La demande figure dans leurs repères ou dans une partie de leur cours, sans en être le sujet principal. Les plus proches viennent en premier.
Identifier les cinq grandes sources des besoins de formation d'une équipe
Construire la première partie du tableau (emplois stables / ressources durables)
Définir la qualité en distinguant conformité et satisfaction, et chiffrer les coûts de non-qualité
Préparer un entretien de recrutement : relecture du CV, questions ciblées, grille d'évaluation.
Définir un conflit et le distinguer d'un simple problème ou désaccord
Distinguer besoin quantitatif (combien) et besoin qualitatif (quelles compétences).
Définir un marché et distinguer marché principal, environnant, support et générique
Construire un plan de développement des compétences à partir de besoins priorisés
Distinguer le modèle prédictif (cascade, cycle en V) du modèle agile
Appliquer la démarche SCP (segmentation, ciblage, positionnement) à une PME
Distinguer les quatre situations de lettrage (exact, groupé, partiel, avec écart) et leur traitement
Distinguer les trois temps de la démarche budgétaire (prévoir, budgétiser, contrôler)
Distinguer régularité, sincérité et image fidèle et les relier aux assertions de la norme NEP 500
Appliquer la règle d'équilibre financier au choix de financement d'un investissement
Reconstituer la chaîne documentaire complète, du devis au règlement, dans les deux cycles client et fournisseur
Comprendre le rôle du chef de secteur entre l'accord national en centrale et sa mise en œuvre locale
Distinguer échanges synchrones et asynchrones et choisir le bon canal
Expliquer le principe de réciprocité entre le compte 512 de l'entreprise et le relevé bancaire
Décomposer le capital client en quatre volets (valeur, image/notoriété, e-réputation, expérience)
Identifier les quatre défauts du tableur employé comme base de données (redondance, anomalies)
Comprendre la logique de l'entonnoir de recrutement, de la candidature à la sélection finale.
Distinguer les deux dimensions de l'évaluation : les résultats (quantitatif) et les compétences/comportements (qualitatif)
Identifier les trois niveaux de management : stratégique, tactique, opérationnel
Ajuster une série de ventes par la méthode des moindres carrés et calculer un R²
Qualifier une réclamation selon son type et sa cause
Distinguer information quantitative/qualitative et interne/externe
Analyser une courbe d'affluence pour dimensionner l'effectif nécessaire par créneau
Choisir l'outil collaboratif adapté selon que l'échange est synchrone ou asynchrone
Utiliser l'échéancier, l'encours client et la balance âgée pour piloter le poste clients
Décrire un processus administratif par ses entrées, activités, acteurs et sorties
Distinguer les clients selon leur contribution réelle au chiffre d'affaires (loi de Pareto)
Construire un tableau de bord d'unité commerciale avec des indicateurs pertinents
Formuler un objectif selon les cinq critères de la méthode SMART (Doran, 1981)
