Maîtriser la chronologie et les délais de la DPAE
Respecter le délai de la déclaration préalable à l'embauche et en connaître les sanctions.
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Identifier les profils et les moments propices au recrutement de nouveaux vendeurs.
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Distinguer un marché privé d'un marché public et leurs cadres juridiques respectifs
Distinguer les questions clés du cadrage : quoi, pourquoi, avec quoi
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Distinguer CDI, CDD et les autres formes de contrat (intérim, alternance, temps partiel)
Comprendre les enjeux de l'intégration (rendre opérationnel, fidéliser) et le coût des départs précoces.
Distinguer ressources tangibles et intangibles, et les différencier des compétences
Distinguer le salarié du travailleur indépendant grâce au critère de subordination
Expliquer pourquoi le choix du statut juridique est une décision stratégique
Identifier les principaux types de réunion et adapter l'animation à chacun
Identifier les sociétés soumises à l'IS de plein droit ou sur option, dont l'entrepreneur individuel assimilé à une EURL
Appliquer la démarche SCP (segmentation, ciblage, positionnement) à une PME
Distinguer le marchandage de positions de la négociation raisonnée sur les intérêts (méthode Harvard)
Distinguer propriété littéraire et artistique et propriété industrielle
Distinguer recherche ponctuelle et veille permanente selon les quatre domaines du besoin d'information
Distinguer les trois régimes de TVA (franchise en base, réel simplifié, réel normal) et leurs seuils applicables en 2026
Tenir un dossier du personnel complet et conforme au RGPD
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Maîtriser les 7 étapes du processus de recrutement
Distinguer les 7 étapes du processus de recrutement, du besoin à l'intégration
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Distinguer la logique entrepreneuriale (créer, innover, risquer) de la logique managériale (allouer, organiser, optimiser)
Identifier les trois niveaux de management : stratégique, tactique, opérationnel
Construire un plan de développement des compétences à partir de besoins priorisés
Identifier les trois grandes mutations du travail : déterritorialisation, plateformes, flexibilisation
Distinguer la finalité (raison d'être durable) des objectifs (cibles concrètes et datées)
Définir le contrat comme accord de volontés créant des obligations
Expliquer la force obligatoire du contrat et le principe pacta sunt servanda
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Distinguer la fiche de poste (le travail) du profil (la personne).
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
Situer un document commercial dans le cycle d'achat ou le cycle de vente
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Décrire le cycle d'exploitation d'une unité commerciale et ses flux physiques et financiers
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
