La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Expliquer le principe de réciprocité entre le compte 512 de l'entreprise et le relevé bancaire
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Distinguer les rôles de l'ANC et de l'IASB et connaître le périmètre exact d'application obligatoire des IFRS
Distinguer les 7 étapes du processus de recrutement, du besoin à l'intégration
Connaître les cinq styles de gestion des conflits de Thomas-Kilmann
Expliquer pourquoi la déformation de la structure des charges rend les clés volumiques traditionnelles trompeuses
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Distinguer les différents types d'entretiens managériaux et choisir le bon selon la situation
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Distinguer diagnostic externe (opportunités/menaces) et diagnostic interne (forces/faiblesses)
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Maîtriser les 7 étapes du processus de recrutement
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Construire la cascade coût d'achat → coût de production → coût de revient en respectant les quantités achetées, produites et vendues
Comprendre le principe de permission qui fonde le social selling
Construire un argument complet avec la méthode CAP/CAB, du produit jusqu'au bénéfice pour le client
Distinguer recherche ponctuelle et veille permanente selon les quatre domaines du besoin d'information
Distinguer la veille informationnelle continue de la recherche ponctuelle
Identifier les quatre défauts du tableur employé comme base de données (redondance, anomalies)
Distinguer les quatre situations de lettrage (exact, groupé, partiel, avec écart) et leur traitement
Distinguer le modèle prédictif (cascade, cycle en V) du modèle agile
Recenser les quatre grandes familles de postes de coûts d'un projet
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Définir précisément ce qu'est un référencement et ses limites (autorisation, pas garantie de commande)
Distinguer planification (Gantt) et ordonnancement (PERT-MPM)
Construire un plan de communication de projet en identifiant cibles, messages et canaux
Distinguer les questions clés du cadrage : quoi, pourquoi, avec quoi
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Distinguer le tableau des flux de trésorerie et le tableau de financement
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Identifier la source de droit applicable à une situation de paie en suivant la hiérarchie des sept niveaux.
Appliquer la matrice d'Eisenhower pour distinguer urgent et important
Calculer l'acquisition de congés payés selon la période de référence et les périodes assimilées.
Comprendre pourquoi l'animation collective est indispensable pour des forces de vente indépendantes et dispersées.
Distinguer la veille informationnelle de la recherche ponctuelle et comprendre la notion de signal faible
Distinguer une clientèle de particuliers (B2C) d'une clientèle de professionnels (B2B)
Construire un profil de client idéal (ICP) à partir de l'analyse des meilleurs clients existants
Identifier les quatre facteurs qui déterminent un prix de vente (coûts, demande, concurrence, loi)
Distinguer les typologies d'aménagement : bureau paysager, open space, flex office, activity based working
Expliquer le mécanisme du paiement fractionné de la TVA et le principe de neutralité pour l'entreprise assujettie
Déterminer la durée de conservation applicable à un document comptable, fiscal ou social en retenant systématiquement la plus longue
Analyser l'environnement économique d'une unité commerciale avec la méthode PESTEL
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Construire un cahier des charges du réseau (profil professionnel, financier, zone, personnalité)
Déterminer le capital investi d'un projet (prix, frais accessoires, besoin en fonds de roulement initial)
Reconstituer la hiérarchie des sources du droit comptable, du règlement européen à la doctrine de l'ANC
Distinguer le coût moyen (coût de revient complet unitaire) du coût marginal et identifier leur domaine d'usage légitime
Appliquer la démarche SCP (segmentation, ciblage, positionnement) à une PME
Décomposer une série de ventes en tendance, variations saisonnières et aléas
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Distinguer les conditions de validité d'un contrat de vente et les vices du consentement
Situer un projet dans son cycle de vie en cinq phases
Calculer le coût d'achat, le coût de distribution et le coût de revient d'un produit
Ajuster une série de ventes par la méthode des moindres carrés et calculer un R²
Distinguer régularité, sincérité et image fidèle et les relier aux assertions de la norme NEP 500
Appliquer la règle d'équilibre financier au choix de financement d'un investissement
