La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer un risque d'un problème et identifier ses trois composantes : aléa, probabilité, gravité
Distinguer un risque commercial d'un problème par ses dimensions probabilité et impact
Opposer la logique de l'océan rouge à celle de l'océan bleu sur la demande, la concurrence et les marges
Définir le risque par sa probabilité et sa gravité
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Expliquer le triple bottom line et les trois piliers Profit, People, Planet (Elkington, 1997)
Décrire les 7 phases de la courbe de Kübler-Ross adaptée au changement
Distinguer le Système 1 et le Système 2 de la pensée selon Kahneman
Expliquer pourquoi les indicateurs CQDP classiques perdent leur sens en contexte agile
Expliquer pourquoi la variation, et non la seule moyenne, dégrade la qualité d'un processus
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Analyser le transport comme arbitrage entre coût, délai, service et environnement
Distinguer la finalité (raison d'être durable) des objectifs (cibles concrètes et datées)
Définir la relation d'agence entre principal et agent selon Jensen & Meckling (1976)
Définir la marque comme ensemble de signes et de perceptions
Expliquer le principe fondateur du management visuel : « ce qui n'est pas visible n'est pas géré »
Comprendre la logique de l'entonnoir de recrutement, de la candidature à la sélection finale.
Expliquer comment Kraljic (1983) a fait des achats un levier stratégique
Raisonner en tunnel de conversion et situer chaque action (attirer, convertir, fidéliser)
Comprendre le cycle d'exploitation et le décalage qui engendre le besoin en fonds de roulement
Distinguer une métrique actionnable d'une métrique de vanité
Expliquer les trois raisons justifiant l'intervention économique de l'État
Nommer les 7 motivations de l'acronyme SONCAS-E
Nommer les quatre cercles de l'ikigai et leur intersection idéale
Distinguer les coûts fixes (charges de structure) des coûts variables selon leur comportement face à l'activité
Expliquer les limites du pilotage exclusivement financier
Définir la RSE comme intégration volontaire des enjeux sociaux et environnementaux au-delà des obligations légales
Définir l'hygiène numérique comme un usage choisi plutôt que subi
Distinguer l'important de l'urgent dans la gestion d'un emploi du temps de manager
Définir le deep work comme une concentration sans distraction qui pousse les capacités à leur limite
Distinguer le résultat comptable de la trésorerie et comprendre le risque d'illiquidité
Comprendre le rôle du web analytics (GA4) et lire un tableau de bord de site e-commerce
Distinguer la finalité durable d'une organisation de ses objectifs datés, et situer la place du profit selon son statut juridique
Comprendre pourquoi les plateformes sont des intermédiaires qui fixent leurs propres règles
Distinguer une stratégie d'activité (un seul DAS) d'une stratégie de portefeuille (allocation entre plusieurs DAS)
Analyser une organisation cliente comme un jeu d'acteurs stratégiques
Distinguer les médias payés, possédés et gagnés selon le mode de présence de la marque
Distinguer les cinq techniques d'estimation et leur niveau de précision
Distinguer les formats de la grande distribution par ce que chacun impose au fournisseur
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Construire une carte perceptuelle à deux axes représentant les critères discriminants d'un marché
Définir les trois indicateurs de l'analyse RFM : Récence, Fréquence, Montant
Définir l'offboarding comme processus symétrique de l'onboarding
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Définir une partie prenante au sens de Freeman et du PMBOK 7
Distinguer la logique stratégique des achats de la logique opérationnelle de l'approvisionnement
Opposer le modèle linéaire « extraire-produire-jeter » au modèle circulaire
Reclasser un bilan comptable en bilan fonctionnel selon les trois cycles et les quatre masses
Définir le recouvrement et distinguer ses phases amiable et judiciaire
Distinguer l'animation quotidienne (socle) de la stimulation ponctuelle (challenges)
Distinguer la logique entrepreneuriale (créer, innover, risquer) de la logique managériale (allouer, organiser, optimiser)
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Identifier les trois ingrédients de l'économie numérique
Définir la mondialisation dans ses dimensions commerciale, productive, financière et culturelle
Construire un profil de client idéal (ICP) à partir de l'analyse des meilleurs clients existants
Distinguer une idée d'une opportunité d'affaires validée
Distinguer ressources tangibles et intangibles, et les différencier des compétences
Identifier les quatre quadrants de Herrmann et leur couleur (analytique bleu, organisé vert, relationnel rouge, créatif jaune)
Expliquer pourquoi le choix du statut juridique est une décision stratégique
Définir un modèle économique comme la façon de créer, délivrer et capter de la valeur
Expliquer pourquoi l'incertitude rend le développement classique risqué
Distinguer le conflit d'idées (moteur) du conflit de personnes (destructeur)
Construire un diagramme de Gantt à partir d'une liste de tâches et de leurs durées
Expliquer pourquoi un brief insuffisant génère la majorité des tensions annonceur-agence
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Distinguer précisément une donnée, un indicateur et un KPI
Distinguer planification (Gantt) et ordonnancement (PERT-MPM)
Différencier zone isochrone et zone isométrique
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
Décrire le cycle d'exploitation d'une unité commerciale et ses flux physiques et financiers
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Formaliser les relations d'antériorité d'un projet dans une matrice de dépendances
