La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Identifier les trois niveaux de management : stratégique, tactique, opérationnel
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Construire les trois volets de l'écriture comptable de paie et le plan de comptes associé.
Identifier les déclarations sociales remplacées par la DSN.
Comprendre pourquoi l'animation collective est indispensable pour des forces de vente indépendantes et dispersées.
Distinguer temps de travail effectif et autres temps (pause, trajet, astreinte)
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
Distinguer une clientèle de particuliers (B2C) d'une clientèle de professionnels (B2B)
Appliquer le rapprochement à trois voies au contrôle d'une facture fournisseur
Distinguer les deux dimensions de l'évaluation : les résultats (quantitatif) et les compétences/comportements (qualitatif)
Expliquer pourquoi le choix du statut juridique est une décision stratégique
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
Identifier la source de droit applicable à une situation de paie en suivant la hiérarchie des sept niveaux.
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Distinguer étude documentaire et étude terrain, qualitative et quantitative
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Connaître les cinq leviers de développement d'un référencement (visites, assortiment, stocks, animation, relation)
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)
Concevoir une animation en trois temps : avant (préparation), pendant (jour J), après (évaluation)
Calculer et interpréter la distribution numérique (DN) et la distribution valeur (DV)
Situer un projet dans son cycle de vie en cinq phases
Comprendre le rôle du web analytics (GA4) et lire un tableau de bord de site e-commerce
Distinguer indicateurs quantitatifs et qualitatifs sur les trois domaines : commercial, financier, humain
Distinguer un projet d'une activité courante et identifier la triple contrainte délai-coût-qualité
Organiser une veille commerciale structurée sur ses quatre axes (concurrentielle, marché, réglementaire, e-réputation)
Choisir la base de comparaison pertinente (temporelle, sectorielle) pour chaque ratio
Définir le système d'information comme un ensemble organisé de ressources (données, logiciels, matériels, personnes, procédures)
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Distinguer recrutement interne et recrutement externe et leurs avantages respectifs.
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Définir la stratégie selon Chandler et ses traits distinctifs
Comprendre la logique inbound (attirer) par opposition à l'outbound (interrompre)
Organiser son temps de vendeur indépendant par des objectifs chiffrés et un planning hebdomadaire.
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Distinguer un avantage en nature d'un frais professionnel selon l'intérêt servi.
