La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Connaître les cinq leviers de développement d'un référencement (visites, assortiment, stocks, animation, relation)
Connaître le fondement légal de l'obligation de sécurité de l'employeur (L.4121-1) et sa portée juridique
Distinguer les rôles de l'ANC et de l'IASB et connaître le périmètre exact d'application obligatoire des IFRS
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Construire les trois volets de l'écriture comptable de paie et le plan de comptes associé.
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Calculer et interpréter la distribution numérique (DN) et la distribution valeur (DV)
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Recenser les tâches permanentes et ponctuelles d'une unité commerciale avec leur fréquence et leur durée
Distinguer les mécanismes de rémunération variable individuels et collectifs
Distinguer impôts directs et indirects, et les trois assiettes du système fiscal français (revenu, dépense, capital)
Distinguer la veille informationnelle de la recherche ponctuelle et comprendre la notion de signal faible
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Distinguer recherche ponctuelle et veille permanente selon les quatre domaines du besoin d'information
Situer un projet dans son cycle de vie en cinq phases
Analyser une menace ou une mesure de sécurité à travers les quatre critères DICT
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Découper un projet en tâches grâce à l'organigramme des tâches (OTP / WBS)
Décomposer une série de ventes en tendance, variations saisonnières et aléas
Distinguer régularité, sincérité et image fidèle et les relier aux assertions de la norme NEP 500
Construire un plan de communication de projet en identifiant cibles, messages et canaux
Mettre en place un suivi post-vente structuré (mise en route, satisfaction, réclamations)
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Comprendre le rôle du web analytics (GA4) et lire un tableau de bord de site e-commerce
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Distinguer les trois formes de vente directe : individuelle, en réunion, en réseau multiniveau.
Calculer le stock moyen, le taux de rotation et la durée de stockage d'une référence
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants
Comprendre le rôle du chef de secteur entre l'accord national en centrale et sa mise en œuvre locale
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Appliquer la démarche SCP (segmentation, ciblage, positionnement) à une PME
Expliquer le principe de réciprocité entre le compte 512 de l'entreprise et le relevé bancaire
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Définir un ERP et son classement en type et catégorie
Distinguer les trois régimes de TVA (franchise en base, réel simplifié, réel normal) et leurs seuils applicables en 2026
