La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Construire un argument complet avec la méthode CAP/CAB, du produit jusqu'au bénéfice pour le client
Distinguer le temps de travail effectif des temps de pause, d'astreinte et de trajet.
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Distinguer les registres verbal et para-verbal et compenser l'absence de langage du corps
Raisonner en tunnel de conversion et situer chaque action (attirer, convertir, fidéliser)
Définir précisément ce qu'est un référencement et ses limites (autorisation, pas garantie de commande)
Distinguer les différents écrits professionnels et choisir le bon format selon la situation
Comprendre le rôle du chef de secteur entre l'accord national en centrale et sa mise en œuvre locale
Distinguer le système d'information du simple système informatique
Dérouler les six étapes de l'entretien de vente conseil
Segmenter une clientèle selon les grandes familles de critères
Déterminer la durée de conservation applicable à un document comptable, fiscal ou social en retenant systématiquement la plus longue
Distinguer la concurrence libre de la concurrence loyale
Définir le contrat comme accord de volontés créant des obligations
Identifier une donnée personnelle et la base légale qui autorise son traitement
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Utiliser l'échéancier, l'encours client et la balance âgée pour piloter le poste clients
Appliquer la règle des 6 B de Kepner à l'implantation d'un rayon
Convertir des budgets amont exprimés en droits constatés et hors taxes en flux de trésorerie TTC datés
Expliquer la force obligatoire du contrat et le principe pacta sunt servanda
Reconnaître les trois éléments (surprise, urgence, enjeu) qui définissent une crise
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Identifier les redevables de la CA3 et sa périodicité (mensuelle de principe, trimestrielle si la TVA annuelle due est inférieure à 4 000 €)
Analyser une menace ou une mesure de sécurité à travers les quatre critères DICT
Distinguer régularité, sincérité et image fidèle et les relier aux assertions de la norme NEP 500
Définir un ERP et son classement en type et catégorie
Suivre le cycle de la vente, du devis au règlement
Comprendre le rôle du gestionnaire dans la préparation, sans nécessairement établir la paie
Connaître le fondement légal de l'obligation de sécurité de l'employeur (L.4121-1) et sa portée juridique
Distinguer les rôles de l'ANC et de l'IASB et connaître le périmètre exact d'application obligatoire des IFRS
Maîtriser la chronologie et les délais de la DPAE
Distinguer un avantage en nature d'un frais professionnel selon l'intérêt servi.
Distinguer la logique de réparation de la logique de sanction pénale
Identifier les grands niveaux d'un bulletin de paie et leur usage respectif
Définir la RSE comme intégration volontaire des enjeux sociaux et environnementaux au-delà des obligations légales
Distinguer propriété littéraire et artistique et propriété industrielle
Situer un document commercial dans le cycle d'achat ou le cycle de vente
Décrire le cycle de vie d'un document, de sa création à son sort final
Définir un marché et distinguer marché principal, environnant, support et générique
Décrire l'organisation pyramidale de la grande distribution et le rôle de chaque niveau
Distinguer la veille informationnelle continue de la recherche ponctuelle
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Distinguer les conditions de validité d'un contrat de vente et les vices du consentement
Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants
Distinguer le cold emailing (1-to-1, prospection) de l'e-mailing marketing (masse, fidélisation)
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Tenir un dossier du personnel complet et conforme au RGPD
Appliquer la démarche SCP (segmentation, ciblage, positionnement) à une PME
Distinguer une compétence (savoirs, savoir-faire, savoir-être) d'un simple diplôme
Identifier les mentions obligatoires et interdites d'un bulletin de paie.
Distinguer les trois niveaux de dématérialisation d'une facture et identifier la seule forme conforme à la réforme
Distinguer impôts directs et indirects, et les trois assiettes du système fiscal français (revenu, dépense, capital)
Expliquer le mécanisme du paiement fractionné de la TVA et le principe de neutralité pour l'entreprise assujettie
