La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Identifier la fonction dominante d’un écrit — informer, prescrire, tracer, prouver, aider à décider — avant d’en choisir le genre
Distinguer les différents écrits professionnels et choisir le bon format selon la situation
Distinguer un projet d'une activité courante et identifier la triple contrainte délai-coût-qualité
Distinguer la veille informationnelle continue de la recherche ponctuelle
Définir la métacognition et ses trois temps : planifier, surveiller, évaluer (Flavell)
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Distinguer les questions clés du cadrage : quoi, pourquoi, avec quoi
Construire une grille d'évaluation en distinguant les cinq dimensions (performance, hard skills, soft skills, potentiel, valeurs)
Distinguer NPS, CSAT et CES selon ce qu'ils mesurent et le moment d'utilisation
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Définir la veille comme processus continu et la distinguer de l'étude de marché ponctuelle
Appliquer une grille Go/No-Go en 8 critères pour qualifier un appel d'offres
Situer le ciblage comme deuxième étape de la démarche SCP, entre segmentation et positionnement
Évaluer une opportunité selon ses deux axes : attractivité et crédibilité
Mesurer le poids du cadrage dans la réussite des projets via les chiffres du CHAOS Report
Distinguer clairement non-discrimination, diversité et inclusion
Expliquer le principe de pensée irradiante formulé par Tony Buzan
Expliquer en quoi l'approche multicritère de McKinsey dépasse les deux variables de la BCG
Appliquer les cinq principes d'un écrit efficace : clarté, concision, structure, adaptation, correction
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Définir un modèle économique comme la façon de créer, délivrer et capter de la valeur
Distinguer le comportement déclaré du comportement réellement observé
Construire un plan de communication de projet en identifiant cibles, messages et canaux
Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker
Cadrer une situation avec les sept questions du QQOQCP
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Construire une analyse SWOT en distinguant rigoureusement l'interne (contrôlable) de l'externe (subi)
Distinguer les rôles de l'ANC et de l'IASB et connaître le périmètre exact d'application obligatoire des IFRS
Situer l'omnicanal dans l'évolution monocanal, multicanal, cross-canal
Formuler un risque avec le canevas SI cause / ALORS événement / AVEC POUR CONSÉQUENCE impact
Distinguer convention et accord collectif dans la hiérarchie des normes
Distinguer le reporting (document daté) du tableau de bord (pilotage continu)
Distinguer les trois régimes de TVA (franchise en base, réel simplifié, réel normal) et leurs seuils applicables en 2026
Situer le VPC comme un zoom sur deux blocs du Business Model Canvas
Distinguer la veille informationnelle de la recherche ponctuelle et comprendre la notion de signal faible
Distinguer un marché privé d'un marché public et leurs cadres juridiques respectifs
Énoncer le principe de non-discrimination de l'article L1132-1 et ses 25 critères protégés
Opposer le modèle linéaire « extraire-produire-jeter » au modèle circulaire
Distinguer les enjeux d'une promotion interne de ceux d'une prise de poste externe
Définir le lead scoring comme une note de probabilité d'achat pour prioriser les prospects
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Expliquer pourquoi une note unique d'impact est insuffisante en contexte complexe
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
Distinguer les 7 étapes du processus de recrutement, du besoin à l'intégration
Distinguer les deux dimensions de l'évaluation : les résultats (quantitatif) et les compétences/comportements (qualitatif)
Évaluer l'attractivité structurelle d'un secteur à l'aide des cinq forces de Porter
Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions
Calculer la CLV d'un client avec la formule simplifiée en contexte SaaS ou e-commerce
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Expliquer pourquoi l'homogénéité protège la valeur de la marque comme un actif partagé
Expliquer pourquoi le pilotage interne a besoin d'un repère externe
Définir la structure d'un OKR : un Objectif qualitatif et 3 à 5 Key Results mesurables
Définir le social selling et le distinguer de la prospection sortante intrusive
Situer l'origine légale du décret tertiaire (loi ELAN 2018, décret 2019, arrêté méthode 2020)
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Distinguer un bon KPI d'un mauvais grâce à ses symptômes concrets (flou, non actionnable, calcul variable)
Distinguer le fait générateur et l'exigibilité de la TVA et leurs effets respectifs sur le taux applicable et la période de déclaration
Utiliser l'IA générative pour accélérer un cadrage (WBS, 5W2H) sans lui déléguer la décision
Distinguer un avantage en nature d'un frais professionnel selon l'intérêt servi.
