La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer le fond, la forme et l'émotion dans une intervention orale
Opposer le closing collaboratif au closing de pression et leurs effets à 24 mois
Comprendre le principe de permission qui fonde le social selling
Établir la liste complète des documents de fin de contrat (certificat de travail, attestation France Travail, solde de tout compte)
Distinguer les trois usages légitimes du tableur de l'usage à proscrire, faire du classeur le registre officiel de gestion
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Comprendre l'unicité de la donnée et de la saisie dans un progiciel de gestion intégré
Reconstituer la chaîne documentaire complète, du devis au règlement, dans les deux cycles client et fournisseur
Analyser une menace ou une mesure de sécurité à travers les quatre critères DICT
Comprendre le passage de la balance après inventaire aux trois documents de synthèse et appliquer le contrôle réflexe du résultat par deux voies
Connaître la règle des 5 B et les trois formes de merchandising (organisation, gestion, séduction)
Reconstituer la hiérarchie des sources du droit comptable, du règlement européen à la doctrine de l'ANC
Distinguer le tableau des flux de trésorerie et le tableau de financement
Identifier les quatre défauts du tableur employé comme base de données (redondance, anomalies)
Appliquer le rapprochement à trois voies au contrôle d'une facture fournisseur
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Distinguer médiation, conciliation et arbitrage managérial
Adopter le point de vue de la cible plutôt que celui de l'annonceur
Identifier les quatre familles de facteurs qui expliquent une décision d'achat et les traces observables qu'elles laissent
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Identifier le défi central du management hybride comme humain et non technologique
Expliquer pourquoi l'équipe prime sur l'idée aux yeux des investisseurs
Choisir l'outil collaboratif adapté selon que l'échange est synchrone ou asynchrone
Calculer l'acquisition de congés payés selon la période de référence et les périodes assimilées.
Distinguer un tableau de bord d'une simple collection de graphiques
Distinguer invention et innovation à partir du critère du marché et de la définition de Schumpeter (1934)
Structurer un appel de prospection selon les 4 phases du CROC
Distinguer les trois temps de la démarche budgétaire (prévoir, budgétiser, contrôler)
Distinguer les rôles de l'ANC et de l'IASB et connaître le périmètre exact d'application obligatoire des IFRS
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Décomposer un argument selon la structure Caractéristique-Avantage-Preuve
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Distinguer les trois formes du marchandisage et vérifier les six conditions cumulatives de la règle des 6 B
Décrire les 6 à 7 étapes types d'un pipeline de vente B2B
Distinguer CDI, CDD et les autres formes de contrat (intérim, alternance, temps partiel)
Évaluer le coût caché réel d'une réunion improductive
Découper un projet en tâches grâce à l'organigramme des tâches (OTP / WBS)
Analyser un contact d'accueil comme un moment de vérité au sens de Carlzon
Expliquer ce que l'unicité de la base et de la saisie change réellement — temps réel, traçabilité continue, mais propagation immédiate d'une donnée fausse
Utiliser l'IA générative pour accélérer un cadrage (WBS, 5W2H) sans lui déléguer la décision
Appliquer la règle des 6 B de Kepner à l'implantation d'un rayon
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Distinguer l'animation quotidienne (socle) de la stimulation ponctuelle (challenges)
Enchaîner les pièces du cycle order to cash et identifier ce que chacune prouve, du devis au lettrage du règlement
Distinguer proportion, variation en pourcentage et point de pourcentage
Distinguer un enjeu d'un constat, d'un symptôme, d'un problème et d'un objectif
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Situer un document commercial dans le cycle d'achat ou le cycle de vente
Distinguer une prévision d'un budget et situer les trois temps de la démarche budgétaire
Distinguer les quatre types de conflit (cognitif, affectif, structurel, de valeurs)
Qualifier l'éthique d'une tactique avec les critères de transparence, réversibilité et réputation
Justifier l'événementiel par la mémorisation supérieure de l'expérience vécue
Qualifier une faute simple, grave ou lourde selon ses conséquences juridiques
Distinguer un marché privé d'un marché public et leurs cadres juridiques respectifs
Construire la première partie du tableau (emplois stables / ressources durables)
Respecter le délai de la déclaration préalable à l'embauche et en connaître les sanctions.
