La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Comprendre les enjeux de l'intégration (rendre opérationnel, fidéliser) et le coût des départs précoces.
Distinguer recrutement interne et recrutement externe et leurs avantages respectifs.
Définir la RSE comme intégration volontaire des enjeux sociaux et environnementaux au-delà des obligations légales
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Construire un plan de communication de projet en identifiant cibles, messages et canaux
Comprendre le rôle du chef de secteur entre l'accord national en centrale et sa mise en œuvre locale
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Identifier les trois objectifs simultanés de toute réunion de vente directe.
Appliquer la méthode en trois questions pour qualifier tout ajustement de fin d'exercice (fait générateur, écriture déjà passée, certitude ou probabilité)
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Identifier les trois ingrédients de l'économie numérique
Choisir des techniques d'animation adaptées à l'objectif et à la cible (essai, prix/jeu, digital)
Comprendre pourquoi le management de réseau repose sur la relation plutôt que sur l'autorité hiérarchique.
Expliquer pourquoi l'homogénéité protège la valeur de la marque comme un actif partagé
Comprendre la complémentarité et le rapport de force entre producteur et distributeur
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Connaître la règle des 5 B et les trois formes de merchandising (organisation, gestion, séduction)
Distinguer l'approbation des comptes et la décision d'affectation du résultat, deux résolutions distinctes de l'assemblée générale ordinaire
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Distinguer le rôle du CSE (consultation) de celui des syndicats (négociation)
Distinguer clairement non-discrimination, diversité et inclusion
Décrire l'organisation pyramidale de la grande distribution et le rôle de chaque niveau
Distinguer la veille informationnelle continue de la recherche ponctuelle
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Distinguer les techniques d'animation fondées sur l'essai (démonstration, dégustation, échantillon)
Concevoir une animation en trois temps : avant (préparation), pendant (jour J), après (évaluation)
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Appliquer la matrice d'Eisenhower pour distinguer urgent et important
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Distinguer les rôles du CSE (consultation) et des syndicats (négociation)
