La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Distinguer la finalité (raison d'être durable) des objectifs (cibles concrètes et datées)
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Construire un plan de communication de projet en identifiant cibles, messages et canaux
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Comprendre pourquoi le management de réseau repose sur la relation plutôt que sur l'autorité hiérarchique.
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Distinguer le résultat comptable de la trésorerie et comprendre le risque d'illiquidité
Décrire l'organisation pyramidale de la grande distribution et le rôle de chaque niveau
Appliquer la matrice d'Eisenhower pour distinguer urgent et important
Connaître la règle des 5 B et les trois formes de merchandising (organisation, gestion, séduction)
Distinguer échanges synchrones et asynchrones et choisir le bon canal
Comprendre la complémentarité et le rapport de force entre producteur et distributeur
Distinguer clairement non-discrimination, diversité et inclusion
Choisir l'outil collaboratif adapté selon que l'échange est synchrone ou asynchrone
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Distinguer la veille informationnelle continue de la recherche ponctuelle
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
Identifier les principaux types de réunion et adapter l'animation à chacun
Distinguer densification et extension du maillage territorial et leurs risques respectifs
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Distinguer le fait générateur et l'exigibilité de la TVA et leurs effets respectifs sur le taux applicable et la période de déclaration
Situer un projet dans son cycle de vie en cinq phases
Distinguer le rôle du CSE (consultation) de celui des syndicats (négociation)
Distinguer les rôles du CSE (consultation) et des syndicats (négociation)
Comprendre le cycle d'exploitation et le décalage qui engendre le besoin en fonds de roulement
Distinguer les techniques d'animation fondées sur l'essai (démonstration, dégustation, échantillon)
Distinguer CDI, CDD et les autres formes de contrat (intérim, alternance, temps partiel)
Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants
Distinguer le salarié du travailleur indépendant grâce au critère de subordination
Distinguer temps de travail effectif et autres temps (pause, trajet, astreinte)
Appliquer la méthode en trois questions pour qualifier tout ajustement de fin d'exercice (fait générateur, écriture déjà passée, certitude ou probabilité)
Respecter le délai de la déclaration préalable à l'embauche et en connaître les sanctions.
Comprendre les enjeux de l'intégration (rendre opérationnel, fidéliser) et le coût des départs précoces.
Distinguer motivation intrinsèque et extrinsèque et leurs effets dans la durée
Distinguer recrutement interne et recrutement externe et leurs avantages respectifs.