Identifier les trois éléments caractéristiques du contrat de travail
Cartographier l'écart culturel avec les grilles de Hofstede, Hall et Trompenaars
Définir le WBS et le relier à ses équivalents français (OTP, SDP)
Lire un schéma de données : entités, cardinalités, clés primaires et clés étrangères
Distinguer la newsletter de l'e-mailing promotionnel et du trigger marketing
Identifier les compétences critiques détenues par une seule personne (SPOF) au sein d'une équipe
Construire un argument complet avec la méthode CAP/CAB, du produit jusqu'au bénéfice pour le client
Expliquer pourquoi le message envoyé n'est pas toujours le message reçu
Distinguer le système d'information de son système informatique et nommer ses cinq composantes
Distinguer l'obligation de vérification du titre de travail et l'obligation d'information des salariés
Distinguer les quatre situations de lettrage (exact, groupé, partiel, avec écart) et leur traitement
Maîtriser la chronologie et les délais de la DPAE
Distinguer le fait générateur et l'exigibilité de la TVA et leurs effets respectifs sur le taux applicable et la période de déclaration
Convertir des budgets amont exprimés en droits constatés et hors taxes en flux de trésorerie TTC datés
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Distinguer le résultat comptable de la trésorerie et comprendre le risque d'illiquidité
Reconnaître une objection comme un signal d'engagement plutôt qu'un refus
Distinguer le cross-selling, l'up-selling et le down-selling comme leviers d'expansion de la valeur client
Construire un plan de financement équilibrant besoins durables et ressources durables
Traduire les objectifs de recherche d'un brief en thèmes puis en questions au bon format
Justifier l'analyse par la mesurabilité intégrale du marketing direct
Distinguer recherche ponctuelle et veille permanente selon les quatre domaines du besoin d'information
Situer l'origine légale du décret tertiaire (loi ELAN 2018, décret 2019, arrêté méthode 2020)
Distinguer les différents écrits professionnels et choisir le bon format selon la situation
Distinguer la logique de l'amortissement (répartition programmée) de celle de la dépréciation (constat conditionnel d'une perte de valeur)
Distinguer échanges synchrones et asynchrones et choisir le bon canal
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Enregistrer une vente selon le schéma de base (411 / 70x / 4457)
Définir les trois indicateurs de l'analyse RFM : Récence, Fréquence, Montant
Choisir le canal adapté à chaque situation de travail en s'appuyant sur la théorie de la richesse des médias (Daft et Lengel, 1986)
Distinguer les quatre enjeux de la traçabilité : qualité, rappel, anti-contrefaçon, réglementation
Expliquer pourquoi la BDD est la fondation du marketing relationnel
Utiliser l'échéancier, l'encours client et la balance âgée pour piloter le poste clients
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Appliquer la chronologie en trois temps de la sortie d'une immobilisation : amortissement complémentaire, produit de cession, sortie de l'actif
Distinguer le salarié du travailleur indépendant grâce au critère de subordination
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Caractériser la situation fiscale d'une entreprise (assujettissement à l'IS ou à l'IR, catégorie de revenus, régime d'imposition)
Distinguer feedback positif et feedback correctif et leurs logiques respectives
Définir la posture professionnelle comme traduction concrète du savoir-être
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Opposer la logique interruptive à l'approche attractive du content marketing
Interpréter correctement la règle de Mehrabian (7 % - 38 % - 55 %) et ses conditions d'application
Distinguer les rôles du CSE (consultation) et des syndicats (négociation)
Suivre le cycle de la vente, du devis au règlement
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Définir le community management et ses objectifs (notoriété, engagement, relation, vente)
Situer la découverte entre prise de contact et argumentation
Suivre le cycle d'achat, du besoin au règlement
Distinguer la capacité d'autofinancement du résultat de l'exercice et de la trésorerie
Comprendre le principe de connexion entre comptabilité et fiscalité et la raison d'être des provisions réglementées
Distinguer densification et extension du maillage territorial et leurs risques respectifs