Comprendre la logique de l'entonnoir de recrutement, de la candidature à la sélection finale.
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Identifier les 4 flux de communication projet : ascendant, descendant, transverse et externe
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Décomposer un argument selon la structure Caractéristique-Avantage-Preuve
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Maîtriser les 7 étapes du processus de recrutement
Diagnostiquer les trois pathologies de l'absence de priorisation (urgent, saupoudrage, politique)
Choisir l'outil collaboratif adapté selon que l'échange est synchrone ou asynchrone
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Expliquer le principe de la vente inversée de Sandler
Retracer la filiation de l'outil, de l'analyse coûts-bénéfices de Dupuit à la matrice 2×2
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Identifier la source de droit applicable à une situation de paie en suivant la hiérarchie des sept niveaux.
Distinguer le service de base (cœur) des huit pétales qui l'entourent
Définir l'offboarding comme processus symétrique de l'onboarding
Distinguer le rôle du CSE (consultation) de celui des syndicats (négociation)
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Dérouler les six étapes du processus de décision rationnel de Simon (1960)
Définir la vente en équipe et les contextes B2B qui la justifient
Expliquer la courbe en S de diffusion de Rogers (1962) et l'effet d'entraînement entre segments
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Suivre le parcours d'un accord de la signature à l'opposabilité (notification, dépôt TéléAccords, greffe)
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Distinguer le système d'information de son sous-système comptable
Distinguer une fiche de poste (décrit le poste) d'un profil de candidat (décrit la personne) et d'une fiche de fonction générique
Construire un Future Wheel en distinguant conséquences de 1er, 2e et 3e ordre
Distinguer le SEO du SEA et situer les deux sous le terme générique SEM
Distinguer la posture du facilitateur de celle de l'animateur de réunion
Distinguer le 360° développemental du 360° évaluatif avant tout déploiement
Situer la GEPP par rapport à la GPEC et son cadre légal (obligation triennale à 300 salariés)
Distinguer le coût moyen (coût de revient complet unitaire) du coût marginal et identifier leur domaine d'usage légitime
Situer les 3 systèmes d'exploitation de la motivation selon Pink
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Cartographier les acteurs de l'écosystème d'aides à la création
Définir la trésorerie comme l'argent immédiatement disponible et distinguer rentabilité et liquidité
Distinguer les trois grandes familles d'outils numériques d'une jeune entreprise (productivité, commercial/marketing, gestion)
Cartographier les huit modules structurants d'un SIRH moderne
Expliquer pourquoi un prévisionnel financier vérifie la viabilité et convainc les financeurs
Distinguer l'état d'esprit fixe de l'état d'esprit de développement selon Dweck
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Distinguer rentabilité, liquidité et solvabilité comme trois questions différentes
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Distinguer indicateurs avancés et indicateurs de résultat dans le pilotage commercial
Énoncer la loi de Pareto et son origine (Vilfredo Pareto, généralisée par Joseph Juran)
Distinguer le triangle qualité-coût-délai des indices EVM
Distinguer les indicateurs de vanité des indicateurs actionnables
Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH
Expliquer pourquoi la variation, et non la seule moyenne, dégrade la qualité d'un processus
Expliquer les limites du pilotage exclusivement financier
Distinguer la procrastination (report irrationnel avec malaise) de la paresse et du repos choisi
Expliquer le changement de regard proposé par la psychologie positive de Martin Seligman
Situer la micro-entreprise comme un régime de l'entreprise individuelle, non une forme juridique
Expliquer le principe fondateur de GTD : externaliser ses engagements pour libérer l'esprit
Définir la maturité analytique au-delà des seules techniques (organisation, compétences, culture)
Comprendre ce que chaque famille d'outils apporte au pilotage
Distinguer précisément une donnée, un indicateur et un KPI
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Distinguer un risque d'un problème et identifier ses trois composantes : aléa, probabilité, gravité
Distinguer échanges synchrones et asynchrones et choisir le bon canal
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Opposer la logique interruption de l'outbound à la logique permission de l'inbound
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Construire une carte perceptuelle à deux axes représentant les critères discriminants d'un marché
