La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Définir la qualité projet comme conformité aux exigences du commanditaire
Distinguer le système d'information de son sous-système comptable
Expliquer pourquoi la variation, et non la seule moyenne, dégrade la qualité d'un processus
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Distinguer le triangle qualité-coût-délai des indices EVM
Exprimer un besoin d'achat dans un cahier des charges
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Distinguer le système d'information de son système informatique et nommer ses cinq composantes
Définir le périmètre du coût de recrutement, du besoin à la pleine autonomie
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Distinguer les questions clés du cadrage : quoi, pourquoi, avec quoi
Expliquer comment Kraljic (1983) a fait des achats un levier stratégique
Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Distinguer les situations qui exigent un brief d'étude de celles où la veille ou les données internes suffisent
Mesurer le poids du cadrage dans la réussite des projets via les chiffres du CHAOS Report
Distinguer le contrôle de gestion de la comptabilité financière selon quatre critères (finalité, destinataire, normalisation, périodicité)
Chiffrer le coût d'un recrutement raté et les enjeux stratégiques de l'embauche
Définir le risque par sa probabilité et sa gravité
Distinguer la logique stratégique des achats de la logique opérationnelle de l'approvisionnement
Distinguer un projet d'une activité courante et identifier la triple contrainte délai-coût-qualité
Distinguer les indicateurs de vanité des indicateurs actionnables
Déterminer la taille et la méthode d'échantillonnage garantissant la représentativité
Définir l'affiliation comme un partenariat rémunéré à la performance
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Distinguer la croissance au sens large du scaling (croissance rapide à coûts maîtrisés)
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Décomposer une entreprise en activités principales et activités de soutien
Définir la relation d'agence et distinguer le principal de l'agent
Distinguer le SEO du SEA et situer les deux sous le terme générique SEM
Structurer une stratégie marketing avec la trilogie Segmentation, Ciblage, Positionnement (SCP)
Identifier les quatre facteurs qui déterminent un prix de vente (coûts, demande, concurrence, loi)
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Retracer la filiation de l'outil, de l'analyse coûts-bénéfices de Dupuit à la matrice 2×2
Distinguer les typologies d'aménagement : bureau paysager, open space, flex office, activity based working
Cadrer une situation avec les sept questions du QQOQCP
Expliquer le paiement fractionné et la neutralité de la TVA pour l'entreprise, en distinguant le résultat de la trésorerie
Définir le système d'information comptable et ses quatre fonctions (collecter, traiter, stocker, diffuser)
Expliquer le mécanisme du paiement fractionné de la TVA et le principe de neutralité pour l'entreprise assujettie
Décrire la structure de la 8D en trois phases : réagir, corriger, pérenniser
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Distinguer un bon KPI d'un mauvais grâce à ses symptômes concrets (flou, non actionnable, calcul variable)
Identifier les signes de commoditisation d'une offre B2B (appels d'offres au prix, achats par procurement, churn)
Comprendre les sources structurelles de tension entre producteurs et distributeurs
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
Transformer une estimation de charges en budget projet validé
Définir l'IA générative et distinguer génération de contenu et simple analyse de données
Nommer les trois angles du triangle stratégique : Company, Customers, Competitors (Ohmae, 1982)
Définir le deep work comme une concentration sans distraction qui pousse les capacités à leur limite
Définir la stratégie selon Chandler et ses traits distinctifs
Décomposer un chiffre d'affaires en prix moyen et volume et relier les deux via l'élasticité-prix
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Distinguer le coût moyen (coût de revient complet unitaire) du coût marginal et identifier leur domaine d'usage légitime
Identifier les trois niveaux de management : stratégique, tactique, opérationnel
Évaluer l'attractivité structurelle d'un secteur à l'aide des cinq forces de Porter
Distinguer les trois composantes de la rémunération globale (fixe, variable, périphériques)
Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Définir la délégation comme transfert de responsabilité et d'autorité, sans transfert de l'obligation de rendre compte
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Dérouler les six étapes du processus de décision rationnel de Simon (1960)
Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Expliquer ce que l'unicité de la base et de la saisie change réellement — temps réel, traçabilité continue, mais propagation immédiate d'une donnée fausse
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
Différencier marketing de campagne et trigger marketing événementiel
Formuler un risque avec le canevas SI cause / ALORS événement / AVEC POUR CONSÉQUENCE impact
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Restituer les 4P de McCarthy (1960) et expliquer leur interdépendance en système
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Cartographier les huit modules structurants d'un SIRH moderne
Opposer la logique interruptive à l'approche attractive du content marketing
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Définir le ROI marketing et situer les quatre métriques qui composent son écosystème
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Définir l'hygiène numérique comme un usage choisi plutôt que subi
Appliquer une grille Go/No-Go en 8 critères pour qualifier un appel d'offres
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Opposer la logique de l'océan rouge à celle de l'océan bleu sur la demande, la concurrence et les marges
Maîtriser les 7 étapes du processus de recrutement
Distinguer le 360° développemental du 360° évaluatif avant tout déploiement
Distinguer fixe, commission, prime, bonus et incentive selon leur logique et leur régime
Définir juridiquement l'influenceur selon la loi du 9 juin 2023
Différencier prescripteur, apporteur d'affaires et agent commercial
Identifier les cinq parties de toute organisation selon Mintzberg
Comprendre la complémentarité et le rapport de force entre producteur et distributeur
Distinguer la finalité durable d'une organisation de ses objectifs datés, et situer la place du profit selon son statut juridique
Poser l'équation de viabilité de la conquête en comparant CAC et CLV
Distinguer la nature du temps (linéaire, non renouvelable) de celle de l'énergie (cyclique, renouvelable)
Distinguer les quatre enjeux de la traçabilité : qualité, rappel, anti-contrefaçon, réglementation
Analyser une courbe d'affluence pour dimensionner l'effectif nécessaire par créneau
Définir la posture de service au cœur du modèle de Greenleaf
Nommer les 5 profils de vendeurs B2B de l'étude CEB
Construire un cahier des charges du réseau (profil professionnel, financier, zone, personnalité)
Expliquer la découverte de l'enquête de Pittsburgh (1959)
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
Situer l'origine du Lean dans le Toyota Production System de Ohno et Toyoda
Répartir un parcours d'apprentissage selon les trois sources du 70-20-10
Distinguer la logique du qualitatif (comprendre le « pourquoi ») de celle du quantitatif (mesurer le « combien »)
Appliquer la règle d'équilibre financier au choix de financement d'un investissement
Différencier les panels (mesure du réel) de l'analyse conjointe (simulation)
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Construire une fiche de coût standard unitaire (matière, main-d'œuvre, charges indirectes)
Analyser le transport comme arbitrage entre coût, délai, service et environnement
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Situer la découverte entre prise de contact et argumentation
Définir la publicité digitale et la situer comme levier « payé » du modèle POEM
Diagnostiquer les trois pathologies de l'absence de priorisation (urgent, saupoudrage, politique)
Expliquer pourquoi un brief insuffisant génère la majorité des tensions annonceur-agence
Comprendre pourquoi le management de réseau repose sur la relation plutôt que sur l'autorité hiérarchique.