Reclasser un bilan comptable en bilan fonctionnel selon les trois cycles et les quatre masses
Distinguer écouter pour comprendre et écouter pour répondre (Rogers)
Construire le tableau des neuf soldes intermédiaires de gestion en respectant l'ordre de la cascade
Rédiger une user story au format canonique persona / action / bénéfice
Distinguer clairement business model et business plan (fonction, format, destinataire)
Distinguer le système d'information du système informatique et situer la responsabilité de chacun dans sa protection
Distinguer les typologies d'aménagement : bureau paysager, open space, flex office, activity based working
Définir le social selling et le distinguer de la prospection sortante intrusive
Appliquer la règle d'équilibre financier au choix de financement d'un investissement
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Expliquer le principe de pensée irradiante formulé par Tony Buzan
Décomposer un produit selon les cinq niveaux de Kotler
Distinguer l'acte de valoriser de l'acte de récompenser, et leurs régimes respectifs
Choisir des techniques d'animation adaptées à l'objectif et à la cible (essai, prix/jeu, digital)
Dimensionner un plan d'aménagement sur le pic d'occupation simultanée mesuré par quartier d'équipe, et non sur une moyenne
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Calculer la CLV d'un client avec la formule simplifiée en contexte SaaS ou e-commerce
Construire un plan de communication de projet en identifiant cibles, messages et canaux
Décrire le cycle d'exploitation d'une unité commerciale et ses flux physiques et financiers
Appliquer la matrice d'Eisenhower pour distinguer urgent et important
Expliquer pourquoi un réseau de partenaires est un actif collectif et ce qu'est le risque de passager clandestin (Rubin, 1978)
Distinguer clairement l'urgence (imposée, réactive) de l'importance (choisie, stratégique)
Comprendre pourquoi l'attente perçue dépend de l'incertitude autant que de la durée (Maister, 1985)
Distinguer animation commerciale, promotion des ventes et merchandising
Distinguer les conditions de validité d'un contrat de vente et les vices du consentement
Distinguer devis, bon de commande, bon de livraison, facture et avoir
Situer le moment où la vente devient parfaite et distinguer ce qui crée le contrat de ce qui le prouve
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Identifier les trois objectifs simultanés de toute réunion de vente directe.
Identifier la fonction dominante d’un écrit — informer, prescrire, tracer, prouver, aider à décider — avant d’en choisir le genre
Situer le site web comme média owned au cœur de l'écosystème digital
Distinguer conflit, différend et litige selon leur objet et leur portée juridique
Diagnostiquer les trois pathologies de l'absence de priorisation (urgent, saupoudrage, politique)
Retracer l'origine militaire de l'OODA Loop et l'intuition de Boyd sur l'agilité décisionnelle
Expliquer le principe fondateur de GTD : externaliser ses engagements pour libérer l'esprit
Distinguer les quatre briques technologiques de l'IA (LLM, NLP, RAG, agents) et choisir la bonne selon le besoin
Analyser une organisation cliente comme un jeu d'acteurs stratégiques
Comprendre la logique inbound (attirer) par opposition à l'outbound (interrompre)
Distinguer les mécanismes de rémunération variable individuels et collectifs
Définir un chatbot et le champ de l'IA conversationnelle
Distinguer les logiques push et pull dans un système de flux
Expliquer en quoi l'approche multicritère de McKinsey dépasse les deux variables de la BCG
Opposer les logiques transactionnelle et relationnelle du marketing
Distinguer la théorie de la décision de Vroom de la théorie de la comparaison sociale d'Adams
Expliquer pourquoi la vidéo domine la consommation et les algorithmes
Comprendre pourquoi les plateformes sont des intermédiaires qui fixent leurs propres règles
Nommer les 6 catégories de RPS du rapport Gollac
Identifier les trois éléments constitutifs de la relation de travail : prestation, rémunération, subordination
Cartographier les 6 domaines d'une politique RH mature
Définir la vente en équipe et les contextes B2B qui la justifient
Énoncer les 8 étapes du changement de Kotter dans l'ordre
Identifier les quatre fonctions d'un contrat de partenariat : engagements, répartition des risques, prévention des litiges et preuve
Identifier les déclarations sociales remplacées par la DSN.
