La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Appliquer la règle des 6 B de Kepner à l'implantation d'un rayon
Distinguer le community management (action maîtrisée) de l'e-réputation (image produite surtout par des tiers)
Distinguer besoin quantitatif (combien) et besoin qualitatif (quelles compétences).
Calculer le coût d'achat, le coût de distribution et le coût de revient d'un produit
Distinguer un indicateur, un ratio et un KPI
Comprendre pourquoi l'animation collective est indispensable pour des forces de vente indépendantes et dispersées.
Concevoir une animation en trois temps : avant (préparation), pendant (jour J), après (évaluation)
Construire des indicateurs de performance (KPI) sur les axes coût, délai, qualité
Distinguer la logique de l'amortissement (répartition programmée) de celle de la dépréciation (constat conditionnel d'une perte de valeur)
Situer une équipe dans les étapes de la dynamique de groupe de Tuckman
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Recenser les quatre grandes familles de postes de coûts d'un projet
Différencier zone isochrone et zone isométrique
Distinguer donnée, information et indicateur-clé de performance (KPI)
Situer le stade de maturité d'une équipe (Tuckman) et adapter son style de management
Distinguer donnée, information, indicateur et KPI
Déterminer le capital investi d'un projet (prix, frais accessoires, besoin en fonds de roulement initial)
Comprendre les enjeux de l'intégration (rendre opérationnel, fidéliser) et le coût des départs précoces.
Construire les trois volets de l'écriture comptable de paie et le plan de comptes associé.
Construire un tableau de bord par la méthode OVAR : mission, facteurs clés de succès, objectifs, variables d'action, indicateurs
Connaître la règle des 5 B et les trois formes de merchandising (organisation, gestion, séduction)
Distinguer animation commerciale, promotion des ventes et merchandising
Distinguer les trois familles de KPI : activité, performance commerciale, expérience
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
Distinguer les objectifs cognitif, affectif et conatif d'une action de communication
Comprendre pourquoi la tête de réseau doit animer plutôt que commander des partenaires indépendants
Comprendre la complémentarité et le rapport de force entre producteur et distributeur
Exprimer un besoin d'achat dans un cahier des charges
Comprendre la logique inbound (attirer) par opposition à l'outbound (interrompre)
Différencier le reporting (remontée des données) et le benchmarking (comparaison des données)
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Définir un marché et distinguer marché principal, environnant, support et générique
Distinguer communication commerciale et communication institutionnelle
Définir le risque par sa probabilité et sa gravité
Distinguer diagnostic externe (opportunités/menaces) et diagnostic interne (forces/faiblesses)
Construire une proposition de valeur employeur (EVP) fidèle à la réalité de l'entreprise
Organiser son temps de vendeur indépendant par des objectifs chiffrés et un planning hebdomadaire.
Distinguer un risque d'un problème et identifier ses trois composantes : aléa, probabilité, gravité
Comprendre le rôle du web analytics (GA4) et lire un tableau de bord de site e-commerce
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Distinguer satisfaction, fidélité comportementale et fidélité attitudinale
Appliquer la démarche SCP (segmentation, ciblage, positionnement) à une PME
Distinguer les canaux synchrones et asynchrones et choisir le bon canal selon le moment de la relation
Décrire l'organisation pyramidale de la grande distribution et le rôle de chaque niveau
Construire le tableau des neuf soldes intermédiaires de gestion en respectant l'ordre de la cascade
Connaître les cinq leviers de développement d'un référencement (visites, assortiment, stocks, animation, relation)
Distinguer clairement non-discrimination, diversité et inclusion
Distinguer une clientèle de particuliers (B2C) d'une clientèle de professionnels (B2B)
Identifier la source de droit applicable à une situation de paie en suivant la hiérarchie des sept niveaux.
Distinguer les typologies d'aménagement : bureau paysager, open space, flex office, activity based working
Distinguer le tableau des flux de trésorerie et le tableau de financement
Raisonner en tunnel de conversion et situer chaque action (attirer, convertir, fidéliser)
Construire un plan de développement des compétences à partir de besoins priorisés
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Distinguer les questions clés du cadrage : quoi, pourquoi, avec quoi
Distinguer marketing transactionnel et marketing relationnel
Définir la stratégie selon Chandler et ses traits distinctifs
Identifier les cinq grandes sources des besoins de formation d'une équipe
Comprendre le passage de la balance après inventaire aux trois documents de synthèse et appliquer le contrôle réflexe du résultat par deux voies
Convertir des budgets amont exprimés en droits constatés et hors taxes en flux de trésorerie TTC datés
