La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Expliquer l'objectif de l'entretien d'évaluation et la posture d'écoute à adopter (questions ouvertes, reformulation)
Définir l'EAE et le relier à la méthode MBO de Drucker
Identifier les trois niveaux de management : stratégique, tactique, opérationnel
Expliquer les trois fonctions du tableau de bord : suivre, alerter, décider
Construire les trois volets de l'écriture comptable de paie et le plan de comptes associé.
Identifier les déclarations sociales remplacées par la DSN.
Comprendre pourquoi l'animation collective est indispensable pour des forces de vente indépendantes et dispersées.
Distinguer temps de travail effectif et autres temps (pause, trajet, astreinte)
Énoncer l'équation AMO et expliquer sa nature multiplicative
Situer la FPC dans son cadre légal (loi Delors 1971, loi Avenir professionnel 2018)
Définir People Analytics et le distinguer des simples KPI RH
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
Mener un entretien professionnel conforme à l'article L.6315-1 du Code du travail
Distinguer une clientèle de particuliers (B2C) d'une clientèle de professionnels (B2B)
Expliquer la satisfaction via le modèle de disconfirmation des attentes d'Oliver
Appliquer la règle des 80/20 en investissant massivement dans la préparation
Nommer et expliquer les quatre fonctions PODC de Fayol
Appliquer le rapprochement à trois voies au contrôle d'une facture fournisseur
Distinguer indicateurs avancés et indicateurs de résultat dans le pilotage commercial
Définir le télémarketing et sa spécificité d'interaction humaine synchrone
Expliquer le passage de la QVT à la QVCT et l'apport de l'ANI 2020
Mesurer la charge de travail par créneau à partir de données horodatées et construire un jour-type médian
Calculer un DSO par la méthode comptable et par la méthode d'épuisement, puis le comparer au DSO théorique pour séparer le retard récupérable du délai contractuel
Distinguer les deux dimensions de l'évaluation : les résultats (quantitatif) et les compétences/comportements (qualitatif)
Identifier le défi central du management hybride comme humain et non technologique
Citer les sept dimensions du modèle 7S de McKinsey (Waterman, Peters, Pascale, Athos)
Expliquer pourquoi le choix du statut juridique est une décision stratégique
Définir précisément un objectif et le distinguer du but et du moyen
Identifier la source de droit applicable à une situation de paie en suivant la hiérarchie des sept niveaux.
Distinguer l'écoute client permanente et multicanale des études de marché ponctuelles