Distinguer référencement, commande et implantation, et identifier les trois acteurs qui en décident
Distinguer impôts directs et indirects, et les trois assiettes du système fiscal français (revenu, dépense, capital)
Maîtriser les 7 étapes du processus de recrutement
Distinguer le modèle prédictif (cascade, cycle en V) du modèle agile
Identifier qui est tenu au secret médical au sein d'un secrétariat médical (secret partagé)
Retracer l'origine du concept de moment de vérité chez Carlzon et SAS
Distinguer les trois régimes d'imposition des bénéfices d'une TPE (micro, réel simplifié, réel normal) et leurs seuils 2026
Analyser une courbe d'affluence pour dimensionner l'effectif nécessaire par créneau
Poser l'équation de viabilité de la conquête en comparant CAC et CLV
Décomposer un objectif stratégique en objectifs opérationnels puis en actions unitaires traçables
Distinguer et calculer les trois valeurs fondamentales PV, EV et AC en euros cumulés
Répartir un parcours d'apprentissage selon les trois sources du 70-20-10
Distinguer les 7 étapes du processus de recrutement, du besoin à l'intégration
Nommer les 5M (Main-d'œuvre, Matériel, Méthode, Matière, Milieu) et le 6e M Mesure
Distinguer clause compromissoire (avant litige) et compromis (après litige)
Distinguer fixe, commission, prime, bonus et incentive selon leur logique et leur régime
Cartographier les huit modules structurants d'un SIRH moderne
Déterminer la durée de conservation applicable à un document comptable, fiscal ou social en retenant systématiquement la plus longue
Définir le mailing postal et le positionner dans l'écosystème du marketing direct
Définir la pleine conscience par ses trois éléments : attention, intention, non-jugement
Expliquer les trois propriétés économiques du numérique et leurs conséquences sur la fixation du prix
Distinguer la posture du facilitateur de celle de l'animateur de réunion
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Définir l'e-réputation et expliquer pourquoi elle échappe au contrôle de l'entreprise
Distinguer les trois régimes de TVA (franchise en base, réel simplifié, réel normal) et leurs seuils applicables en 2026
Comprendre le principe « garbage in, garbage out » et son effet sur la décision
Expliquer pourquoi l'hybride est devenu la norme de fait en gestion de projet
Expliquer pourquoi une note unique d'impact est insuffisante en contexte complexe
Distinguer les usages légitimes du tableur (simulation, contrôle, restitution) de son usage interdit (tenue de comptabilité)
Reconnaître l'accueil en milieu de santé comme un soin à part entière conditionnant la prise en charge
Distinguer l'entretien de recadrage de la sanction disciplinaire et de l'entretien annuel
Distinguer convention et accord collectif dans la hiérarchie des normes
Distinguer la fonction du business case (justifier) de celle de la charte projet (autoriser)
Transformer un besoin flou en exigence précise, complète, formelle et testable
Identifier une donnée personnelle et la base légale qui autorise son traitement
Distinguer et articuler les trois piliers de la rhétorique d'Aristote (logos, pathos, ethos)
Construire la cascade des neuf soldes intermédiaires de gestion à partir d'un compte de résultat
Appliquer une grille Go/No-Go en 8 critères pour qualifier un appel d'offres
Distinguer le marchandage de positions de la négociation raisonnée sur les intérêts (méthode Harvard)
Définir le dialogue social et son enjeu de paix sociale et de performance
Transformer une estimation de charges en budget projet validé
Nommer et ordonner les quatre niveaux d'engagement du modèle ICAP
Définir un ERP et son classement en type et catégorie
Distinguer régularité, sincérité et image fidèle et les relier aux assertions de la norme NEP 500
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Distinguer la reprise d'un fonds de commerce (asset deal) de la reprise des titres (share deal)
