La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer l'important de l'urgent dans la gestion d'un emploi du temps de manager
Distinguer nettement l'urgence (le temps) de l'importance (l'impact)
Appliquer la matrice d'Eisenhower pour distinguer urgent et important
Énoncer le postulat de SERVQUAL : la qualité perçue est l'écart entre attentes et perception
Distinguer clairement l'urgence (imposée, réactive) de l'importance (choisie, stratégique)
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Diagnostiquer les trois pathologies de l'absence de priorisation (urgent, saupoudrage, politique)
Reformuler la gestion du temps comme la gestion de ses choix, non du temps lui-même
Distinguer les usages légitimes du tableur (simulation, contrôle, restitution) de son usage interdit (tenue de comptabilité)
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Expliquer le mécanisme du paiement fractionné de la TVA et le principe de neutralité pour l'entreprise assujettie
Reconstituer la hiérarchie des sources du droit comptable, du règlement européen à la doctrine de l'ANC
Distinguer les cinq niveaux d'adaptation produit, du packaging à la conception sur mesure
Adopter le point de vue de la cible plutôt que celui de l'annonceur
Définir la mondialisation dans ses dimensions commerciale, productive, financière et culturelle
Comprendre le passage de la balance après inventaire aux trois documents de synthèse et appliquer le contrôle réflexe du résultat par deux voies
Expliquer le paiement fractionné et la neutralité de la TVA pour l'entreprise, en distinguant le résultat de la trésorerie
Expliquer pourquoi la visualisation positive seule peut démobiliser
Identifier l'absence de marché comme première cause d'échec des créations
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Retracer la filiation de l'outil, de l'analyse coûts-bénéfices de Dupuit à la matrice 2×2
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
Nommer les quatre cercles de l'ikigai et leur intersection idéale
Définir le contrat comme accord de volontés créant des obligations
Distinguer une idée d'une opportunité d'affaires validée
Appliquer les cinq principes d'un écrit efficace : clarté, concision, structure, adaptation, correction
Organiser son temps de vendeur indépendant par des objectifs chiffrés et un planning hebdomadaire.
Identifier les redevables de la CA3 et sa périodicité (mensuelle de principe, trimestrielle si la TVA annuelle due est inférieure à 4 000 €)
Justifier l'accompagnement comme facteur clé de survie et de succès
Définir le dialogue social et son enjeu de paix sociale et de performance
Situer le VPC comme un zoom sur deux blocs du Business Model Canvas
Expliquer pourquoi le choix du statut juridique est une décision stratégique
Choisir le type de graphique adapté à chaque message (évolution, comparaison, proportion, relation, distribution)
Distinguer le conflit d'idées (moteur) du conflit de personnes (destructeur)
Comprendre la logique de l'entonnoir de recrutement, de la candidature à la sélection finale.
Expliquer pourquoi la vidéo domine la consommation et les algorithmes
Définir la landing page comme une page dédiée à une conversion unique
Définir un tag, un TMS et le rôle de Google Tag Manager
Distinguer référencement, commande et implantation, et identifier les trois acteurs qui en décident
Distinguer les trois usages légitimes du tableur de l'usage à proscrire, faire du classeur le registre officiel de gestion
Valider un positionnement en croisant atouts de l'offre, attentes de la cible et position des concurrents
Distinguer la logique du qualitatif (comprendre le « pourquoi ») de celle du quantitatif (mesurer le « combien »)
Distinguer les emballages primaire, secondaire et tertiaire
Distinguer les différents écrits professionnels et choisir le bon format selon la situation
Analyser le transport comme arbitrage entre coût, délai, service et environnement
Choisir des techniques d'animation adaptées à l'objectif et à la cible (essai, prix/jeu, digital)
Situer une équipe dans les cinq stades de développement de Tuckman
Distinguer les questions clés du cadrage : quoi, pourquoi, avec quoi
Différencier les panels (mesure du réel) de l'analyse conjointe (simulation)
Enregistrer une vente selon le schéma de base (411 / 70x / 4457)
Distinguer le système d'information de son sous-système comptable
Définir le pacte d'associés comme contrat organisant les relations entre associés
