Distinguer un marché privé d'un marché public et leurs cadres juridiques respectifs
La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Expliquer pourquoi le marché ne fonctionne pas parfaitement en toutes circonstances
Distinguer l'important de l'urgent dans la gestion d'un emploi du temps de manager
Distinguer besoin quantitatif (combien) et besoin qualitatif (quelles compétences).
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Distinguer le cold emailing (1-to-1, prospection) de l'e-mailing marketing (masse, fidélisation)
Adapter sa pratique d'accueil selon le canal : physique, téléphonique ou numérique
Construire un argument complet avec la méthode CAP/CAB, du produit jusqu'au bénéfice pour le client
Comprendre les sources structurelles de tension entre producteurs et distributeurs
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Définir précisément ce qu'est un référencement et ses limites (autorisation, pas garantie de commande)
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Comprendre le rôle du chef de secteur entre l'accord national en centrale et sa mise en œuvre locale
Identifier les quatre défauts du tableur employé comme base de données (redondance, anomalies)
Définir un marché et distinguer marché principal, environnant, support et générique
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Distinguer le modèle prédictif (cascade, cycle en V) du modèle agile
Distinguer recherche ponctuelle et veille permanente selon les quatre domaines du besoin d'information
Distinguer recrutement interne et recrutement externe et leurs avantages respectifs.
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Comprendre la logique de l'entonnoir de recrutement, de la candidature à la sélection finale.
Analyser une menace ou une mesure de sécurité à travers les quatre critères DICT
Distinguer le système d'information de son sous-système comptable
Distinguer une compétence (savoirs, savoir-faire, savoir-être) d'un simple diplôme
Distinguer savoirs, savoir-faire, savoir-être et savoir-évoluer
Définir un ERP et son classement en type et catégorie
Identifier les trois objectifs simultanés de toute réunion de vente directe.
Définir le risque par sa probabilité et sa gravité
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Identifier les trois conditions de validité d'un contrat de vente (consentement, capacité, contenu licite)
Distinguer le résultat comptable de la trésorerie et comprendre le risque d'illiquidité
Définir une donnée personnelle et un traitement, et distinguer données ordinaires et données sensibles
Maîtriser les 7 étapes du processus de recrutement
Comprendre pourquoi le management de réseau repose sur la relation plutôt que sur l'autorité hiérarchique.
Utiliser l'échéancier, l'encours client et la balance âgée pour piloter le poste clients
Identifier les cinq grandes sources des besoins de formation d'une équipe
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Définir le système d'information comptable et ses quatre fonctions (collecter, traiter, stocker, diffuser)
Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Distinguer les circuits de distribution direct, court et long
Identifier les déclarations sociales remplacées par la DSN.
Distinguer devis, bon de commande, bon de livraison, facture et avoir
Construire la première partie du tableau (emplois stables / ressources durables)
Distinguer densification et extension du maillage territorial et leurs risques respectifs
Appliquer la règle d'équilibre financier au choix de financement d'un investissement
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