Identifier les situations de vente complexe qui justifient MEDDIC plutôt que BANT
Distinguer les logiques B to C et C to B dans la création de valeur
Distinguer l’animation quotidienne de la stimulation ponctuelle et hiérarchiser les deux leviers
Distinguer la Spirale Dynamique d'un modèle de personnalité (DISC, PCM) en la situant comme modèle de niveaux de conscience
Distinguer ce que l'IA change dans la veille (échelle, langage naturel, vitesse) de ce qui reste 100 % humain
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Distinguer le cold emailing (1-to-1, prospection) de l'e-mailing marketing (masse, fidélisation)
Recenser les grands domaines juridiques du webmarketing
Construire les trois volets de l'écriture comptable de paie et le plan de comptes associé.
Distinguer la finalité (raison d'être durable) des objectifs (cibles concrètes et datées)
Définir la communication interne comme fonction stratégique et non simple diffusion descendante
Définir le SIM selon Kotler et énumérer ses quatre fonctions
Identifier la source de droit applicable à une situation de paie en suivant la hiérarchie des sept niveaux.
Définir la maturité analytique au-delà des seules techniques (organisation, compétences, culture)
Nommer les trois angles du triangle stratégique : Company, Customers, Competitors (Ohmae, 1982)
Distinguer un comportement observable d'un jugement sur la personne
Expliquer le principe déclencheur-condition-action du marketing automation
Recenser les quatre grandes familles de postes de coûts d'un projet
Lire la structure d'un bilan comptable (actif, passif, amortissements, provisions)
Caractériser la promotion par ses trois traits : durée limitée, avantage, résultat immédiat
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Définir un tag, un TMS et le rôle de Google Tag Manager
Différencier marketing transactionnel et marketing relationnel
Distinguer la veille informationnelle continue de la recherche ponctuelle
Définir l'IA générative et distinguer génération de contenu et simple analyse de données
Formuler le principe d'homogénéité intra-segment et d'hétérogénéité inter-segments
Distinguer un avantage en nature d'un frais professionnel selon l'intérêt servi.
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Distinguer le niveau systémique et le niveau individuel du changement
Distinguer un retour d'expérience structuré d'un audit de responsabilités
Définir le data marketing et l'opposer au marketing fondé sur l'intuition
Différencier un plan Go-to-Market d'un plan marketing global et d'un business plan
Chiffrer le coût d'opportunité d'un deal non qualifié
Identifier l'état du Moi (Parent, Adulte, Enfant) d'un interlocuteur
Structurer un diagnostic stratégique en croisant analyses externe (PESTEL, Porter) et interne (chaîne de valeur, VRIO)
Distinguer la Sprint Retrospective de la Sprint Review (comment vs quoi)
Distinguer précisément les notions de canal, de circuit et de réseau de distribution
Distinguer les trois niveaux de dématérialisation d'une facture et identifier la seule forme conforme à la réforme
Construire un profil de client idéal (ICP) à partir de l'analyse des meilleurs clients existants
Distinguer le système d'information de son sous-système comptable
Expliquer le principe de la vente inversée de Sandler
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Comprendre l'obligation légale d'inventaire (existence et valeur) et son articulation avec le principe d'indépendance des exercices
Justifier l'intérêt de diagnostiquer les résistances avant de conduire un changement
Positionner l'arbre de segmentation comme passerelle entre diagnostic stratégique et action marketing
Chiffrer l'impact économique de la rétention sur les profits et le panier moyen
Situer l'ADL par rapport à la BCG et à la McKinsey dans le triptyque des matrices de portefeuille
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Expliquer pourquoi un prévisionnel financier vérifie la viabilité et convainc les financeurs
