La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Nommer les quatre cercles de l'ikigai et leur intersection idéale
Distinguer motivation intrinsèque et extrinsèque et leurs effets dans la durée
Situer une équipe dans les cinq stades de développement de Tuckman
Expliquer le principe de réciprocité entre le compte 512 de l'entreprise et le relevé bancaire
Identifier le besoin caché derrière une parole ou un comportement (Rosenberg)
Positionner une tâche sur le continuum d'autonomie à 5 niveaux
Distinguer la nature du temps (linéaire, non renouvelable) de celle de l'énergie (cyclique, renouvelable)
Opposer leadership transactionnel et transformationnel selon Burns
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Connaître la règle des 5 B et les trois formes de merchandising (organisation, gestion, séduction)
Définir la gamification et la distinguer du serious game et de l'advergame
Expliquer le principe de la partie double et la logique emploi / ressource
Définir la marque comme ensemble de signes et de perceptions
Expliquer le changement de regard proposé par la psychologie positive de Martin Seligman
Distinguer les quatre enjeux de la traçabilité : qualité, rappel, anti-contrefaçon, réglementation
Définir le burn-out comme un épuisement lié à un stress chronique reconnu par l'OMS
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Définir la pleine conscience par ses trois éléments : attention, intention, non-jugement
Définir la résilience comme processus dynamique de reconstruction, non comme invulnérabilité
Situer les 3 systèmes d'exploitation de la motivation selon Pink
Distinguer les trois formes de vente directe : individuelle, en réunion, en réseau multiniveau.
Formuler l'objectif et la décision à éclairer avant de choisir le moindre chiffre
Construire un cahier des charges du réseau (profil professionnel, financier, zone, personnalité)
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Appliquer la règle des 6 B de Kepner à l'implantation d'un rayon
Caractériser la situation fiscale d'une entreprise (assujettissement à l'IS ou à l'IR, catégorie de revenus, régime d'imposition)
Expliquer pourquoi les émotions sont indispensables au jugement (Damasio)
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Distinguer la procrastination (report irrationnel avec malaise) de la paresse et du repos choisi
Définir un modèle économique comme la façon de créer, délivrer et capter de la valeur
Distinguer la fiche de poste (le travail) du profil (la personne).
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Définir l'économie sociale et solidaire (ESS) et l'entrepreneuriat social, et les distinguer
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Distinguer la Spirale Dynamique d'un modèle de personnalité (DISC, PCM) en la situant comme modèle de niveaux de conscience
Expliquer pourquoi l'offre de travail émane des ménages et la demande des entreprises
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Distinguer un bon KPI d'un mauvais grâce à ses symptômes concrets (flou, non actionnable, calcul variable)
Distinguer régularité, sincérité et image fidèle et les relier aux assertions de la norme NEP 500
Nommer et ordonner les 5 niveaux de besoins de la pyramide de Maslow
Définir la marque employeur et son noyau, l'EVP, dans un marché de recrutement tendu
Définir la culture comme programmation mentale collective et en distinguer les quatre couches
Recenser les quatre grandes familles de postes de coûts d'un projet
Distinguer la diversité (état) de l'inclusion (pratique) et comprendre leur articulation
Définir le système d'information comme un ensemble organisé de ressources (données, logiciels, matériels, personnes, procédures)
Définir une donnée personnelle et un traitement, et distinguer données ordinaires et données sensibles
Distinguer les trois formes du marchandisage et vérifier les six conditions cumulatives de la règle des 6 B
Choisir le type de graphique adapté à chaque message (évolution, comparaison, proportion, relation, distribution)
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
Lire un schéma de données : entités, cardinalités, clés primaires et clés étrangères
Distinguer motivation intrinsèque et motivation extrinsèque
Distinguer les trois niveaux de dématérialisation d'une facture et identifier la seule forme conforme à la réforme
Construire la première partie du tableau (emplois stables / ressources durables)
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Distinguer diversité, équité et inclusion comme trois notions
Comprendre le principe « garbage in, garbage out » et son effet sur la décision
Situer un indicateur dans la chaîne de valeur : moyen, activité, résultat ou impact
Tenir un dossier du personnel complet et conforme au RGPD
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Définir un marché et distinguer marché principal, environnant, support et générique
Identifier qui est tenu au secret médical au sein d'un secrétariat médical (secret partagé)
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Analyser l'environnement économique d'une unité commerciale avec la méthode PESTEL
Distinguer la cohésion sociale de la cohésion opérationnelle
Expliquer pourquoi l'incertitude rend le développement classique risqué
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Identifier les trois objectifs simultanés de toute réunion de vente directe.
