La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Distinguer les quatre situations de lettrage (exact, groupé, partiel, avec écart) et leur traitement
Utiliser l'échéancier, l'encours client et la balance âgée pour piloter le poste clients
Enregistrer une vente selon le schéma de base (411 / 70x / 4457)
Comprendre l'obligation légale d'inventaire (existence et valeur) et son articulation avec le principe d'indépendance des exercices
Définir un marché et distinguer marché principal, environnant, support et générique
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Construire le bilan fonctionnel à partir du bilan comptable, en valeurs brutes
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Décrire le cycle d'exploitation d'une unité commerciale et ses flux physiques et financiers
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Construire un argument complet avec la méthode CAP/CAB, du produit jusqu'au bénéfice pour le client
Comprendre l'unicité de la donnée et de la saisie dans un progiciel de gestion intégré
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Comprendre le rôle du chef de secteur entre l'accord national en centrale et sa mise en œuvre locale
Expliquer pourquoi l'homogénéité protège la valeur de la marque comme un actif partagé
Distinguer les conditions de validité d'un contrat de vente et les vices du consentement
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Situer un document commercial dans le cycle d'achat ou le cycle de vente
Identifier une donnée personnelle et la base légale qui autorise son traitement
Distinguer lettre de change et billet à ordre, et identifier tireur, tiré et bénéficiaire
Définir les risques psychosociaux et les distinguer d'une fragilité individuelle
Choisir la base de comparaison pertinente (temporelle, sectorielle) pour chaque ratio
Définir la vente directe et la distinguer du commerce traditionnel et de l'e-commerce.
Distinguer les circuits de distribution direct, court et long
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Distinguer les deux dimensions de l'évaluation : les résultats (quantitatif) et les compétences/comportements (qualitatif)
Appliquer la méthode en trois questions pour qualifier tout ajustement de fin d'exercice (fait générateur, écriture déjà passée, certitude ou probabilité)
Identifier les quatre défauts du tableur employé comme base de données (redondance, anomalies)
Suivre le cycle d'achat, du besoin au règlement
Identifier les trois conditions de validité d'un contrat de vente (consentement, capacité, contenu licite)
Distinguer consommateur potentiel, prospect et client dans le parcours de prospection.
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Maîtriser la règle des 4×20 pour réussir une prise de contact structurée
Distinguer le marchandage de positions de la négociation raisonnée sur les intérêts (méthode Harvard)
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Distinguer les usages légitimes du tableur (simulation, contrôle, restitution) de son usage interdit (tenue de comptabilité)
Reconstituer la chaîne documentaire complète, du devis au règlement, dans les deux cycles client et fournisseur
Suivre le cycle de la vente, du devis au règlement
Distinguer l'important de l'urgent dans la gestion d'un emploi du temps de manager
Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)
Identifier les redevables de la CA3 et sa périodicité (mensuelle de principe, trimestrielle si la TVA annuelle due est inférieure à 4 000 €)
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Comprendre le rôle du web analytics (GA4) et lire un tableau de bord de site e-commerce
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Distinguer diagnostic externe (opportunités/menaces) et diagnostic interne (forces/faiblesses)
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Distinguer le résultat comptable de la trésorerie et comprendre le risque d'illiquidité
Comprendre pourquoi la formation est le levier de compétence essentiel en vente directe.
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Différencier prescripteur, apporteur d'affaires et agent commercial
Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants
Distinguer densification et extension du maillage territorial et leurs risques respectifs
Comprendre la complémentarité et le rapport de force entre producteur et distributeur
Appliquer la règle des 6 B de Kepner à l'implantation d'un rayon
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