Exprimer un besoin d'achat dans un cahier des charges
Distinguer un enjeu d'un constat, d'un symptôme, d'un problème et d'un objectif
Choisir des techniques d'animation adaptées à l'objectif et à la cible (essai, prix/jeu, digital)
Distinguer les processus d'achat B2B et B2C sur le nombre de clients, le cycle, la motivation et la relation
Distinguer proportion, variation en pourcentage et point de pourcentage
Distinguer brand podcast et sponsoring, et choisir la voie adaptée à un objectif de marque
Situer un projet dans son cycle de vie en cinq phases
Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing
Comprendre la complémentarité et le rapport de force entre producteur et distributeur
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Distinguer feedback positif et feedback correctif et leurs logiques respectives
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Distinguer et articuler les trois piliers de la rhétorique d'Aristote (logos, pathos, ethos)
Identifier le défaut d'un backlog plat : la perte de vision du parcours utilisateur global
Comprendre la logique inbound (attirer) par opposition à l'outbound (interrompre)
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Raisonner en tunnel de conversion et situer chaque action (attirer, convertir, fidéliser)
Définir le rôle de la copy strategy comme charnière entre stratégie et création
Distinguer le Système 1 et le Système 2 de la pensée selon Kahneman
Utiliser l'échéancier, l'encours client et la balance âgée pour piloter le poste clients
Citer les sept dimensions du modèle 7S de McKinsey (Waterman, Peters, Pascale, Athos)
Situer la découverte entre prise de contact et argumentation
Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants
Situer la phase de clôture dans le cycle projet et sa durée typique de 2 à 8 semaines
Distinguer densification et extension du maillage territorial et leurs risques respectifs
Positionner une tâche sur le continuum d'autonomie à 5 niveaux
Distinguer le modèle prédictif (cascade, cycle en V) du modèle agile
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Distinguer la diversité (état) de l'inclusion (pratique) et comprendre leur articulation
Formuler un objectif individuel conforme aux cinq critères SMART de Doran (1981)
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Retracer l'origine du VSM depuis le Toyota Production System jusqu'à Learning to See (1999)
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Définir un projet selon le PMI et ses trois caractéristiques (temporaire, livrable unique, ressources contraintes)
Distinguer les rôles du CSE (consultation) et des syndicats (négociation)
Différencier les panels (mesure du réel) de l'analyse conjointe (simulation)
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Distinguer licenciement pour motif personnel et rupture conventionnelle amiable
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
Distinguer ce que l'IA change dans la veille (échelle, langage naturel, vitesse) de ce qui reste 100 % humain
Distinguer les quatre briques technologiques de l'IA (LLM, NLP, RAG, agents) et choisir la bonne selon le besoin
Structurer une stratégie marketing avec la trilogie Segmentation, Ciblage, Positionnement (SCP)
Définir la relation d'agence et distinguer le principal de l'agent
Cartographier les 6 domaines d'une politique RH mature
Opposer le closing collaboratif au closing de pression et leurs effets à 24 mois
Expliquer ce que l'unicité de la base et de la saisie change réellement — temps réel, traçabilité continue, mais propagation immédiate d'une donnée fausse
Identifier les situations de vente complexe qui justifient MEDDIC plutôt que BANT
Expliquer les trois propriétés économiques du numérique et leurs conséquences sur la fixation du prix
Qualifier l'éthique d'une tactique avec les critères de transparence, réversibilité et réputation
Distinguer un retour d'expérience structuré d'un audit de responsabilités
Scanner le macro-environnement à l'aide des six facteurs Politique, Économique, Socioculturel, Technologique, Environnemental et Légal
Distinguer recherche ponctuelle et veille permanente selon les quatre domaines du besoin d'information
Distinguer les phases de divergence et de convergence dans un processus créatif
Situer CATWOE dans la Soft Systems Methodology de Peter Checkland
Alterner phases de divergence et de convergence sur un problème réel
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Nommer et ordonner les quatre niveaux d'engagement du modèle ICAP
Distinguer fixe, commission, prime, bonus et incentive selon leur logique et leur régime
Identifier qui est tenu au secret médical au sein d'un secrétariat médical (secret partagé)
Distinguer impôts directs et indirects, et les trois assiettes du système fiscal français (revenu, dépense, capital)