Dérouler les six étapes du processus de décision rationnel de Simon (1960)
Définir le stress comme réaction d'adaptation (Selye) et non comme faiblesse
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Définir la marque comme ensemble de signes et de perceptions
Distinguer les typologies d'aménagement : bureau paysager, open space, flex office, activity based working
Définir la trésorerie comme l'argent immédiatement disponible et distinguer rentabilité et liquidité
Distinguer les quatre formes d'emprunt qui exigent une citation (citation, paraphrase, résumé, idée)
Distinguer le résultat comptable de la trésorerie et comprendre le risque d'illiquidité
Dérouler la démarche STP (Segmentation, Targeting, Positioning) de Kotler sur un projet de création
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Distinguer la concurrence libre de la concurrence loyale
Énoncer la loi de Pareto et son origine (Vilfredo Pareto, généralisée par Joseph Juran)
Définir la résilience comme processus dynamique de reconstruction, non comme invulnérabilité
Distinguer la finalité (raison d'être durable) des objectifs (cibles concrètes et datées)
Distinguer le triangle qualité-coût-délai des indices EVM
Définir l'hygiène numérique comme un usage choisi plutôt que subi
Expliquer pourquoi l'offre de travail émane des ménages et la demande des entreprises
Définir la stratégie selon Chandler et ses traits distinctifs
Nommer les six principes d'influence identifiés par Robert Cialdini
Définir le deep work comme une concentration sans distraction qui pousse les capacités à leur limite
Expliquer pourquoi l'équipe prime sur l'idée aux yeux des investisseurs
Distinguer la modification d'un élément essentiel du simple changement des conditions de travail
Comprendre l'unicité de la donnée et de la saisie dans un progiciel de gestion intégré
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Définir la maturité analytique au-delà des seules techniques (organisation, compétences, culture)
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Distinguer précisément une donnée, un indicateur et un KPI
Comprendre les enjeux de l'intégration (rendre opérationnel, fidéliser) et le coût des départs précoces.
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
Distinguer l'IA faible de l'IA forte et situer l'état actuel de la technologie
Distinguer les médias payés, possédés et gagnés selon le mode de présence de la marque
Distinguer earned media et publicité par le critère du contrôle
Recenser les grands domaines juridiques du webmarketing
Formuler la définition du positionnement selon Kotler et expliquer pourquoi il existe dans l'esprit du client
Décrire l'organisation pyramidale de la grande distribution et le rôle de chaque niveau
Définir le lead scoring comme une note de probabilité d'achat pour prioriser les prospects
Appliquer la règle des 6 B de Kepner à l'implantation d'un rayon
Distinguer les six bases du pouvoir de French et Raven
Décrire le rôle du guichet unique de l'INPI depuis 2023
Distinguer les trois formes de vente directe : individuelle, en réunion, en réseau multiniveau.
Distinguer la finalité durable d'une organisation de ses objectifs datés, et situer la place du profit selon son statut juridique
Distinguer les conditions de validité d'un contrat de vente et les vices du consentement
Maîtriser les 7 étapes du processus de recrutement
Définir le rôle de la copy strategy comme charnière entre stratégie et création
Définir les quatre dimensions du modèle VUCA et les distinguer entre elles
Utiliser l'échéancier, l'encours client et la balance âgée pour piloter le poste clients
Interpréter correctement la règle de Mehrabian (7 % - 38 % - 55 %) et ses conditions d'application
Choisir l'outil collaboratif adapté selon que l'échange est synchrone ou asynchrone
Connaître le fondement légal de l'obligation de sécurité de l'employeur (L.4121-1) et sa portée juridique
Calculer et interpréter la distribution numérique (DN) et la distribution valeur (DV)
Comprendre le postulat d'Altshuller : les problèmes inventifs se ramènent à des contradictions récurrentes
Situer la découverte entre prise de contact et argumentation
Distinguer les 7 étapes du processus de recrutement, du besoin à l'intégration
Définir l'organisation apprenante selon Peter Senge et son enjeu concurrentiel
Expliquer en quoi l'approche multicritère de McKinsey dépasse les deux variables de la BCG
Définir la vente directe et la distinguer du commerce traditionnel et de l'e-commerce.
