La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Raisonner en tunnel de conversion et situer chaque action (attirer, convertir, fidéliser)
Construire un plan de communication de projet en identifiant cibles, messages et canaux
Distinguer une clientèle de particuliers (B2C) d'une clientèle de professionnels (B2B)
Distinguer échanges synchrones et asynchrones et choisir le bon canal
Distinguer consommateur potentiel, prospect et client dans le parcours de prospection.
Construire un profil de client idéal (ICP) à partir de l'analyse des meilleurs clients existants
Choisir l'outil collaboratif adapté selon que l'échange est synchrone ou asynchrone
Différencier prescripteur, apporteur d'affaires et agent commercial
Situer un projet dans son cycle de vie en cinq phases
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Distinguer recrutement interne et recrutement externe et leurs avantages respectifs.
Identifier les trois grandes mutations du travail : déterritorialisation, plateformes, flexibilisation
Distinguer les différents écrits professionnels et choisir le bon format selon la situation
Distinguer les usages légitimes du tableur (simulation, contrôle, restitution) de son usage interdit (tenue de comptabilité)
Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)
Distinguer animation commerciale, promotion des ventes et merchandising
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Comprendre le rôle du web analytics (GA4) et lire un tableau de bord de site e-commerce
Distinguer l'important de l'urgent dans la gestion d'un emploi du temps de manager
Comprendre le principe de permission qui fonde le social selling
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Appliquer la matrice d'Eisenhower pour distinguer urgent et important
Organiser son temps de vendeur indépendant par des objectifs chiffrés et un planning hebdomadaire.
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Comprendre pourquoi le management de réseau repose sur la relation plutôt que sur l'autorité hiérarchique.
Distinguer le cold emailing (1-to-1, prospection) de l'e-mailing marketing (masse, fidélisation)
