La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les mécanismes de rémunération variable individuels et collectifs
Distinguer le cold emailing (1-to-1, prospection) de l'e-mailing marketing (masse, fidélisation)
Choisir des techniques d'animation adaptées à l'objectif et à la cible (essai, prix/jeu, digital)
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Identifier la source de droit applicable à une situation de paie en suivant la hiérarchie des sept niveaux.
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
Construire un profil de client idéal (ICP) à partir de l'analyse des meilleurs clients existants
Expliquer la force obligatoire du contrat et le principe pacta sunt servanda
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Distinguer les 7 étapes du processus de recrutement, du besoin à l'intégration
Recenser les quatre grandes familles de postes de coûts d'un projet
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Distinguer recherche ponctuelle et veille permanente selon les quatre domaines du besoin d'information
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Distinguer l'approbation des comptes et la décision d'affectation du résultat, deux résolutions distinctes de l'assemblée générale ordinaire
Calculer le stock moyen, le taux de rotation et la durée de stockage d'une référence
Distinguer le coût moyen (coût de revient complet unitaire) du coût marginal et identifier leur domaine d'usage légitime
Définir un ERP et son classement en type et catégorie
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Distinguer le temps de travail effectif des temps de pause, d'astreinte et de trajet.
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Distinguer les trois composantes de la rémunération globale (fixe, variable, périphériques)
Comprendre l'unicité de la donnée et de la saisie dans un progiciel de gestion intégré
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Construire un diagramme de Gantt à partir d'une liste de tâches et de leurs durées
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Distinguer la veille informationnelle de la recherche ponctuelle et comprendre la notion de signal faible
Identifier les trois conditions de validité d'un contrat de vente (consentement, capacité, contenu licite)
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Exprimer un besoin d'achat dans un cahier des charges
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Analyser une courbe d'affluence pour dimensionner l'effectif nécessaire par créneau
Distinguer la veille informationnelle continue de la recherche ponctuelle
Distinguer les trois temps de la démarche budgétaire (prévoir, budgétiser, contrôler)
Appliquer la règle des 6 B de Kepner à l'implantation d'un rayon
Valider un positionnement à l'aide du triangle d'or et de la carte perceptuelle
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Identifier une donnée personnelle et la base légale qui autorise son traitement
Distinguer les conditions de validité d'un contrat de vente et les vices du consentement
Maîtriser les 7 étapes du processus de recrutement
Distinguer les techniques d'animation fondées sur l'essai (démonstration, dégustation, échantillon)
Utiliser l'échéancier, l'encours client et la balance âgée pour piloter le poste clients
Comprendre le rôle du gestionnaire dans la préparation, sans nécessairement établir la paie
Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants
Définir précisément ce qu'est un référencement et ses limites (autorisation, pas garantie de commande)
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Distinguer temps de travail effectif et autres temps (pause, trajet, astreinte)
Connaître les cinq leviers de développement d'un référencement (visites, assortiment, stocks, animation, relation)
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Tenir un dossier du personnel complet et conforme au RGPD
Distinguer savoirs, savoir-faire, savoir-être et savoir-évoluer
Distinguer une compétence (savoirs, savoir-faire, savoir-être) d'un simple diplôme
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Ajuster une série de ventes par la méthode des moindres carrés et calculer un R²
Enregistrer une vente selon le schéma de base (411 / 70x / 4457)
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Calculer l'acquisition de congés payés selon la période de référence et les périodes assimilées.
Distinguer lettre de change et billet à ordre, et identifier tireur, tiré et bénéficiaire
