Situer le modèle de Hersey et Blanchard et son principe de non-idéalité du style
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Distinguer les enjeux d'une promotion interne de ceux d'une prise de poste externe
Identifier le défi central du management hybride comme humain et non technologique
Redéfinir le rôle du manager comme facilitateur-coach dans un cadre collaboratif
Situer une équipe dans les cinq stades de développement de Tuckman
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Distinguer la posture manager directive de la posture coach facilitative
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Distinguer les phases d'évolution des crises de révolution dans la croissance organisationnelle
Comprendre pourquoi la formation est le levier de compétence essentiel en vente directe.
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Définir la délégation comme transfert de responsabilité et d'autorité, sans transfert de l'obligation de rendre compte
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Identifier les trois niveaux de management : stratégique, tactique, opérationnel
Distinguer feedback positif et feedback correctif et leurs logiques respectives
Positionner une tâche sur le continuum d'autonomie à 5 niveaux
Définir la posture de service au cœur du modèle de Greenleaf
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
Dérouler les six étapes du processus de décision rationnel de Simon (1960)
Définir les quatre dimensions du modèle VUCA et les distinguer entre elles
Définir le yield management à partir de la formule de Kimes (1989) et distinguer maximisation du revenu total et du prix unitaire
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Distinguer les deux dimensions de l'évaluation : les résultats (quantitatif) et les compétences/comportements (qualitatif)
Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions
Identifier les quatre profils du modèle DISC et leurs besoins fondamentaux
Identifier les trois grandes limites du CV comme outil de sélection (biais, faible prédiction, embellissement)
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Expliquer la découverte de l'enquête de Pittsburgh (1959)
Expliquer les quatre spécificités des services selon Zeithaml, Parasuraman & Berry (1985)
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Répartir un parcours d'apprentissage selon les trois sources du 70-20-10
Distinguer et calculer les trois valeurs fondamentales PV, EV et AC en euros cumulés
Retracer l'origine de la Process Communication (Kahler, 1978, NASA)
Opposer le management fonctionnel en silos au management par les processus transversaux
Distinguer motivation intrinsèque et extrinsèque et leurs effets dans la durée
Distinguer la diversité (état) de l'inclusion (pratique) et comprendre leur articulation
Chiffrer le coût d'un recrutement raté et les enjeux stratégiques de l'embauche
Déclencher le bon niveau de réponse par l'escalade réversible plutôt que par excès de prudence
Distinguer clairement non-discrimination, diversité et inclusion
Distinguer un retour d'expérience structuré d'un audit de responsabilités
Distinguer motivation intrinsèque et motivation extrinsèque
Positionner un style de management sur la matrice 9×9 de Blake et Mouton
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Distinguer la logistique interne de la supply chain étendue
Distinguer une vente produit d'une vente de solution centrée sur la douleur du client
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Distinguer la théorie de la décision de Vroom de la théorie de la comparaison sociale d'Adams
Distinguer les formats de la grande distribution par ce que chacun impose au fournisseur
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Cadrer une situation avec les sept questions du QQOQCP
Nommer et ordonner les 5 niveaux de besoins de la pyramide de Maslow
Identifier les quatre facteurs qui déterminent un prix de vente (coûts, demande, concurrence, loi)
Décrire l'organisation pyramidale de la grande distribution et le rôle de chaque niveau
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Définir les RPS et expliquer leur caractère multifactoriel
Formuler un objectif individuel conforme aux cinq critères SMART de Doran (1981)
Justifier l'intérêt de diagnostiquer les résistances avant de conduire un changement
Construire une grille d'évaluation en distinguant les cinq dimensions (performance, hard skills, soft skills, potentiel, valeurs)
Distinguer le registre distributif de la négociation du registre intégratif du trade marketing
Opposer leadership transactionnel et transformationnel selon Burns
Formuler la définition d'une partie prenante selon Freeman (1984)
Comprendre pourquoi le management de réseau repose sur la relation plutôt que sur l'autorité hiérarchique.
