold email face au téléphone
Distinguer les logiques B to C et C to B dans la création de valeur
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Opposer le modèle linéaire « extraire-produire-jeter » au modèle circulaire
Identifier les quatre facteurs qui déterminent un prix de vente (coûts, demande, concurrence, loi)
Cartographier les huit modules structurants d'un SIRH moderne
Opposer le management fonctionnel en silos au management par les processus transversaux
Expliquer pourquoi le choix du statut juridique est une décision stratégique
Opposer le closing collaboratif au closing de pression et leurs effets à 24 mois
Distinguer la fonction du business case (justifier) de celle de la charte projet (autoriser)
Décrire les 4 rôles du management efficace selon Adizes (P, A, E, I)
Comprendre la logique inbound (attirer) par opposition à l'outbound (interrompre)
Définir la posture de service au cœur du modèle de Greenleaf
Définir l'IA générative et distinguer génération de contenu et simple analyse de données
Distinguer et articuler les trois piliers de la rhétorique d'Aristote (logos, pathos, ethos)
Distinguer clairement non-discrimination, diversité et inclusion
Comprendre les enjeux de l'intégration (rendre opérationnel, fidéliser) et le coût des départs précoces.
Justifier l'intérêt de diagnostiquer les résistances avant de conduire un changement
Distinguer le 360° développemental du 360° évaluatif avant tout déploiement
Citer les sept dimensions du modèle 7S de McKinsey (Waterman, Peters, Pascale, Athos)
Distinguer les phases d'évolution des crises de révolution dans la croissance organisationnelle
Structurer une stratégie marketing avec la trilogie Segmentation, Ciblage, Positionnement (SCP)
Définir l'intelligence collective comme une émergence, non une simple addition
Expliquer le triple bottom line et les trois piliers Profit, People, Planet (Elkington, 1997)
Expliquer les trois propriétés économiques du numérique et leurs conséquences sur la fixation du prix
Nommer et ordonner les quatre niveaux d'engagement du modèle ICAP
Opposer la logique interruptive à l'approche attractive du content marketing
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Distinguer la théorie de la décision de Vroom de la théorie de la comparaison sociale d'Adams
Définir la culture comme programmation mentale collective et en distinguer les quatre couches
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Justifier l'accompagnement comme facteur clé de survie et de succès
Distinguer nettement l'urgence (le temps) de l'importance (l'impact)
Distinguer le tableau des flux de trésorerie et le tableau de financement
Retracer l'origine de Scrum, du rugby à la formalisation de Sutherland et Schwaber en 1995
Distinguer le coût moyen (coût de revient complet unitaire) du coût marginal et identifier leur domaine d'usage légitime
Identifier l'absence de marché comme première cause d'échec des créations
Décrire les 7 phases de la courbe de Kübler-Ross adaptée au changement
Décrire les six facettes du prisme d'identité de Kapferer et les illustrer par un exemple
Distinguer les quatre déterminants du Diamant de Porter et leurs interactions systémiques
Positionner l'arbre de segmentation comme passerelle entre diagnostic stratégique et action marketing
Rédiger une user story au format canonique persona / action / bénéfice
Distinguer une métrique actionnable d'une métrique de vanité
Caractériser la situation fiscale d'une entreprise (assujettissement à l'IS ou à l'IR, catégorie de revenus, régime d'imposition)
Construire une analyse SWOT en distinguant rigoureusement l'interne (contrôlable) de l'externe (subi)
Construire un persona semi-fictif à partir de données réelles (CRM, entretiens, analytics, social listening)
Choisir la base de comparaison pertinente (temporelle, sectorielle) pour chaque ratio
Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH
Distinguer invention et innovation à partir du critère du marché et de la définition de Schumpeter (1934)
Identifier les cinq grandes sources des besoins de formation d'une équipe
Situer les 3 systèmes d'exploitation de la motivation selon Pink
Définir un ERP et son classement en type et catégorie
Expliquer le principe fondateur de GTD : externaliser ses engagements pour libérer l'esprit
Distinguer les trois temps de la démarche budgétaire (prévoir, budgétiser, contrôler)
Définir la relation d'agence et distinguer le principal de l'agent
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
Distinguer la fiche de poste (le travail) du profil (la personne).
Distinguer échanges synchrones et asynchrones et choisir le bon canal
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Énoncer les quatre composantes du leadership authentique
