La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Comprendre pourquoi le management de réseau repose sur la relation plutôt que sur l'autorité hiérarchique.
Identifier la source de droit applicable à une situation de paie en suivant la hiérarchie des sept niveaux.
Connaître les cinq leviers de développement d'un référencement (visites, assortiment, stocks, animation, relation)
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
Distinguer CDI, CDD et les autres formes de contrat (intérim, alternance, temps partiel)
Distinguer motivation intrinsèque et extrinsèque et leurs effets dans la durée
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Distinguer recherche ponctuelle et veille permanente selon les quatre domaines du besoin d'information
Distinguer un risque d'un problème et identifier ses trois composantes : aléa, probabilité, gravité
Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Comprendre pourquoi l'animation collective est indispensable pour des forces de vente indépendantes et dispersées.
Distinguer le système d'information de son sous-système comptable
Identifier les cinq grandes sources des besoins de formation d'une équipe
Déterminer le capital investi d'un projet (prix, frais accessoires, besoin en fonds de roulement initial)
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Distinguer les rôles de l'ANC et de l'IASB et connaître le périmètre exact d'application obligatoire des IFRS
Construire la première partie du tableau (emplois stables / ressources durables)
Distinguer régularité, sincérité et image fidèle et les relier aux assertions de la norme NEP 500
Distinguer impôts directs et indirects, et les trois assiettes du système fiscal français (revenu, dépense, capital)
Connaître le fondement légal de l'obligation de sécurité de l'employeur (L.4121-1) et sa portée juridique
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Comprendre le rôle du chef de secteur entre l'accord national en centrale et sa mise en œuvre locale
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Identifier les sociétés soumises à l'IS de plein droit ou sur option, dont l'entrepreneur individuel assimilé à une EURL
Expliquer pourquoi la déformation de la structure des charges rend les clés volumiques traditionnelles trompeuses
Définir le système d'information comptable et ses quatre fonctions (collecter, traiter, stocker, diffuser)
Distinguer le salarié du travailleur indépendant grâce au critère de subordination
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