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Définir un marché et distinguer marché principal, environnant, support et générique
Définir le CRO comme l'optimisation du taux de conversion du trafic déjà présent
Choisir des techniques d'animation adaptées à l'objectif et à la cible (essai, prix/jeu, digital)
Situer un projet dans son cycle de vie en cinq phases
Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing
Comprendre la complémentarité et le rapport de force entre producteur et distributeur
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Identifier le défi central du management hybride comme humain et non technologique
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Expliquer pourquoi le CRM est une stratégie avant d'être un outil
Définir le marketing digital par ses trois traits : mesurable, interactif, ajustable
Distinguer les ressources d'une organisation de ses compétences, et les ressources tangibles des ressources intangibles
Distinguer les techniques d'animation fondées sur l'essai (démonstration, dégustation, échantillon)
Calculer le stock moyen, le taux de rotation et la durée de stockage d'une référence
Définir les quatre dimensions du modèle VUCA et les distinguer entre elles
Traduire les objectifs de recherche d'un brief en thèmes puis en questions au bon format
Diagnostiquer les trois pathologies de l'absence de priorisation (urgent, saupoudrage, politique)
Connaître le fondement légal de l'obligation de sécurité de l'employeur (L.4121-1) et sa portée juridique
Comprendre le postulat d'Altshuller : les problèmes inventifs se ramènent à des contradictions récurrentes
Concevoir une animation en trois temps : avant (préparation), pendant (jour J), après (évaluation)
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Expliquer pourquoi une note unique d'impact est insuffisante en contexte complexe
Comprendre le rôle du chef de secteur entre l'accord national en centrale et sa mise en œuvre locale
Positionner une tâche sur le continuum d'autonomie à 5 niveaux
Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing
Expliquer les deux fonctions du business plan : pilotage interne et conviction externe
Définir l'assertivité comme un équilibre entre soumission et agression
Choisir entre domination par les coûts, différenciation et focalisation selon le champ concurrentiel
Situer l'origine du Lean dans le Toyota Production System de Ohno et Toyoda
Situer le modèle d'Ulrich (1997) et ses rééditions de 2005 et 2012
Distinguer les logiques push et pull dans un système de flux
Construire une analyse SWOT en distinguant rigoureusement l'interne (contrôlable) de l'externe (subi)
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
Définir l'offre accélératrice comme combinaison de trois leviers psychologiques
Retracer l'origine du VSM depuis le Toyota Production System jusqu'à Learning to See (1999)
Qualifier une faute simple, grave ou lourde selon ses conséquences juridiques
Différencier les achats stratégiques de l'approvisionnement opérationnel
Expliquer comment TOWS transforme un diagnostic SWOT en options d'action (Weihrich, 1982)
Situer l'ADL par rapport à la BCG et à la McKinsey dans le triptyque des matrices de portefeuille
Distinguer un enjeu d'un constat, d'un symptôme, d'un problème et d'un objectif
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Définir les RPS et expliquer leur caractère multifactoriel
Expliquer la découverte de l'enquête de Pittsburgh (1959)
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Évaluer une opportunité selon ses deux axes : attractivité et crédibilité
Transformer un besoin flou en exigence précise, complète, formelle et testable
Définir un test psychométrique et son rôle d'aide à la décision, jamais de couperet
Distinguer le système d'information du système informatique et situer la responsabilité de chacun dans sa protection
Chiffrer le coût d'un recrutement raté et les enjeux stratégiques de l'embauche
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Choisir entre tracé isométrique, isochrone, réel et modélisé selon les données disponibles et l'usage visé
Construire une grille d'évaluation en distinguant les cinq dimensions (performance, hard skills, soft skills, potentiel, valeurs)
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Distinguer clairement non-discrimination, diversité et inclusion
Distinguer la posture du facilitateur de celle de l'animateur de réunion
Distinguer rigoureusement danger, risque, accident du travail et maladie professionnelle
Expliquer le principe de pensée irradiante formulé par Tony Buzan
Définir le stress comme réaction d'adaptation (Selye) et non comme faiblesse
Définir le ROI marketing et situer les quatre métriques qui composent son écosystème
Distinguer mentorat, coaching et tutorat selon leur finalité et leur durée
Distinguer le registre distributif de la négociation du registre intégratif du trade marketing
Expliquer pourquoi la déformation de la structure des charges rend les clés volumiques traditionnelles trompeuses
Expliquer pourquoi le stock est à la fois indispensable et coûteux
Situer l'origine légale du décret tertiaire (loi ELAN 2018, décret 2019, arrêté méthode 2020)
Distinguer clairement l'urgence (imposée, réactive) de l'importance (choisie, stratégique)
Distinguer les phases de divergence et de convergence dans un processus créatif
Retracer l'origine militaire de l'OODA Loop et l'intuition de Boyd sur l'agilité décisionnelle
Retracer l'histoire du logigramme, de Gilbreth (1921) à l'ISO 5807 et au BPMN 2.0
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Situer les 3 systèmes d'exploitation de la motivation selon Pink
Retracer la filiation de l'outil, de l'analyse coûts-bénéfices de Dupuit à la matrice 2×2
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Formuler la définition d'une partie prenante selon Freeman (1984)
