La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer le service de base (cœur) des huit pétales qui l'entourent
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
Distinguer les formats de la grande distribution par ce que chacun impose au fournisseur
Expliquer le paiement fractionné et la neutralité de la TVA pour l'entreprise, en distinguant le résultat de la trésorerie
Expliquer pourquoi le CRM est une stratégie avant d'être un outil
Situer la micro-entreprise comme un régime de l'entreprise individuelle, non une forme juridique
Distinguer les trois régimes de TVA (franchise en base, réel simplifié, réel normal) et leurs seuils applicables en 2026
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Expliquer le mécanisme du paiement fractionné de la TVA et le principe de neutralité pour l'entreprise assujettie
Distinguer le triangle qualité-coût-délai des indices EVM
Construire une fiche de coût standard composant par composant, quantité standard et prix standard
Analyser une menace ou une mesure de sécurité à travers les quatre critères DICT
Distinguer les trois régimes d'imposition des bénéfices d'une TPE (micro, réel simplifié, réel normal) et leurs seuils 2026
Découper un projet en tâches grâce à l'organigramme des tâches (OTP / WBS)
Distinguer la logique de l'amortissement (répartition programmée) de celle de la dépréciation (constat conditionnel d'une perte de valeur)
Expliquer les trois propriétés économiques du numérique et leurs conséquences sur la fixation du prix
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Choisir entre tracé isométrique, isochrone, réel et modélisé selon les données disponibles et l'usage visé
Distinguer référencement, commande et implantation, et identifier les trois acteurs qui en décident
Distinguer régularité, sincérité et image fidèle et les relier aux assertions de la norme NEP 500
Comprendre l'unicité de la donnée et de la saisie dans un progiciel de gestion intégré
Tenir un dossier du personnel complet et conforme au RGPD
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Identifier les redevables de la CA3 et sa périodicité (mensuelle de principe, trimestrielle si la TVA annuelle due est inférieure à 4 000 €)
Justifier l'intérêt de protéger les actifs immatériels d'une entreprise
Expliquer pourquoi la déformation de la structure des charges rend les clés volumiques traditionnelles trompeuses
Expliquer ce que l'unicité de la base et de la saisie change réellement — temps réel, traçabilité continue, mais propagation immédiate d'une donnée fausse
Suivre le cycle d'achat, du besoin au règlement
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Enregistrer une vente selon le schéma de base (411 / 70x / 4457)
Dérouler une cascade de prix complète du prix tarif au prix triple net
Distinguer impôts directs et indirects, et les trois assiettes du système fiscal français (revenu, dépense, capital)
Exprimer un besoin d'achat dans un cahier des charges
Distinguer les six bases du pouvoir de French et Raven
Situer le moment où la vente devient parfaite et distinguer ce qui crée le contrat de ce qui le prouve
Distinguer les quatre déterminants du Diamant de Porter et leurs interactions systémiques
Définir une donnée personnelle et un traitement, et distinguer données ordinaires et données sensibles
Distinguer les trois grandes familles d'outils numériques d'une jeune entreprise (productivité, commercial/marketing, gestion)
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Comprendre le rôle du gestionnaire dans la préparation, sans nécessairement établir la paie
Définir le système d'information comptable et ses quatre fonctions (collecter, traiter, stocker, diffuser)
Décrire le rôle du guichet unique de l'INPI depuis 2023
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Définir le marketing inclusif comme conception pour le plus grand nombre
Distinguer une prévision d'un budget et situer les trois temps de la démarche budgétaire
Définir le recouvrement et distinguer ses phases amiable et judiciaire
Définir la relation d'agence entre principal et agent selon Jensen & Meckling (1976)
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Distinguer personne physique et personne morale, et la notion de patrimoine séparé
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Définir le data marketing et l'opposer au marketing fondé sur l'intuition
Définir le WBS et le relier à ses équivalents français (OTP, SDP)
Expliquer pourquoi l'homogénéité protège la valeur de la marque comme un actif partagé
Décrire l'organisation pyramidale de la grande distribution et le rôle de chaque niveau
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
Distinguer conflit, différend et litige selon leur objet et leur portée juridique
Distinguer le système d'information de son sous-système comptable
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Identifier les déclarations sociales remplacées par la DSN.