Opposer leadership transactionnel et transformationnel selon Burns
Choisir entre domination par les coûts, différenciation et focalisation selon le champ concurrentiel
Opposer le management fonctionnel en silos au management par les processus transversaux
Distinguer le système d'information de son système informatique et nommer ses cinq composantes
Nommer les trois angles du triangle stratégique : Company, Customers, Competitors (Ohmae, 1982)
Situer le modèle d'Ulrich (1997) et ses rééditions de 2005 et 2012
Retracer l'origine du VSM depuis le Toyota Production System jusqu'à Learning to See (1999)
Construire un cahier des charges du réseau (profil professionnel, financier, zone, personnalité)
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Chiffrer le coût d'opportunité d'un deal non qualifié
Situer l'ADL par rapport à la BCG et à la McKinsey dans le triptyque des matrices de portefeuille
Distinguer un standard, une méthode, un cadre et une philosophie
Retracer l'origine de la Process Communication (Kahler, 1978, NASA)
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Distinguer une métrique actionnable d'une métrique de vanité
Nommer les 4 types de questions Situation, Problem, Implication, Need-payoff
Expliquer le principe de réciprocité entre le compte 512 de l'entreprise et le relevé bancaire
Définir l'offboarding comme processus symétrique de l'onboarding
Distinguer personne physique et personne morale, et la notion de patrimoine séparé
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Définir l'onboarding comme dispositif managérial couvrant du pré-boarding jusqu'à 12 mois
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Définir la relation d'agence entre principal et agent selon Jensen & Meckling (1976)
Définir les trois indicateurs de l'analyse RFM : Récence, Fréquence, Montant
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Identifier les principaux types de réunion et adapter l'animation à chacun
Identifier la fonction dominante d’un écrit — informer, prescrire, tracer, prouver, aider à décider — avant d’en choisir le genre
Évaluer le coût caché réel d'une réunion improductive
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
Distinguer ce que l'IA change dans la veille (échelle, langage naturel, vitesse) de ce qui reste 100 % humain
Distinguer les quatre briques technologiques de l'IA (LLM, NLP, RAG, agents) et choisir la bonne selon le besoin
Distinguer les trois niveaux de dématérialisation d'une facture et identifier la seule forme conforme à la réforme
Définir la publicité digitale et la situer comme levier « payé » du modèle POEM
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Décrire les 6 à 7 étapes types d'un pipeline de vente B2B
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Distinguer une fiche de poste (décrit le poste) d'un profil de candidat (décrit la personne) et d'une fiche de fonction générique
Opposer le modèle linéaire « extraire-produire-jeter » au modèle circulaire
Définir précisément ce qu'est un référencement et ses limites (autorisation, pas garantie de commande)
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Reclasser un bilan comptable en bilan fonctionnel selon les trois cycles et les quatre masses
Distinguer rigoureusement danger, risque, accident du travail et maladie professionnelle
Connaître la règle des 5 B et les trois formes de merchandising (organisation, gestion, séduction)
Expliquer la loi de Pareto appliquée au portefeuille clients B2B
Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée
Définir le ROI marketing et situer les quatre métriques qui composent son écosystème
Distinguer les formats de la grande distribution par ce que chacun impose au fournisseur
Qualifier l'éthique d'une tactique avec les critères de transparence, réversibilité et réputation
Distinguer un retour d'expérience structuré d'un audit de responsabilités
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Distinguer une compétence (savoirs, savoir-faire, savoir-être) d'un simple diplôme
Construire un compte de résultat différentiel et calculer la marge sur coût variable en valeur, en unitaire et en taux
Décrire les six facettes du prisme d'identité de Kapferer et les illustrer par un exemple
Distinguer la nature du temps (linéaire, non renouvelable) de celle de l'énergie (cyclique, renouvelable)
Scanner le macro-environnement à l'aide des six facteurs Politique, Économique, Socioculturel, Technologique, Environnemental et Légal
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Expliquer la courbe en S de diffusion de Rogers (1962) et l'effet d'entraînement entre segments
Situer l'origine légale du décret tertiaire (loi ELAN 2018, décret 2019, arrêté méthode 2020)
Distinguer les trois modalités d'augmentation de capital (apports nouveaux, incorporation de réserves, conversion de dettes) et leurs effets respectifs sur le bilan
Distinguer recherche ponctuelle et veille permanente selon les quatre domaines du besoin d'information
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Retracer l'origine militaire de l'OODA Loop et l'intuition de Boyd sur l'agilité décisionnelle
Comprendre le principe « garbage in, garbage out » et son effet sur la décision
Situer CATWOE dans la Soft Systems Methodology de Peter Checkland
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Expliquer comment Kraljic (1983) a fait des achats un levier stratégique
Identifier les sociétés soumises à l'IS de plein droit ou sur option, dont l'entrepreneur individuel assimilé à une EURL
Distinguer le fait générateur et l'exigibilité de la TVA et leurs effets respectifs sur le taux applicable et la période de déclaration