Distinguer les deux dimensions de l'évaluation : les résultats (quantitatif) et les compétences/comportements (qualitatif)
Construire une fiche de coût standard composant par composant, quantité standard et prix standard
Expliquer pourquoi le prix est la seule variable du mix générant du revenu
Distinguer clairement business model et business plan (fonction, format, destinataire)
Expliquer pourquoi une note unique d'impact est insuffisante en contexte complexe
Distinguer référencement, commande et implantation, et identifier les trois acteurs qui en décident
Distinguer diagnostic externe (opportunités/menaces) et diagnostic interne (forces/faiblesses)
Distinguer la fonction du business case (justifier) de celle de la charte projet (autoriser)
Distinguer un marché privé d'un marché public et leurs cadres juridiques respectifs
Citer les sept dimensions du modèle 7S de McKinsey (Waterman, Peters, Pascale, Athos)
Distinguer les trois formes de vente directe : individuelle, en réunion, en réseau multiniveau.
Transformer un besoin flou en exigence précise, complète, formelle et testable
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Situer le moment où la vente devient parfaite et distinguer ce qui crée le contrat de ce qui le prouve
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Expliquer pourquoi l'incertitude rend le développement classique risqué
Expliquer pourquoi le stock est à la fois indispensable et coûteux
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Reclasser un bilan comptable en bilan fonctionnel selon les trois cycles et les quatre masses
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Opposer le modèle linéaire « extraire-produire-jeter » au modèle circulaire
Traduire les objectifs de recherche d'un brief en thèmes puis en questions au bon format
Identifier qui est tenu au secret médical au sein d'un secrétariat médical (secret partagé)
Distinguer un KPI d'une donnée brute et définir la fonction d'un tableau de bord marketing
Choisir entre domination par les coûts, différenciation et focalisation selon le champ concurrentiel
Expliquer en quoi l'approche multicritère de McKinsey dépasse les deux variables de la BCG
Définir la relation d'agence entre principal et agent selon Jensen & Meckling (1976)
Appliquer la démarche SCP (segmentation, ciblage, positionnement) à une PME
Identifier les trois grandes limites du CV comme outil de sélection (biais, faible prédiction, embellissement)
Distinguer les trois niveaux de dématérialisation d'une facture et identifier la seule forme conforme à la réforme
Nommer les quatre piliers du capital de marque selon Aaker
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Distinguer concertation et négociation collective dans le dialogue social
Retraiter un bilan comptable avant tout calcul : crédit-bail, effets escomptés non échus, comptes courants bloqués, concours bancaires
Formuler le principe d'homogénéité intra-segment et d'hétérogénéité inter-segments
Distinguer précisément une donnée, un indicateur et un KPI
Distinguer les formats de la grande distribution par ce que chacun impose au fournisseur
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Distinguer une idée d'une opportunité d'affaires validée
Expliquer pourquoi Hax propose le modèle Delta comme alternative à Porter
Situer l'origine légale du décret tertiaire (loi ELAN 2018, décret 2019, arrêté méthode 2020)
Définir précisément ce qu'est un référencement et ses limites (autorisation, pas garantie de commande)
Distinguer les 7 étapes du processus de recrutement, du besoin à l'intégration
Distinguer une position affichée d'un intérêt sous-jacent dans une négociation
Évaluer une opportunité selon ses deux axes : attractivité et crédibilité
Définir le système d'information comme un ensemble organisé de ressources (données, logiciels, matériels, personnes, procédures)
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
Situer un projet dans son cycle de vie en cinq phases
Distinguer consommateur potentiel, prospect et client dans le parcours de prospection.
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Définir les RPS et expliquer leur caractère multifactoriel
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Alterner phases de divergence et de convergence sur un problème réel
Distinguer une stratégie d'activité (un seul DAS) d'une stratégie de portefeuille (allocation entre plusieurs DAS)
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Nommer les 7 motivations de l'acronyme SONCAS-E