Décrire les 7 phases de la courbe de Kübler-Ross adaptée au changement
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
Distinguer les usages légitimes du tableur (simulation, contrôle, restitution) de son usage interdit (tenue de comptabilité)
Définir la vente en équipe et les contextes B2B qui la justifient
Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants
Retracer l'origine de Six Sigma chez Motorola et son essor chez General Electric
Définir les RPS et expliquer leur caractère multifactoriel
Expliquer pourquoi les indicateurs CQDP classiques perdent leur sens en contexte agile
Situer le modèle de Hersey et Blanchard et son principe de non-idéalité du style
Définir un test psychométrique et son rôle d'aide à la décision, jamais de couperet
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Distinguer clairement non-discrimination, diversité et inclusion
Distinguer ce que l'IA change dans la veille (échelle, langage naturel, vitesse) de ce qui reste 100 % humain
Distinguer les 5 familles de situations individuelles délicates et leur enjeu propre
Expliquer pourquoi la déformation de la structure des charges rend les clés volumiques traditionnelles trompeuses
Expliquer pourquoi le pilotage interne a besoin d'un repère externe
Distinguer les trois composantes de la rémunération globale (fixe, variable, périphériques)
Distinguer les trois usages légitimes du tableur de l'usage à proscrire, faire du classeur le registre officiel de gestion
Mener un diagnostic interne (forces/faiblesses) et externe (opportunités/menaces)
Situer CATWOE dans la Soft Systems Methodology de Peter Checkland
Définir la rareté et le coût d'opportunité comme fondements des choix économiques
Définir la marque personnelle comme la perception qu'ont les autres de votre profil professionnel
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Distinguer la concurrence libre de la concurrence loyale
Distinguer les trois niveaux d'analyse : macro-environnement, secteur et synthèse interne/externe
Définir le dialogue social et son enjeu de paix sociale et de performance
Identifier les trois éléments caractéristiques du contrat de travail
Justifier l'intérêt des indicateurs pour objectiver les décisions RH
Identifier les quatre quadrants de Herrmann et leur couleur (analytique bleu, organisé vert, relationnel rouge, créatif jaune)
Définir le deep work comme une concentration sans distraction qui pousse les capacités à leur limite
Appliquer la méthode en trois questions pour qualifier tout ajustement de fin d'exercice (fait générateur, écriture déjà passée, certitude ou probabilité)
Cartographier l'écart culturel avec les grilles de Hofstede, Hall et Trompenaars
Distinguer le conflit d'idées (moteur) du conflit de personnes (destructeur)
Expliquer le principe fondateur de GTD : externaliser ses engagements pour libérer l'esprit
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Définir la maturité analytique au-delà des seules techniques (organisation, compétences, culture)
Comprendre ce que chaque famille d'outils apporte au pilotage
Comprendre la logique de l'entonnoir de recrutement, de la candidature à la sélection finale.
Distinguer le service de base (cœur) des huit pétales qui l'entourent
Distinguer les différents écrits professionnels et choisir le bon format selon la situation
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Comprendre pourquoi le management de réseau repose sur la relation plutôt que sur l'autorité hiérarchique.
Identifier les 4 flux de communication projet : ascendant, descendant, transverse et externe
Recenser les grands domaines juridiques du webmarketing
Décrire les six facettes du prisme d'identité de Kapferer et les illustrer par un exemple
Distinguer les questions clés du cadrage : quoi, pourquoi, avec quoi
Distinguer feedback positif et feedback correctif et leurs logiques respectives
Positionner un style de management sur la matrice 9×9 de Blake et Mouton
Distinguer les six bases du pouvoir de French et Raven
Identifier le défaut d'un backlog plat : la perte de vision du parcours utilisateur global
Construire un plan de communication de projet en identifiant cibles, messages et canaux
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Redéfinir le rôle du manager comme facilitateur-coach dans un cadre collaboratif
Calculer le stock moyen, le taux de rotation et la durée de stockage d'une référence
Distinguer la posture manager directive de la posture coach facilitative
Comprendre le rôle du gestionnaire dans la préparation, sans nécessairement établir la paie
Traduire les objectifs de recherche d'un brief en thèmes puis en questions au bon format
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Distinguer animation commerciale, promotion des ventes et merchandising
Calculer et interpréter la distribution numérique (DN) et la distribution valeur (DV)
Distinguer la logique du qualitatif (comprendre le « pourquoi ») de celle du quantitatif (mesurer le « combien »)
Distinguer la CFE (valeur locative, période de référence N-2) et la CVAE (valeur ajoutée, seuils de chiffre d'affaires)
Définir l'organisation apprenante selon Peter Senge et son enjeu concurrentiel
Distinguer la direction de croissance (matrice Ansoff) du véhicule de croissance à retenir
Expliquer le principe de pensée irradiante formulé par Tony Buzan
Distinguer le salarié du travailleur indépendant grâce au critère de subordination
Analyser une organisation cliente comme un jeu d'acteurs stratégiques
Distinguer le niveau systémique et le niveau individuel du changement
Définir l'assertivité comme un équilibre entre soumission et agression