Déterminer le capital investi d'un projet (prix, frais accessoires, besoin en fonds de roulement initial)
Distinguer concertation et négociation collective dans le dialogue social
Distinguer les trois composantes de la rémunération globale (fixe, variable, périphériques)
Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)
Définir le deep work comme une concentration sans distraction qui pousse les capacités à leur limite
Construire le bilan fonctionnel à partir du bilan comptable, en valeurs brutes
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une campagne
Comparer le coût et la scalabilité du cold email face au téléphone
Définir le contrat comme accord de volontés créant des obligations
Construire un compte de résultat différentiel et calculer la marge sur coût variable en valeur, en unitaire et en taux
Mesurer le poids du cadrage dans la réussite des projets via les chiffres du CHAOS Report
Distinguer temps de travail effectif et autres temps (pause, trajet, astreinte)
Identifier les principaux types de réunion et adapter l'animation à chacun
Construire une fiche de coût standard unitaire (matière, main-d'œuvre, charges indirectes)
Distinguer la logique de réparation de la logique de sanction pénale
Choisir entre tracé isométrique, isochrone, réel et modélisé selon les données disponibles et l'usage visé
Expliquer la découverte de l'enquête de Pittsburgh (1959)
Distinguer le coût moyen (coût de revient complet unitaire) du coût marginal et identifier leur domaine d'usage légitime
Distinguer les trois catégories d'apports (numéraire, nature, industrie) et leur traitement comptable respectif
Définir le pacte d'associés comme contrat organisant les relations entre associés
Décrire la cascade de la paie, du salaire brut au net payé, étape par étape
Expliquer pourquoi les indicateurs CQDP classiques perdent leur sens en contexte agile
Distinguer les trois niveaux d'analyse : macro-environnement, secteur et synthèse interne/externe
Distinguer la concurrence libre de la concurrence loyale
Distinguer la fiche de poste (le travail) du profil (la personne).
Distinguer la finalité durable d'une organisation de ses objectifs datés, et situer la place du profit selon son statut juridique
Distinguer talent et haut potentiel sur des critères précis
Distinguer les quatre logiques de l’entrée — déclarer, inscrire, affilier, informer — et leurs calendriers respectifs
Distinguer une position affichée d'un intérêt sous-jacent dans une négociation
Justifier la combinaison d'indicateurs de perception et de comportement
Identifier les trois niveaux de management : stratégique, tactique, opérationnel
Distinguer les quatre formes d'emprunt qui exigent une citation (citation, paraphrase, résumé, idée)
Construire une fiche de coût standard composant par composant, quantité standard et prix standard
Situer le VPC comme un zoom sur deux blocs du Business Model Canvas
Comprendre la complémentarité et le rapport de force entre producteur et distributeur
Définir la vente directe et la distinguer du commerce traditionnel et de l'e-commerce.
Identifier les trois conditions de validité d'un contrat de vente (consentement, capacité, contenu licite)
Construire un diagramme de Gantt et en lire tous les éléments (barre, jalon, ligne de base)
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Positionner une tâche sur le continuum d'autonomie à 5 niveaux
Distinguer une vente produit d'une vente de solution centrée sur la douleur du client
Distinguer circuit direct, circuit court et circuit long et savoir quand chacun est pertinent
Distinguer les phases de divergence et de convergence dans un processus créatif
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Expliquer le triple bottom line et les trois piliers Profit, People, Planet (Elkington, 1997)
Distinguer les trois formes de vente directe : individuelle, en réunion, en réseau multiniveau.