Construire un plan de développement des compétences à partir de besoins priorisés
Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH
Distinguer les 7 étapes du processus de recrutement, du besoin à l'intégration
Définir un test psychométrique et son rôle d'aide à la décision, jamais de couperet
Définir la relation d'agence entre principal et agent selon Jensen & Meckling (1976)
Calculer et interpréter la distribution numérique (DN) et la distribution valeur (DV)
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Distinguer une fonction, un service, un métier et un processus, et repérer les fonctions exercées sans service dédié ou externalisées
Retracer la filiation de l'outil, de l'analyse coûts-bénéfices de Dupuit à la matrice 2×2
Définir la relation d'agence et distinguer le principal de l'agent
Situer les 3 systèmes d'exploitation de la motivation selon Pink
Connaître la règle des 5 B et les trois formes de merchandising (organisation, gestion, séduction)
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Situer la découverte entre prise de contact et argumentation
Distinguer les six bases du pouvoir de French et Raven
Distinguer les situations qui exigent un brief d'étude de celles où la veille ou les données internes suffisent
Définir un projet selon le PMI et ses trois caractéristiques (temporaire, livrable unique, ressources contraintes)
Alterner phases de divergence et de convergence sur un problème réel
Maîtriser les 7 étapes du processus de recrutement
Définir un tag, un TMS et le rôle de Google Tag Manager
Comprendre la complémentarité et le rapport de force entre producteur et distributeur
Situer la GEPP par rapport à la GPEC et son cadre légal (obligation triennale à 300 salariés)
Situer un projet dans son cycle de vie en cinq phases
Situer le modèle d'Ulrich (1997) et ses rééditions de 2005 et 2012
Évaluer une opportunité selon ses deux axes : attractivité et crédibilité
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Identifier les trois grandes mutations du travail : déterritorialisation, plateformes, flexibilisation
Expliquer pourquoi l'hybride est devenu la norme de fait en gestion de projet
Définir la qualité projet comme conformité aux exigences du commanditaire
Identifier l'état du Moi (Parent, Adulte, Enfant) d'un interlocuteur
Énoncer les quatre composantes du leadership authentique
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Situer l'origine du Lean dans le Toyota Production System de Ohno et Toyoda
Définir la gestion des talents et son origine (War for Talent, McKinsey 1997)
Expliquer comment Kraljic (1983) a fait des achats un levier stratégique
Expliquer en quoi l'approche multicritère de McKinsey dépasse les deux variables de la BCG
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
Distinguer savoirs, savoir-faire, savoir-être et savoir-évoluer
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Comprendre le rôle du chef de secteur entre l'accord national en centrale et sa mise en œuvre locale
Comprendre les sources structurelles de tension entre producteurs et distributeurs
Expliquer pourquoi le pilotage interne a besoin d'un repère externe
Distinguer la Spirale Dynamique d'un modèle de personnalité (DISC, PCM) en la situant comme modèle de niveaux de conscience
Définir l'assertivité comme un équilibre entre soumission et agression
Comparer la validité prédictive d'un entretien structuré et d'un entretien non structuré
Expliquer pourquoi le stock est à la fois indispensable et coûteux
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Définir le contrat psychologique et le distinguer du contrat de travail
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
Identifier les compétences critiques détenues par une seule personne (SPOF) au sein d'une équipe
Situer la phase de clôture dans le cycle projet et sa durée typique de 2 à 8 semaines
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Décrire la structure de la 8D en trois phases : réagir, corriger, pérenniser
Comprendre le principe « garbage in, garbage out » et son effet sur la décision
Nommer et ordonner les quatre niveaux d'engagement du modèle ICAP
Cartographier un processus complet en une page à l'aide des cinq colonnes SIPOC
Identifier les grands niveaux d'un bulletin de paie et leur usage respectif
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Identifier le besoin caché derrière une parole ou un comportement (Rosenberg)
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Identifier les situations de vente complexe qui justifient MEDDIC plutôt que BANT
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Comprendre les enjeux de l'intégration (rendre opérationnel, fidéliser) et le coût des départs précoces.
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
Distinguer l'état d'esprit fixe de l'état d'esprit de développement selon Dweck
Distinguer une compétence (savoirs, savoir-faire, savoir-être) d'un simple diplôme
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Appliquer une grille Go/No-Go en 8 critères pour qualifier un appel d'offres
Distinguer l'obligation de vérification du titre de travail et l'obligation d'information des salariés
Identifier une donnée personnelle et la base légale qui autorise son traitement
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Comprendre le rôle du gestionnaire dans la préparation, sans nécessairement établir la paie
Définir le RGPD, son périmètre européen et le rôle de la CNIL
Définir la résilience comme processus dynamique de reconstruction, non comme invulnérabilité
Découper un projet en tâches grâce à l'organigramme des tâches (OTP / WBS)
Distinguer le niveau systémique et le niveau individuel du changement
Distinguer un incident, un risque et une crise selon leur nature et la réponse adaptée
Définir le stress comme réaction d'adaptation (Selye) et non comme faiblesse
Qualifier une absence : accident du travail, accident de trajet ou maladie professionnelle
Expliquer pourquoi le CRM est une stratégie avant d'être un outil
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Situer le ciblage comme deuxième étape de la démarche SCP, entre segmentation et positionnement
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Distinguer et articuler les trois piliers de la rhétorique d'Aristote (logos, pathos, ethos)
Comprendre l'architecture produit comme décision stratégique, non technique
Distinguer rigoureusement danger, risque, accident du travail et maladie professionnelle
Définir la RSE comme intégration volontaire des enjeux sociaux et environnementaux au-delà des obligations légales
Retracer l'origine de Scrum, du rugby à la formalisation de Sutherland et Schwaber en 1995
Construire un Future Wheel en distinguant conséquences de 1er, 2e et 3e ordre
Distinguer l'IA faible de l'IA forte et situer l'état actuel de la technologie
Distinguer la logique de causation de la logique d'effectuation
Distinguer la fiche de poste (le travail) du profil (la personne).
Distinguer les typologies d'aménagement : bureau paysager, open space, flex office, activity based working
Distinguer les circuits de distribution direct, court et long
Identifier les quatre phases du cycle de crise, de la gestation à la cicatrisation
Définir le périmètre du coût de recrutement, du besoin à la pleine autonomie
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Expliquer le changement de regard proposé par la psychologie positive de Martin Seligman
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
Distinguer les coûts fixes (charges de structure) des coûts variables selon leur comportement face à l'activité
Construire un diagramme de Gantt et en lire tous les éléments (barre, jalon, ligne de base)
Distinguer une fiche de poste (décrit le poste) d'un profil de candidat (décrit la personne) et d'une fiche de fonction générique
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Énoncer le principe de non-discrimination de l'article L1132-1 et ses 25 critères protégés
Analyser une courbe d'affluence pour dimensionner l'effectif nécessaire par créneau
Analyser l'environnement économique d'une unité commerciale avec la méthode PESTEL
Définir le WBS et le relier à ses équivalents français (OTP, SDP)