Énoncer le principe : baisse constante du coût unitaire à chaque doublement de production cumulée
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Distinguer la CFE (valeur locative, période de référence N-2) et la CVAE (valeur ajoutée, seuils de chiffre d'affaires)
Retraiter un bilan comptable avant tout calcul : crédit-bail, effets escomptés non échus, comptes courants bloqués, concours bancaires
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Définir la posture de service au cœur du modèle de Greenleaf
Décrire la cascade de la paie, du salaire brut au net payé, étape par étape
Distinguer les trois composantes de la rémunération globale (fixe, variable, périphériques)
Distinguer les ressources d'une organisation de ses compétences, et les ressources tangibles des ressources intangibles
Décomposer un produit selon les cinq niveaux de Kotler
Distinguer le système d'information du système informatique et situer la responsabilité de chacun dans sa protection
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Expliquer pourquoi Hax propose le modèle Delta comme alternative à Porter
Distinguer les trois niveaux du compte de résultat (exploitation, financier, exceptionnel)
Distinguer l'IA faible de l'IA forte et situer l'état actuel de la technologie
Identifier l'absence de marché comme première cause d'échec des créations
Choisir la base de comparaison pertinente (temporelle, sectorielle) pour chaque ratio
Distinguer la logistique interne de la supply chain étendue
Distinguer le système d'information de son système informatique et nommer ses cinq composantes
Situer CATWOE dans la Soft Systems Methodology de Peter Checkland
Comprendre ce que chaque famille d'outils apporte au pilotage
Distinguer clairement business model et business plan (fonction, format, destinataire)
Opposer le modèle linéaire « extraire-produire-jeter » au modèle circulaire
Maîtriser la chronologie et les délais de la DPAE
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Expliquer le triple bottom line et les trois piliers Profit, People, Planet (Elkington, 1997)
Définir les RPS et expliquer leur caractère multifactoriel
Distinguer concertation et négociation collective dans le dialogue social
Analyser une courbe d'affluence pour dimensionner l'effectif nécessaire par créneau
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Distinguer les conditions de validité d'un contrat de vente et les vices du consentement
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Distinguer densification et extension du maillage territorial et leurs risques respectifs
Identifier les cinq parties de toute organisation selon Mintzberg
Appliquer le rapprochement à trois voies au contrôle d'une facture fournisseur
Reconstituer la chaîne documentaire complète, du devis au règlement, dans les deux cycles client et fournisseur
Construire une grille d'évaluation en distinguant les cinq dimensions (performance, hard skills, soft skills, potentiel, valeurs)
Distinguer recherche ponctuelle et veille permanente selon les quatre domaines du besoin d'information
Définir un marché et distinguer marché principal, environnant, support et générique
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Expliquer pourquoi le pilotage interne a besoin d'un repère externe
Définir le lead scoring comme une note de probabilité d'achat pour prioriser les prospects
Établir la liste complète des documents de fin de contrat (certificat de travail, attestation France Travail, solde de tout compte)
Cartographier les 6 domaines d'une politique RH mature
Calculer le coût d'achat, le coût de distribution et le coût de revient d'un produit
Distinguer le fait générateur et l'exigibilité de la TVA et leurs effets respectifs sur le taux applicable et la période de déclaration
Identifier les quatre quadrants de Herrmann et leur couleur (analytique bleu, organisé vert, relationnel rouge, créatif jaune)
Construire un persona semi-fictif à partir de données réelles (CRM, entretiens, analytics, social listening)
Distinguer les typologies d'aménagement : bureau paysager, open space, flex office, activity based working
Expliquer pourquoi l'incertitude rend le développement classique risqué
Construire les trois volets de l'écriture comptable de paie et le plan de comptes associé.
Définir le benchmarking à partir de la conceptualisation de Robert Camp chez Xerox
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Comprendre l'architecture produit comme décision stratégique, non technique
Définir le ROI marketing et situer les quatre métriques qui composent son écosystème
Définir l'IA générative et distinguer génération de contenu et simple analyse de données
Identifier les trois éléments constitutifs de la relation de travail : prestation, rémunération, subordination
Nommer les quatre piliers du capital de marque selon Aaker
Distinguer les logiques AOA (PERT) et AON (MPM) de représentation des réseaux
Définir la gamification et la distinguer du serious game et de l'advergame
Distinguer les deux dimensions de l'évaluation : les résultats (quantitatif) et les compétences/comportements (qualitatif)
Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée
Appliquer la méthode en trois questions pour qualifier tout ajustement de fin d'exercice (fait générateur, écriture déjà passée, certitude ou probabilité)
Distinguer le temps de travail effectif des temps de pause, d'astreinte et de trajet.
Identifier les quatre phases du cycle de vie d'un produit
Recenser les grands domaines juridiques du webmarketing
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Qualifier une absence : accident du travail, accident de trajet ou maladie professionnelle
Cartographier les huit modules structurants d'un SIRH moderne
Positionner l'arbre de segmentation comme passerelle entre diagnostic stratégique et action marketing
Qualifier une relation de travail par le faisceau d’indices plutôt que par l’intitulé du contrat
Distinguer un avantage en nature d'un frais professionnel selon l'intérêt servi.
Distinguer les quatre briques technologiques de l'IA (LLM, NLP, RAG, agents) et choisir la bonne selon le besoin
Définir l'affiliation comme un partenariat rémunéré à la performance
Maîtriser les 7 étapes du processus de recrutement
Distinguer les 7 étapes du processus de recrutement, du besoin à l'intégration
Connaître la règle des 5 B et les trois formes de merchandising (organisation, gestion, séduction)
Construire un plan de financement équilibrant besoins durables et ressources durables
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Appliquer la matrice d'Eisenhower pour distinguer urgent et important
Caractériser la situation fiscale d'une entreprise (assujettissement à l'IS ou à l'IR, catégorie de revenus, régime d'imposition)
Distinguer motivation intrinsèque et motivation extrinsèque
Construire une fiche de coût standard unitaire (matière, main-d'œuvre, charges indirectes)
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