Situer la phase de clôture dans le cycle projet et sa durée typique de 2 à 8 semaines
Différencier zone isochrone et zone isométrique
Définir le Serviscape comme environnement physique du service (Bitner, 1992)
Distinguer les logiques AOA (PERT) et AON (MPM) de représentation des réseaux
Distinguer la veille informationnelle de la recherche ponctuelle et comprendre la notion de signal faible
Appliquer la méthode en trois questions pour qualifier tout ajustement de fin d'exercice (fait générateur, écriture déjà passée, certitude ou probabilité)
Décliner un positionnement en décisions commerciales concrètes
Évaluer l'attractivité structurelle d'un secteur à l'aide des cinq forces de Porter
Caractériser une crise sociale comme une rupture née du corps social de l'entreprise
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Définir le suivi d'avancement comme mesure de l'écart entre prévu et réel
Redéfinir le rôle du manager comme facilitateur-coach dans un cadre collaboratif
Distinguer la modification d'un élément essentiel du simple changement des conditions de travail
Comprendre pourquoi la formation est le levier de compétence essentiel en vente directe.
Définir le système d'information comptable et ses quatre fonctions (collecter, traiter, stocker, diffuser)
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Distinguer les six bases du pouvoir de French et Raven
Définir la publicité digitale et la situer comme levier « payé » du modèle POEM
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Définir la culture comme programmation mentale collective et en distinguer les quatre couches
Calculer et interpréter la distribution numérique (DN) et la distribution valeur (DV)
Expliquer le paiement fractionné et la neutralité de la TVA pour l'entreprise, en distinguant le résultat de la trésorerie
Distinguer la direction de croissance (matrice Ansoff) du véhicule de croissance à retenir
Identifier les trois grandes mutations du travail : déterritorialisation, plateformes, flexibilisation
Exprimer un besoin d'achat dans un cahier des charges
Distinguer les e-mails promotionnel, relationnel et transactionnel
Distinguer earned media et publicité par le critère du contrôle
Définir le marketing d'influence et le situer dans les médias gagnés du modèle POEM
Distinguer la CFE (valeur locative, période de référence N-2) et la CVAE (valeur ajoutée, seuils de chiffre d'affaires)
Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants
Nommer les 7 motivations de l'acronyme SONCAS-E
Définir la structure d'un OKR : un Objectif qualitatif et 3 à 5 Key Results mesurables
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
Distinguer les emballages primaire, secondaire et tertiaire
Comprendre ce que chaque famille d'outils apporte au pilotage
Expliquer pourquoi l'homogénéité protège la valeur de la marque comme un actif partagé
Décrire le rôle du guichet unique de l'INPI depuis 2023
Construire un persona semi-fictif à partir de données réelles (CRM, entretiens, analytics, social listening)
Distinguer un projet d'une activité courante et identifier la triple contrainte délai-coût-qualité
Définir la mondialisation dans ses dimensions commerciale, productive, financière et culturelle
Distinguer les cinq techniques d'estimation et leur niveau de précision
Concevoir une animation en trois temps : avant (préparation), pendant (jour J), après (évaluation)
Expliquer le couplage neuronal qui distingue le récit de l'argument
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Distinguer les trois grandes familles d'outils numériques d'une jeune entreprise (productivité, commercial/marketing, gestion)
Expliquer pourquoi le prix est la seule variable du mix générant du revenu
Choisir entre domination par les coûts, différenciation et focalisation selon le champ concurrentiel
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Distinguer les deux dimensions de l'évaluation : les résultats (quantitatif) et les compétences/comportements (qualitatif)
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Définir la relation d'agence entre principal et agent selon Jensen & Meckling (1976)
Définir la métacognition et ses trois temps : planifier, surveiller, évaluer (Flavell)
Expliquer les deux fonctions du business plan : pilotage interne et conviction externe
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
Décomposer un chiffre d'affaires en prix moyen et volume et relier les deux via l'élasticité-prix
Comprendre le cycle d'exploitation et le décalage qui engendre le besoin en fonds de roulement
Retraiter un bilan comptable avant tout calcul : crédit-bail, effets escomptés non échus, comptes courants bloqués, concours bancaires