Connaître les cinq leviers de développement d'un référencement (visites, assortiment, stocks, animation, relation)
Nommer les trois angles du triangle stratégique : Company, Customers, Competitors (Ohmae, 1982)
Expliquer la courbe en S de diffusion de Rogers (1962) et l'effet d'entraînement entre segments
Définir le contrat psychologique et le distinguer du contrat de travail
Distinguer le cross-selling, l'up-selling et le down-selling comme leviers d'expansion de la valeur client
Distinguer diagnostic externe (opportunités/menaces) et diagnostic interne (forces/faiblesses)
Distinguer savoirs, savoir-faire, savoir-être et savoir-évoluer
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Repérer les trois rôles du triangle dramatique de Karpman dans les échanges quotidiens
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
Distinguer une prévision d'un budget et situer les trois temps de la démarche budgétaire
Distinguer un enjeu d'un constat, d'un symptôme, d'un problème et d'un objectif
Distinguer insatisfaction, réclamation et litige et leurs enjeux respectifs
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Déterminer la taille et la méthode d'échantillonnage garantissant la représentativité
Distinguer une compétence (savoirs, savoir-faire, savoir-être) d'un simple diplôme
Retracer l'origine du PDCA de Shewhart (1939) à Deming au Japon
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Construire une fiche de coût standard unitaire (matière, main-d'œuvre, charges indirectes)
Formuler la promesse logistique des cinq bons et l'idéal des cinq zéros
Positionner un collaborateur sur les axes performance et potentiel de la matrice 9-Box
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Définir la relation d'agence entre principal et agent selon Jensen & Meckling (1976)
Distinguer la capacité d'autofinancement du résultat de l'exercice et de la trésorerie
Transformer un besoin flou en exigence précise, complète, formelle et testable
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Retraiter un bilan comptable avant tout calcul : crédit-bail, effets escomptés non échus, comptes courants bloqués, concours bancaires
Nommer les quatre piliers du capital de marque selon Aaker
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Identifier les déclarations sociales remplacées par la DSN.
Définir la relation d'agence et distinguer le principal de l'agent
Cartographier les 6 domaines d'une politique RH mature
Enregistrer une vente selon le schéma de base (411 / 70x / 4457)
Définir une partie prenante au sens de Freeman et du PMBOK 7
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Décrire les 6 à 7 étapes types d'un pipeline de vente B2B
Diagnostiquer les trois pathologies de l'absence de priorisation (urgent, saupoudrage, politique)
Expliquer ce que l'unicité de la base et de la saisie change réellement — temps réel, traçabilité continue, mais propagation immédiate d'une donnée fausse
Reconstituer la chaîne documentaire complète, du devis au règlement, dans les deux cycles client et fournisseur
Opposer le modèle linéaire « extraire-produire-jeter » au modèle circulaire
Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Distinguer le 360° développemental du 360° évaluatif avant tout déploiement
Distinguer le contrôle de gestion de la comptabilité financière selon quatre critères (finalité, destinataire, normalisation, périodicité)
Expliquer la loi de Pareto appliquée au portefeuille clients B2B
Construire la cascade coût d'achat → coût de production → coût de revient en respectant les quantités achetées, produites et vendues
Construire une fiche de coût standard composant par composant, quantité standard et prix standard
Distinguer une fonction, un service, un métier et un processus, et repérer les fonctions exercées sans service dédié ou externalisées
Distinguer les formats de la grande distribution par ce que chacun impose au fournisseur
Construire la cascade des neuf soldes intermédiaires de gestion à partir d'un compte de résultat
Appliquer la règle d'équilibre financier au choix de financement d'un investissement
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Distinguer mentorat, coaching et tutorat selon leur finalité et leur durée
Distinguer la logique de l'amortissement (répartition programmée) de celle de la dépréciation (constat conditionnel d'une perte de valeur)
Convertir des budgets amont exprimés en droits constatés et hors taxes en flux de trésorerie TTC datés
Décrire la cascade de la paie, du salaire brut au net payé, étape par étape
Distinguer les typologies d'aménagement : bureau paysager, open space, flex office, activity based working
Distinguer recherche ponctuelle et veille permanente selon les quatre domaines du besoin d'information
Distinguer clairement l'urgence (imposée, réactive) de l'importance (choisie, stratégique)
Distinguer talent et haut potentiel sur des critères précis
Distinguer les quatre formes d'emprunt qui exigent une citation (citation, paraphrase, résumé, idée)
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Construire le tableau des neuf soldes intermédiaires de gestion en respectant l'ordre de la cascade
Mener un entretien professionnel conforme à l'article L.6315-1 du Code du travail
Alterner phases de divergence et de convergence sur un problème réel
Distinguer conflit, différend et litige selon leur objet et leur portée juridique
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Définir le marketing inclusif comme conception pour le plus grand nombre
Identifier les sociétés soumises à l'IS de plein droit ou sur option, dont l'entrepreneur individuel assimilé à une EURL
